Cómo usar los testimonios de clientes para vender más
Miguel Nicolás
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Te contamos como usar los testimonios de clientes para vender más y mejor. ¡Utilízalos como fuente de confianza y persuasión!
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Si estás en Internet, seguro que tienes clara la importancia del boca-oreja en la mejora de la reputación de tu marca y tu captación. Por eso, los testimonios de clientes son una herramienta clave para convencer a clientes potenciales para que compren en tu tienda online.
Hoy te contamos cómo usar los testimonios de clientes para aumentar las ventas, algo que te resultará muy efectivo si lo usas adecuadamente. -
¿Por qué son importantes los testimonios de clientes?
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El ser humano tiende a desconfiar de manera natural de cualquiera que intente venderle algo. Algo absolutamente lógico, ya que entendemos que todo lo que salga de la marca más allá de las especificaciones físicas o técnicas es un argumento puramente comercial y, por lo tanto, interesado.
Los testimonials en una web cumplen con distintas funciones y son positivos de muy diversas maneras. Vamos a ver algunas de ellas. -
#1 – Los testimonios de clientes generan confianza
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Lo reconozcamos o no, siempre nos fijamos en el típico rating de estrellitas y los análisis u opiniones de otros usuarios.
No es una cosa que sólo hagamos tú o yo. Hay datos que hablan por sí mismos: el 92% de los usuarios consulta estas reviews a la hora de valorar si compra en una tienda online o no. Así que los testimonios de clientes pueden ayudar (y mucho) a mejorar tus ventas. -
#2 – Los testimonios de clientes son positivos para el SEO
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No sé si esto te sorprenderá, pero tiene toda la lógica del mundo.
Una de las peleas de todo eCommerce está en la diferenciación. Todas las páginas de producto que venden una misma referencia corren el riesgo de tener un alto grado de similitud. Y eso es un problema.
Si consigues que los usuarios dejen un buen volumen de testimonios originales, le estás aportando contenido único a tus fichas y, además, las conviertes en algo dinámico.
Igual que un blog es más atractivo (y Google lo trata mejor) si el contenido genera interacciones y comentarios, tus fichas de producto rankearán mejor si en ellas incluyes las opiniones de tus clientes.
Al final, todo esto se traduce en un mayor potencial de captación. -
#3 – Los testimonios de clientes permiten vender mejor
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Efectivamente, se pueden usar los testimonios para aumentar las ventas, pero también se pueden usar para vender mejor.
El mejor ejemplo es el de la moda. Alguien dice que determinadas botas de montaña dan poca talla o que un abrigo es bastante largo. Esto hará que el comprador interesado pida una talla más o una menos, lo que implica menos devoluciones con los costes que apareja. Y lo más importante: implica usuarios más satisfechos. -
#4 – Los testimonios de clientes refuerzan el branding
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Si vamos a un nivel superior más allá de las fichas de producto o las categorías, los testimonios de los clientes ayudan a construir marca.
Tener un rating general alto en alguna plataforma como Ekomi y el hecho de ofrecer de manera transparente todo el feedback que tienen sobre nosotros es un ejercicio de transparencia que le aporta a nuestra marca un plus.
En Oleoshop lo sabemos bien y por eso trabajamos con Ekomi y te brindamos la posibilidad de integrarlo fácilmente con tu tienda, para que muestres orgulloso su badge en tu eCommerce. -
#5 – Los testimonios de clientes mejoran tu reputación
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Una última ventaja es que los testimonios de clientes sirven para mejorar tu reputación.
Si tus usuarios están contentos con tu servicio y lo dicen en las opiniones de clientes, esa satisfacción llegará a cualquiera que entre en tu web.
Si tienes muchos clientes satisfechos y tu negocio depende en gran medida de tu reputación personal, puede ser buena idea crear vídeos breves en los que tus mejores clientes expliquen en formato testimonial su experiencia contigo.
Tal es el caso del realtor estadounidense Seth O’Byrne, cuyos testimonios de clientes son un factor clave de conversión: -
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¿Dónde usar los testimonios de clientes?
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Los testimonios ayudan siempre, estén donde estén, pero necesitas ser capaz de visibilizarlos al máximo. Si tienes buenas críticas, no dejes que se queden sólo en una ficha de producto, una red social o una plataforma externa.
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Testimonios en redes sociales
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Los testimonios están escritos por personas y para personas, lo que claramente nos lleva a las redes sociales.
Tienes varios enfoques distintos. Puedes compartir en tus perfiles sociales las opiniones citando al usuario, o bien usar formatos más atractivos visualmente, como un vídeo o un simple GIF con una cita breve de la opinión del usuario.
Tampoco te olvides de integrar esas fuentes externas en tu página.
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EJEMPLO: Fíjate cómo Johnny Cupcakes incluye siempre un hashtag único en las fichas de producto. Es una forma de capitalizar el contenido generado por el usuario y generar reviews incluso fuera de la página.
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Monitoriza las menciones a tus productos y a tu marca, puede que encuentres un filón. Retuitea, comenta, comparte y dale más recorrido a todo ese feedback. Incluso puedes pedir a los usuarios de las redes que publiquen en tu web o plataforma de recomendación.
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Testimonios en Adwords
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Adwords dispone de una extensión automática llamada “de vendedor” en la que recopila y hace una media de las valoraciones recibidas en diversas fuentes –en las que, por cierto, se incluye la citada eKomi.
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Este rating se muestra en forma de estrellas en el anuncio, bajo la URL visible del anuncio en una escala del 1 al 5.
No confundas las extensiones de vendedor y reseña porque son diferentes. Como podemos ver en el ejemplo del centro de ayuda de Google, las reseñas pueden incorporarse completas o parafraseadas y siempre citando la fuente. Gracias a esto puede incrementarse el CTR hasta en un 10%. -
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Testimonios en plataformas de recomendación
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Cuida tus análisis en en Yelp, Trip Advisor o el vertical que corresponda, porque son una fuente externa que te ayudará a incrementar las ventas. Y si tienen una insignia que te acredite para bien, no dudes en ponerla en un lugar visible.
Cada vez hay más portales verticales que se centran en las recomendaciones y análisis de los usuarios. Tanto peso han llegado a alcanzar que algunas de éstas aparecen de forma orgánica entre las keywords de nuestro negocio. -
Testimonios en buscadores
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Especialmente en las búsquedas branded o de marca, en aquellas que activan la caja lateral en la que aparecen los datos de la empresa, ¿qué es lo más visible? Efectivamente: las estrellas y el número de críticas.
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Vigila lo que Google está mostrando porque va directamente asociado a tu marca.
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¿Ves lo importante que son los testimonios para vender más? ¿Tú ya los cuidas? Si no es así, ya ves que son cruciales para aumentar las ventas. ¡Incorpóralos a tu negocio!
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Imágenes | Johnny Cupcakes, Google.