Tendencias en eCommerce 2019

Hoy vamos a centrarnos en tendencias en eCommerce 2019 concretas y útiles. En este tipo de posts, a menudo se suele hablar de tendencias generales que no se ajustan a la realidad diaria de las tiendas online de pequeño y mediano tamaño; tendencias que solo puedes considerar la posibilidad de aplicar si eres del tamaño de Amazon. 

Queremos huir un poco de esto y hablarte de cosas que sean factibles para ti, que puedas adoptar a lo largo de 2019 y sacarles provecho. 

Sin embargo, tampoco podemos dejar de mencionar, aunque sea de pasada, las macro tendencias en eCommerce 2019 que más van a dar que hablar, aunque para ti ahora mismo sean irrealizables. 

Desde luego, este año será relevante el Big Data, con su capacidad de generar patrones de uso globales que aplicar después de manera concreta. 

También lo será la Realidad Aumentada, que rompe fronteras entre el entorno digital y el físico creando experiencias virtuales dentro de la web (como, por ejemplo, los probadores utilizando la cámara del ordenador). 

O la Inteligencia Artificial, que ya está presente de manera transversal en muchos de los procesos y herramientas que utilizamos en nuestro día a día: buscadores, CRMs, software de automatización y personalización… 

No, no, ni es una errata ni hace referencia a ninguna ocurrencia de Apple, como el iPhone o el Ipad Commerce. La “i” hace referencia a “Instant”, no a Internet. 

Resumiendo, el iCommerce consiste en utilizar las herramientas necesarias para vender directamente en las redes sociales. Es una forma de convertir un canal que suele ser consultivo en una herramienta comercial que complemente a nuestro eCommerce. 

Ya te hemos hablado largo y tendido de cómo integrar y sacar punta a tu catálogo en una tienda en Facebook y de los movimientos que poco a poco va haciendo Instagram para integrar la venta con el etiquetado de productos en Instagram Shopping, así como de la app específica que estaría planeado lanzar al mercado sólo para vender. 

En realidad, la tendencia eCommerce parece que trata de empezar a vender de manera directa en redes sociales, sin referir el tráfico a nuestro site. 

Otro “nueva vieja” conocida entre las tendencias en marketing es el influencer marketing. Este tipo de acciones llevan años despegando, pero todo hace prever que 2019 no será su techo y que el uso comercial de influencers seguirá creciendo también este año. 

El portal Statista recoge en forma de gráfica algunos datos que hablan por sí solos. 

Según esta encuesta, vemos cómo tan solo un 8% de los responsables de marketing consultados no creen que vaya a ser un área primaria de inversión. 

Pueden parecer afirmaciones un tanto grandilocuentes, pero la realidad dice que cuando elegimos bien el tipo de influencer con los que queremos trabajar y éste es realmente un prescriptor para nuestro público, el engagement se dispara, pudiendo multiplicar la interacción hasta por 3 (del 2% habitual de los perfiles de las marcas hasta un 6%, según informes de Business Insider). 

En realidad, a estas alturas, casi parece una obviedad tener que recordar que el móvil es crítico para el crecimiento de cualquier negocio digital. 

Estamos viviendo una realidad como empresas que tiene que adaptarse a la realidad de los usuarios, que son multicanal y multidispositivo y que, incluso, van saltando de una pantalla a otra y utilizan cada vez más sus smartphones dentro de una tienda física. 

Con todo esto queremos decir que, si la experiencia a través del móvil no es satisfactoria o encuentra trabas técnicas, estamos dejando coja la estrategia de nuestro eCommerce. Porque cuando hablamos de Mobile, hablamos de más de la mitad del tráfico de nuestra tienda pero, lo que es más importante, también lo hacemos de conversión. 

Nos parecen muy relevantes los datos que se desprenden de este artículo de determinados informes de ventas en los que se pone de manifiesto que, sólo en Estados Unidos, durante el Black Friday las ventas desde dispositivos móviles fueron el 33% del total. 

La conciencia social del consumidor lleva años creciendo, pero todo apunta a que este año marcará un nuevo hito, tanto en eCommerce como en retail. 

Cada vez más y más de tus clientes buscan productos que, tanto en su producción como en su distribución, tengan el menor impacto negativo medioambientalmente y socialmente. 

Por ejemplo, no hablamos necesariamente de productos ecológicos o veganos; de nada sirve a ojos de estos consumidores comprar un producto eco que viene de la otra parte del mundo dejando una enorme huella de carbono, o que procede una factoría donde se emplea a menores o a otro tipo de trabajadores sin las mínimas garantías. 

Nos guste más o nos guste menos, lo cierto es que Amazon y el resto de los marketplaces están marcando determinados estándares dentro del eCommerce. Los usuarios tienen ciertas expectativas que se corresponden con lo que dictan estos gigantes. 

En 2019 vamos a presenciar una cierta “Amazonificación” del eCommerce. 

Por un lado, muchas tiendas online se van a plantear tener una presencia complementaria en Amazon como vendors, con la idea de ganar visibilidad y obtener unas conversiones aprovechándose del tráfico que es capaz de captar el marketplace. 

Nuestro consejo no es que acudas masivamente a Amazon y vendas tus productos allí sin pensártelo; más bien, que antes de hacerlo te plantees si merece la pena vender allí teniendo en cuenta tu modelo de negocio, márgenes, producto… Y si decides hacerlo, es importante que sepas cómo vender en Amazon, pues no es tan sencillo como subir tus productos y esperar a que caigan los pedidos.