Tendencias en marketing 2019
Laia Ordoñez
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Hoy repasamos 5 tendencias en marketing 2019 que seguro que te van a interesar, ya tengas una tienda online o no. Toma nota, ¡esto es lo que viene!
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Con el 2019 recién estrenado, seguro que te interesa enterarte de cuáles van a ser las tendencias principales tanto en comercio electrónico como en marketing en general.
Las tendencias relacionadas con el eCommerce ya las vimos hace unos días, así que hoy vamos a centrarnos en aquello en lo que tienes que fijarte desde un punto de vista de marketing. Estas son las tendencias en marketing 2019 que tienes que fichar. -
Tendencias en marketing 2019
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Tal y como hicimos en el post anterior de la serie, vamos a centrarnos sobre todo en esas tendencias en marketing 2019 que van a resultar relevantes para tu negocio y aquellas que vas a poder aplicar fácilmente.
SI bien es cierto que grandes tendencias –como la tecnificación del retail, el Big Data, la realidad aumentada y la aplicación de Inteligencia Artificial– van a estar de una manera transversal en el mundo del marketing global, también es cierto que la gran mayoría de comercios pequeños ven todavía muy lejos el momento en que puedan aplicar esas tendencias, que en cierto modo a día de hoy todavía se encuentran en fase beta.
Pese a que no podemos dejar de mencionarlas, hemos preferido centrarnos en aquellas más accesibles por parte de retailers y pequeños emprendedores online como tú. Así que ahí vamos con las 5 tendencias en marketing 2019 que más relevantes pueden resultarte a lo largo de este año. -
#1 – Comercio ético (o ética en el comercio)
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La primera gran tendencia en marketing para 2019 ya la mencionamos en el post sobre tendencias en eCommerce. Y es que, más que una tendencia, es una idea transversal, un valor que va a impregnar poco a poco cada una de las áreas de nuestra sociedad –entre ellas, por supuesto, la manera en que producimos y consumimos los productos.
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Los consumidores empiezan a desmarcarse del consumismo exacerbado e irreflexivo, y empiezan a ser conscientes de los desechos que producen y de la necesidad de adoptar prácticas de consumo más responsables. Poco a poco, todos empezamos a darnos cuenta de que debemos reducir las emisiones de carbono y el consumo de plásticos si queremos llegar al siglo que viene.
Incluso algunas empresas, como Patagonia, ya han adoptado voluntariamente la misión de salvar el planeta como razón de ser, y aspiran a dar ejemplo a otras industrias.
La ética en el consumo y en el comercio va a empezar a instaurarse muy seriamente en 2019, pero no es una simple estrategia de marketing. Es un lugar en donde el posicionamiento de marca se cruza con la responsabilidad social corporativa, dando lugar a lo que podríamos llamar entidades de branding con alma.
Ya no estamos hablando, como antaño, de marcas que donan una cierta cantidad de dinero a obra social mientras que en su día a día obvian las prácticas éticas más básicas.
A partir de 2019, las marcas tienen que cambiar de personalidad y empezar a ser conscientes de cómo producen y venden sus productos, y del impacto que tienen en su labor. Y, al mismo tiempo, tienen que empezar a ser muy transparentes con el consumidor sobre qué prácticas están involucradas en la compra de sus productos. -
#2 – Aplicaciones de mensajería y chatbots
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2019 va a ser el año en el que más se va a extender el uso de aplicaciones de mensajería y chatbots para facilitar, automatizar y omnicanalizar la atención al cliente.
Las empresas en general, y las tiendas online en particular, cada vez se abrirán más al uso de robots de conversación para dar respuesta a consultas básicas o repetitivas de sus clientes y usuarios.
Asimismo, multiplicarán sus canales de comunicación para ofrecer todo tipo de alternativas al cliente, estando presentes en chats online, grupos de WhatsApp y Telegram, y respondiendo a consultas de clientes desde cada una de las redes sociales más importantes (Facebook, Twitter e Instagram principalmente).
El uso de bots automatizados resulta interesante para las marcas porque ofrece una imagen de permanente disponibilidad: no importa la hora o el día de la semana que sea, el hecho de automatizar una serie de mensajes y poder dar respuesta inmediata es un detalle de atención al cliente muy interesante.
Al mismo tiempo, no hay que perder de vista que detrás de estas aplicaciones y bots no puede dejar de haber un equipo humano capaz de gestionar matices y de solucionar consultas e incidencias más graves que no requieran tan solo de unas cuantas respuestas prediseñadas. -
#3 – Fast content
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Una de las tendencias más importantes que comentamos hace unos días fue la creciente omnipresencia del móvil. Y a la luz de esta tendencia, resaltamos esta otra: la del fast content.
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2019 será el año en el que el fast content se va a convertir en la norma. Cada vez va a ser más necesario que las empresas produzcan contenido atractivo, rápido de entender y de consumir, pero que perdure en su mensaje y que se haga pensando en su consumo a través del móvil.
Hay que tener en cuenta que el fast content es contenido de consumo rápido, pero no contenido de baja calidad. Esto va a suponer un reto para muchas empresas, que van a tener que ingeniárselas para producir contenido breve y de consumo rápido que sea lo suficientemente atractivo como para diferenciarse de los demás. -
EJEMPLO: un fantástico ejemplo de ese tipo de contenido es el que se publica en los Stories de Instagram.
Los Stories de Instagram están específicamente pensados para albergar contenido efímero y de fácil comprensión; pero cualquiera que esté habituado a pasearse por ellos sabe que es posible hacer auténticas virguerías. Incluso hay un buen montón de aplicaciones móviles que te permiten llevar este tipo de contenido, el de los Stories, al siguiente nivel.
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#4 – Marketing contextual: personalización máxima del contenido
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Pasamos de centrarnos en el contenido a centrarnos en el contexto del usuario.
En 2019, el contenido que reciban los usuarios va a ser cada vez más personalizado, adaptado a su historial de búsqueda y a sus gustos personales. Y lo va a poder ser gracias a la recogida de datos y su posterior análisis, lo que va a permitir prácticamente ofrecerle al usuario contenido hecho a su medida.
Este tipo de marketing, el que ofrece un contenido lo más adaptado posible al contexto del usuario, resulta interesante por su relevancia, su mejor retorno y su mayor facilidad de adaptación a los cambios en el contexto.
Y es que, entre otras cosas, se recogen datos en tiempo real que impactan en el tipo de contenido que se le ofrece al usuario, de tal manera que contexto y contenido se retroalimentan. -
#5 – Marketing automation: automatización de procesos de marketing
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El marketing Automation o automatización de procesos de marketing es la utilización de software para realizar de manera automática algunos procesos y acciones de marketing.
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El objetivo principal de esta automatización es ganar en eficacia y en rendimiento, destinando menos recursos –o recursos menos costosos– a procesos repetitivos o a acciones que, de realizarlas una persona, tomarían demasiado tiempo o directamente serían imposibles de llevar a cabo.
Para evitar destinar excesivos recursos personales a determinadas tareas, se desarrolla o se programa software para realizar determinadas acciones o procesos. Esto proporciona una serie de ventajas, entre ellas:
- Se gana en eficacia y rendimiento, obteniendo mejores resultados con los mismos recursos o utilizando menos recursos para acciones equivalentes.
- Se obtiene un mayor control sobre las acciones de marketing que se realizan, ya que en todo momento se puede hacer seguimiento.
- Se pueden desarrollar procesos o proyectos de marketing muy complejos que impliquen el análisis de grandes cantidades de datos y la extrapolación de conclusiones. Este tipo de tarea sería imposible hacerlas si no automatizáramos los procesos que intervienen en ellas.
- La automatización de procesos de marketing permite trabajar mejor lo que se conoce como Lead Nurturing. Podemos diseñar e implementar flujos de acciones o de comunicaciones que se envíen de manera automática y que vayan destinados a “trabajar” el lead para llevarlo hasta la conversión.
- Permite clasificar de manera fiable aquellos registros que están más dispuestos a convertir si reciben una propuesta comercial, lo que se conoce como Lead Scoring.
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EJEMPLO: Tú también puedes diseñar e implementar un flujo automático de emails que se envíen a tus usuarios al realizar determinadas acciones y que vayan encaminados a invitarles a convertir.
Es lo que haces cuando usas el remarketing y le envías automáticamente un email de recuperación de carrito a un usuario que lo ha dejado a medias; o cuando, tras detectar que un nuevo usuario se ha registrado, le envías un correo con información comercial que puede ser de su interés. O simplemente el correo de agradecimiento que reciben tus clientes tras completar un pedido.
Todo eso son automatizaciones de procesos de marketing o marketing automation.
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La automatización de procesos de marketing está creciendo de forma exponencial en estos momentos y se prevé que lo siga haciendo en 2019.
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Y estas son las 5 tendencias que consideramos más relevantes para un negocio como el tuyo. ¿Estás dispuesto/a a ponerlas en práctica y pasar al siguiente nivel? Pues adelante, y no te olvides de contarnos cómo te va.
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Imágenes | Pexels.