Tendencias clave en behavioral marketing en 2023

Hoy analizamos y compartimos contigo algunas de las tendencias en el campo del behavioral marketing, para que en 2023 puedas plantear una estrategia de marketing conductual mucho más efectiva.

Todos sabemos ya que la compra online hace mucho tiempo que dejó de ser “solo” una transacción digital. Puede que funcionara así al inicio, pero se ha ido sofisticando con el paso de los años y, de alguna manera, se ha vuelto más humana, más experiencial –incluso menos digital, pero la omnicanalidad es otro tema.

 En definitiva: comprar online es, cada vez más, un proceso orgánico que tiene más puntos en común con la compra en una tienda que con rellenar un formulario en una web. Esto ha llegado hasta el extremo de que la experiencia de compra se ha convertido en un valor diferencial competitivo.

 Es por ello que un análisis de la conducta del cliente nos va a ayudar a entender mejor al usuario y, en consecuencia, a generar una mejor experiencia de compra que redunde en un número mayor de conversiones.

Hecha la introducción, pasamos directamente a esas tendencias que van en aumento. Principalmente, nos vamos a centrar en dos grandes áreas: el branding –para notoriedad de marca y Top of Mind– y la personalización.

Profundicemos en ambas con algunos ejemplos concretos de aspectos con los que debemos ser particularmente cuidadosos a partir de ahora.

La idea es hacer patente nuestro posicionamiento ante el mercado y el mundo en general, dotar a la marca de valores humanos para alcanzar una empatía.

 Esto puede resultar un tanto abstracto, pero la notoriedad de la marca se construye en base a la transmisión de una serie de valores y de una misión. El cliente se comportará e incluso reaccionará ante nuestra marca en función de lo que esta proyecte.

 Las personas en 2023 basan cada vez más su decisión de compra en:

•  Transparencia: cada vez se aprecia más la honestidad en las marcas. El cliente quiere saber de dónde proceden las materias primas que utiliza, qué procedimientos lleva a cabo… Incluso si las fuentes de energía que utiliza a nivel productivo son renovables.

 No es solo una cuestión de trazabilidad, sino también de actitud. Cuando se comete un error, es importante ser capaz de asumirlo y ser claro tanto en el motivo como en la resolución de la incidencia. Aunque pueda no parecerlo, de una mala experiencia de compra con un buena experiencia postventa puede surgir la fidelización de un cliente.

•  Sostenibilidad: lo apuntábamos en el párrafo anterior, pero es algo con entidad propia y con influencia directa en la toma de decisiones de compra. Para muchos clientes, hoy en día comprar éticamente es determinante a la hora de elegir un producto o una marca. Ya no es una cuestión de nichos eco-friendly; es algo que se exige a todas las marcas: un compromiso a largo plazo con el planeta y nuestro entorno.

• Ética profesional: es importante proyectar que tenemos una preocupación real por la forma en la que se hacen las cosas internamente. Podemos apoyarnos en algo conocido como employer branding que, pese a estar dirigido principalmente a captar talento a través de la experiencia de los trabajadores de la marca, indirectamente puede convertirlos en los primeros evangelistas o embajadores.
  

 Las redes sociales o premios como Best Place to Work son la mejor manera de comunicar y certificar respectivamente esa ética. En tus perfiles sociales, abre un espacio para contenido en el que se muestre qué hay detrás de la tienda, priorizando las historias humanas de trabajadores, acciones de responsabilidad social corporativa, colaboraciones con la comunidad…

La combinación ganadora: conocer y predecir el comportamiento del usuario para, en consecuencia, ofrecerle una experiencia adaptada a sus necesidades o expectativas.

 Sí: volvemos a hablar de experiencia porque, en el fondo, es de lo que trata todo esto y a donde nos tiene que llevar el análisis de la conducta del cliente.

 Pero por ser un poco más prácticos de cara a cerrar este post, os vamos a dar algunas tácticas y recursos que podéis utilizar en vuestro eCommerce:

•  Atención vía chat: en este sentido, los chatbots combinan automatización y personalización (hay algunas opciones en el mercado muy avanzadas), pero un chat operado por personas también permite automatizar determinadas tareas con un puntito más de personalización al humanizar la interacción. Ambos son buenas ideas y funcionan muy bien en conjunto.

•  Campañas segmentadas de email marketing: probablemente una de las maneras más directas de comunicarnos con el cliente, con lo que, si hemos hecho la tarea previa de segmentar en listas por intereses y comportamiento (productos comprados previamente, ciclo de vida, etc.), nuestra estrategia será mucho más efectiva.

•  Retargeting: por supuesto, no podía faltar uno de los recursos estrella a la hora de implementar soluciones basadas en behavioral marketing. Gracias al retargeting podemos volver a impactar a un usuario del que ya tenemos un patrón de comportamiento. No solo conocemos lo que ha visto en nuestra página, sino que podemos ir un paso más allá y utilizar esta estrategia para recuperar carritos abandonados, por ejemplo.

•  Cross selling y upselling: el conocimiento profundo del comportamiento del cliente también es clave para poder aumentar el ticket medio de su compra. Para ello podemos utilizar la venta cruzada y el upselling.

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