Casos de storytelling en eCommerce (2)

Si sigues nuestro blog ya te habrás dado cuenta que nos encantan los ejemplos en los que se aplica el storytelling al eCommerce (si no nos sigues: ¡bienvenido a bordo!). Pensamos que contar historias es la mejor manera de conectar con el cliente y hay muchos casos en los que podemos inspirarnos así que no me enrollo más y pasamos directamente a ver dos de ellos que te van a dejar con la boca abierta.

Lo primero es decir que en Warby Parker han fusionado a la perfección el arte de contar historias para vender (directa o indirectamente) con una Responsabilidad Social Corporativa comprometida y sólida. Este combo es absolutamente demoledor porque gran parte del éxito del storytelling está en la capacidad de apelar a la emotividad del cliente y las personas, y hasta que se demuestre lo contrario, quieren vincularse con marcas que ayudan.

Como todas las marcas con capacidad de contar historias, Warby Parker empieza por la suya propia. En la página de “quiénes somos” que en muchas tiendas es prácticamente de relleno, fundamentan su propuesta de valor y detallan qué les llevó a comercializar gafas graduadas con un buen diseño a precios asequibles.

En un tono cercano con el que es fácil empatizar, los chicos de Warby Parker nos cuentan como uno de los fundadores perdió sus gafas durante un viaje de mochilero en los tiempos de la universidad y cómo, tras pasar un semestre sin gafas mientras ahorraba para unas nuevas, decidieron que esto no podía ser así y que tenían que hacer algo.

Simplemente me parece una forma brillante de decirle al cliente potencial: yo he estado en una mala situación y de ahí he trabajado duro y concentrado para que a ti no te pase lo mismo. He convertido mi experiencia en una misión que te va a favorecer.

También hablan mucho de ellos mismos desde el prisma corporativo de una manera muy bien integrada. No sólo no resultan pesados si no que hacen que te apetezca trabajar con ellos. Empiezan hablando de su nombre explicando que es la combinación de los nombres de dos protagonistas de novelas de Kerouac y de ahí te comentan que tienen un libro de cabecera (Los Vagabundos del Dharma) que regalan a cada nuevo empleado y de lo importante que es para ellos la satisfacción de sus trabajadores (y debe ser cierto viendo su alta puntuación en glassdoor.com)

Como absolutamente todo, las cosas se pueden hacer bien o mal. Muchas empresas que cuentan con políticas de responsabilidad social corporativa no son capaces de comunicarlo debidamente. A veces colocan un logo con un escueto “entidad colaboradora con...” y otras veces ni siquiera lo destacan.

Estamos de acuerdo en que las políticas solidarias no deben ser, en sí mismas, un argumento comercial. Pero cuando están muy integradas en la misión y la visión de una empresa hay que darles recorrido, primero porque de este modo se llegará a más personas y segundo porque el hecho de ayudar a alguien con tu compra sin ningún esfuerzo adicional siempre será un plus a tu decisión final.

En el caso de Warby Parker hablamos de una marca que, en colaboración con ONG, ha desarrollado su propio programa llamado: “Buy a pair, give a pair”. La landing en la que habla de la forma en que con cada par vendido regalan uno a personas que pertenecen a comunidades sin recursos es un grandísimo ejercicio de storytelling, de hecho el titular ya es meridianamente claro: “Toda la historia comienza por ti”

En lugar de perderse en datos (que también los aportan) o en decir lo buenos que son, se centran en mostrar muchas, muchísimas imágenes de personas de diferentes partes del mundo a las que se ha ayudado. Equilibran muy bien el mensaje de manera editorial con el refuerzo de esos retratos, vivos, orgánicos y humanos en los que se ve el resultado del esfuerzo que realizan, es una proyección muy efectiva de lo que puedes lograr con tu contribución.

Puede que no sea tan espectacular como el caso de Warby Parker, pero ver cómo, de forma muy sencilla Mouth.com ha convertido el storytelling en la base de su comunicación merece una reseña en este post.

Mouth es en esencia un lugar en el que se vende comida, un marketplace como otros, con su pros y sus contras. Eso sí, la principal característica de esta comida es que se realiza por pequeñas empresas independientes y productores locales independientes. ¿Qué es lo más importante para su público? Evidentemente la trazabilidad de los alimentos, el interés por los procesos, la materia prima… las personas que están detrás.

Debo decir que lo han entendido a la perfección y han utilizado la capacidad de contar historias en su eCommerce de forma magistral y muy barata. Tienen una página dedicada a lo que ellos llaman “nuestros creadores” y es genial porque con un formato similar a un directorio, podemos encontrar a todos estos fabricantes de la A a la Z.

Si entramos en cualquiera de ellos accedemos a una ficha en la que además de su foto, no tanto la de la tienda como la de las personas que trabajan en ella, podemos leer la historia de cómo, cuándo y dónde empezaron, qué productos fabrican y los podemos encontrar convenientemente enlazados desde aquí.

Tengo que decir que están demostrando entender a su público mucho mejor que la media de los negocios. Este proceso de humanización siempre es interesante, pero cuando una de las palancas de tu comunicación es lo artesanal, gana muchos enteros.

Además, su catálogo es tan grande que podría despertar suspicacias en el comprador ¿cómo van a fabricar todo esto de manera manual? Pues aquí tienes la respuesta, en sus propias palabras son: “editores que filtran solo lo que aman” y esto les ha convertido en el motor de una tendencia: el indie food o comida independiente.

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Imágenes | Unsplash y sites enlazados.