Dos ejemplos de storytelling en eCommerce

Por partir de una base común, merece la pena detenerse un momento en el concepto. Ya os hemos hablado antes de lo que es el storytelling: esa forma de utilizar historias para ejemplificar los valores de la marca y enriquecer la experiencia del usuario. 

De un tiempo a esta parte, estamos viendo crecer y crecer el nicho de la cosmética masculina. Dentro de ella, destaca todo el mundo del afeitado que, con la nueva explosión de las barbas, ha empezado a generar muchos más usuarios. 

Aquí debemos diferenciar el tema de la barbería cool y el concepto de afeitado diario, el del día a día. 

En este último, hay un antes y un después de Dollar Shave Club, que promovía la compra de productos de afeitado asequibles y de calidad mediante una suscripción. A su estela, surgieron competidores como Boldking (ojito a su web que es una pasada también en cuanto a storytelling y diseño en general) o la que nos ocupa: Harry’s. 

¿El producto? Básicamente el mismo que el de sus competidores: cuchillas desechables de calidad, diseño propio y una suscripción recurrente que se puede gestionar en cuanto a periodicidad por parte del cliente. 

Necesitaban una estrategia de diferenciación y apostaron por el storytelling. Los de Dollar Shave Club eran los gamberros y buscaban la provocación, así que Harry’s necesitaba buscar otro posicionamiento de marca dentro del mercado. 

En su web, muy centrada en el producto, también hay un hueco muy importante para: 

• Mostrar su fábrica: estamos vendiendo calidad a precio justo, pero calidad al fin y al cabo. Tiene una fábrica propia en Alemania (país que vinculamos con lo último en tecnología europea), y además de enseñarnos su tienda aquí, también nos presentan a algunos trabajadores: están humanizando la marca. 

• Ruptura de estereotipos: en la misma home podemos encontrar destacado este proyecto. Quieren significarse como los aliados de aquellos hombres que no encajan o no quieren encajar en arquetipos concretos. De hecho, apelan a que hay muchas formas de ser un hombre. 

Huyen de un perfil muchas veces impuesto por la presión social y en el que se recrean otras marcas de grooming. 

Algo importante en el storytelling de Harry’s es que no se queda en una propuesta más o menos emotiva. Tiene una continuidad con diversos proyectos que la retroalimentan, impulsando la narrativa entre jóvenes con historias que rompen esos estereotipos, comunidades marginales, apoyo a asociaciones que previenen el suicidio masculino… 

Además mantienen el discurso a través de sus redes sociales en las que no se centran tanto en hablar de su producto como en expandir sus valores de marca. 

Son las propias usuarias las que proponen a sus candidatas y cuentan la historia, el motivo por el que resultan tan inspiradoras.

Para poner el contraste dentro del storytelling aplicado a tiendas online, me gustaría confrontar el ejemplo de Harry’s con el de Modcloth, un eCommerce con un público totalmente opuesto. 

Modcloth vende moda y complementos para mujer. El público es diferente, pero el enfoque, en esencia, es similar. 

Para Modcloth, el mensaje a transmitir es que da igual cuál sea la estructura de tu cuerpo: todas las mujeres tienen derecho a vestir a la moda. Esto se extrae directamente del breve manifiesto que supone su página de “Quiénes somos” (una página importante cuando hablamos de storytelling porque sienta las bases del discurso). 

¿Cómo cuentan sus historias? Porque en Harry’s apuestan decididamente por el vídeo, pero no es el caso que nos ocupa. Por una cuestión de producto y segmentación, para Modcloth el contenido generado por la usuaria es una herramienta muy poderosa. En su propia página puedes subir tu fotografía con tu outfit  para que el resto de usuarias puedan valorarlo… y comprarlo. 

Como ves, esta estrategia tiene mucho de red social hipervertical (directamente propia), pero claro, esto limita bastante el alcance, con lo que se apoyan en la red social por excelencia de los amantes de la moda, Instagram. Incluso han creado su propio hashtag, #modclothgivingcontest, con un concurso muy especial en el que ofrecen 4.500 dólares a la iniciativa de una mujer que aporte a su comunidad. 

¿Qué consiguen con esto? Pues vincular su imagen a un activismo a favor de lo que defiende su filosofía. Todas estas historias de mujeres extraordinarias se vuelcan en su eCommerce y se mezclan con imágenes de mujeres reales, de todo tipo y condición llevando sus prendas. 

Más allá de acciones puntuales como este concurso, en Modcloth utilizan Instagram extensivamente. Puedes encontrar directamente vinculado desde el menú principal otras alternativas bajo el epígrafe “What we’re lovin’”, destacando especialmente las bodas con sus vestidos y complementos. 

Lee más ejemplos de storytelling en eCommerce aquí:

• Casos de storytelling en eCommerce (2)

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