Tendencias en marketing 2019

Con el 2019 recién estrenado, seguro que te interesa enterarte de cuáles van a ser las tendencias principales tanto en comercio electrónico como en marketing en general. 

Tal y como hicimos en el post anterior de la serie, vamos a centrarnos sobre todo en esas tendencias en marketing 2019 que van a resultar relevantes para tu negocio y aquellas que vas a poder aplicar fácilmente. 

SI bien es cierto que grandes tendencias –como la tecnificación del retail, el Big Data, la realidad aumentada y la aplicación de Inteligencia Artificial– van a estar de una manera transversal en el mundo del marketing global, también es cierto que la gran mayoría de comercios pequeños ven todavía muy lejos el momento en que puedan aplicar esas tendencias, que en cierto modo a día de hoy todavía se encuentran en fase beta. 

Los consumidores empiezan a desmarcarse del consumismo exacerbado e irreflexivo, y empiezan a ser conscientes de los desechos que producen y de la necesidad de adoptar prácticas de consumo más responsables. Poco a poco, todos empezamos a darnos cuenta de que debemos reducir las emisiones de carbono y el consumo de plásticos si queremos llegar al siglo que viene. 

Incluso algunas empresas, como Patagonia, ya han adoptado voluntariamente la misión de salvar el planeta como razón de ser, y aspiran a dar ejemplo a otras industrias. 

La ética en el consumo y en el comercio va a empezar a instaurarse muy seriamente en 2019, pero no es una simple estrategia de marketing. Es un lugar en donde el posicionamiento de marca se cruza con la responsabilidad social corporativa, dando lugar a lo que podríamos llamar entidades de branding con alma. 

Ya no estamos hablando, como antaño, de marcas que donan una cierta cantidad de dinero a obra social mientras que en su día a día obvian las prácticas éticas más básicas. 

2019 va a ser el año en el que más se va a extender el uso de aplicaciones de mensajería y chatbots para facilitar, automatizar y omnicanalizar la atención al cliente. 

Las empresas en general, y las tiendas online en particular, cada vez se abrirán más al uso de robots de conversación para dar respuesta a consultas básicas o repetitivas de sus clientes y usuarios.  

Asimismo, multiplicarán sus canales de comunicación para ofrecer todo tipo de alternativas al cliente, estando presentes en chats online, grupos de WhatsApp y Telegram, y respondiendo a consultas de clientes desde cada una de las redes sociales más importantes (Facebook, Twitter e Instagram principalmente). 

El uso de bots automatizados resulta interesante para las marcas porque ofrece una imagen de permanente disponibilidad: no importa la hora o el día de la semana que sea, el hecho de automatizar una serie de mensajes y poder dar respuesta inmediata es un detalle de atención al cliente muy interesante. 

2019 será el año en el que el fast content se va a convertir en la norma. Cada vez va a ser más necesario que las empresas produzcan contenido atractivo, rápido de entender y de consumir, pero que perdure en su mensaje y que se haga pensando en su consumo a través del móvil. 

Pasamos de centrarnos en el contenido a centrarnos en el contexto del usuario. 

En 2019, el contenido que reciban los usuarios va a ser cada vez más personalizado, adaptado a su historial de búsqueda y a sus gustos personales. Y lo va a poder ser gracias a la recogida de datos y su posterior análisis, lo que va a permitir prácticamente ofrecerle al usuario contenido hecho a su medida. 

Este tipo de marketing, el que ofrece un contenido lo más adaptado posible al contexto del usuario, resulta interesante por su relevancia, su mejor retorno y su mayor facilidad de adaptación a los cambios en el contexto. 

El objetivo principal de esta automatización es ganar en eficacia y en rendimiento, destinando menos recursos –o recursos menos costosos– a procesos repetitivos o a acciones que, de realizarlas una persona, tomarían demasiado tiempo o directamente serían imposibles de llevar a cabo. 

Para evitar destinar excesivos recursos personales a determinadas tareas, se desarrolla o se programa software para realizar determinadas acciones o procesos. Esto proporciona una serie de ventajas, entre ellas: 

• Se gana en eficacia y rendimiento, obteniendo mejores resultados con los mismos recursos o utilizando menos recursos para acciones equivalentes.

• Se obtiene un mayor control sobre las acciones de marketing que se realizan, ya que en todo momento se puede hacer seguimiento.

• Se pueden desarrollar procesos o proyectos de marketing muy complejos que impliquen el análisis de grandes cantidades de datos y la extrapolación de conclusiones. Este tipo de tarea sería imposible hacerlas si no automatizáramos los procesos que intervienen en ellas.

• La automatización de procesos de marketing permite trabajar mejor lo que se conoce como Lead Nurturing. Podemos diseñar e implementar flujos de acciones o de comunicaciones que se envíen de manera automática y que vayan destinados a “trabajar” el lead para llevarlo hasta la conversión.

• Permite clasificar de manera fiable aquellos registros que están más dispuestos a convertir si reciben una propuesta comercial, lo que se conoce como Lead Scoring.