Reinventar tu modelo de negocio para no quedarte fuera

Toda la situación actual nos ha llevado a un escenario muy complicado que ha sacado a la luz las carencias de muchas empresas en cuanto a transformación digital. En otros casos, pese a ser negocios que han trabajado muy bien su presencia online, es el propio modelo el que se resiente por las limitaciones de los gobiernos y los mercados.

Ante esto, hay empresas que optan por detenerse, esperar a que se retome la normalidad y hacer balance de daños. Otras, por el contrario, pasan a la acción y se reinventan desde la base, utilizando los recursos que tienen y adaptándose a nuevas necesidades y casuísticas permitidas por la ley.

Vamos a ver un puñado de ejemplos de estos últimos, destacando esos insights que podemos hacer nuestros para no quedarnos fuera.

Para IKEA, la base de todo está en sus tiendas retail. De hecho, siempre se han mostrado muy reticentes a la venta online.

En este blog ya hace tiempo que nos dedicamos a diseccionar el caso de éxito de IKEA, una empresa que vende mucho más que muebles porque ha sabido centrarse en el usuario y convertir la experiencia de compra en algo muy completo, casi en un evento familiar.

Parte de esa experiencia está, curiosamente, en la gastronomía. Se ve que le han dado muchas vueltas a cómo mantener el vínculo con el cliente, y para ello han llegado a un acuerdo con Just Eat para servir a domicilio su habitual codillo y sus albóndigas, entre otras delicias suecas.

La comida a domicilio es uno de los sectores que más se han reforzado en esta crisis. Para muchos restaurantes y bares, no hay alternativa al cierre total, con lo que toda ayuda es poca.

Instagram ha lanzado una iniciativa que puede resultar de mucha utilidad para establecimientos que están sirviendo comida directamente a la casa de los clientes. Se trata de un sticker que, una vez configurado, permite que se hagan compras directamente desde los Stories: un paso más hacia la venta por Instagram que ya empezó con los shoppable tags.

Salgamos de la comida un momento y pensemos en otro tipo de sectores. Nannyfy es una herramienta para contratar cuidadores para niños. Pero claro, estos canguros ahora mismo no se pueden desplazar hasta los domicilios, con lo que todo apuntaría hacia el cierre. 

Para evitar bajar la persiana digitalmente hablando, lo que han hecho ha sido plantear una serie de nuevos servicios que permiten mantener el contacto con los niños mientras juegan o hacen los deberes online, asistidos por su personal.

Sí, volvemos a las compañías de alimentación, que son las reinas de esta situación. Con los eventos empresariales y sociales detenidos –adiós a la temporada de bodas, por ejemplo–, muchas empresas de catering se han encontrado paradas de la noche a la mañana.

Teniendo en cuenta que no hay unas perspectivas muy halagüeñas para las grandes concentraciones de personas, pero sí que hay muchos usuarios individuales metidos en sus hogares… la reconversión parece clara: hay que vender a clientes particulares para intentar mitigar el efecto de la crisis.

Incluso en el caso de empresas como Catering en casa, que ya prestaban este servicio, han tenido que reinventarse. Por lo genera,l atendían a domicilio a grupos de al menos 12 comensales (cosa imposible a día de hoy), pero han lanzado un menú ad hoc durante el coronavirus con un precio más reducido y con unas cantidades acorde con la nueva realidad.

Sí, también sigue existiendo negocio B2B, no todo tiene por qué ser venta a particulares (o B2C). Ten en cuenta que todas esas empresas que se reconvierten también se van a encontrar con nuevas necesidades que cubrir y que no habían contemplado inicialmente.

Por poner un ejemplo relacionado con este post y varios de los casos que hemos comentado, podemos citar a la empresa especialista en packaging para tiendas y comercios Kartox, que le está dando un especial impulso a su línea de cajas y bandejas para comida a domicilio que, como estamos comentando, experimenta una gran demanda debido a todos esos establecimientos que, o bien no prestaban este servicio, o bien no se requerían en igual medida.

Por último, y para cerrar, recordarte que vivimos tiempos en los que todo el que pueda ayudar debería echar una mano en la medida de sus posibilidades.

Dentro de esa transformación de tu empresa, seguro que hay algo de espacio para ejercer la responsabilidad social corporativa y hacer la vida un poco más fácil a los demás (esto es algo que siempre vuelve a la empresa en forma de usuarios más fidelizados y una imagen de marca más fuerte).

Imágenes | Unsplash y marcas enlazadas.