Top estrategias de social media en eCommerce (2)
Miguel Nicolás
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Cerramos nuestro top 10 de estrategias de social media con 5 nuevas marcas en las que fijarse: desde productos freaks al afeitado ¿te lo vas a perder?
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La semana pasada arrancábamos este top 10 de estrategias de social media para eCommerce. Los primeros 5 casos sabemos que os resultaron muy interesantes no os hacemos esperar más ¡vamos con los siguientes!
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#1 - J.Crew
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Si ha salido a colación Bonobos, no podía faltar uno de sus competidores más sólidos en lo que se refiere al mundo de la moda. Nos referimos a J. Crew, un eCommerce en el que podemos encontrar prácticamente todo lo relacionado a vestimenta y tendencias.
De su mix de canales de social media, hay que destacar el uso que hacen de Twitter en el que son particularmente activos. Sobre el papel no parece nada revolucionario, pero merece la pena detenerse para ver algunos de sus contenidos.
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Simplemente con hacer un scroll en su TL verás como el 99% de sus publicaciones contienen imágenes. Esto es genial porque hace que todo sea mucho más visual. Además, entienden muy bien lo códigos de esta red social porque utilizan formatos como los gifs animados que son muy populares entre los usuarios, mecánicas promocionales con sus propios hashtags (#jcrewcontest) asociadas a estacionalidad o momentos puntuales de actualidad…
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INSIGHT: hay que entender cada plataforma y acercarse lo más posible al uso que hace de ella tu comunidad. Dales lo que esperan encontrar para demostrar que eres uno más entre ellos.
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#2 - Hawkers
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Gafas de sol: un producto de los que mejor funcionan online. De entre todas las tiendas de gafas online, al menos a nivel nacional, ninguna destaca tanto como Hawkers. Muchos han querido seguir su estela y replicar su éxito pero lo cierto es que no todos lo están consiguiendo.
De su estrategia de producto de bajo coste y gran diseño ya hemos hablado muy largamente. En este caso, vamos a centrarnos en algunas de las peculiaridades de su estrategia de social media para eCommerce, concretamente en… efectivamente, Instagram.
Todas las marcas de moda y complementos saben que Instagram es casi obligatorio dentro de las plataformas a explotar. Tiene una fuerte capacidad de prescripción, es inspirador y aspiracional. Todo esto lo encontramos en la cuenta de Hawkers. No han optado tanto por el contenido generado por el usuario, en realidad sus fotos son de una gran calidad y muy profesionales.
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Tanto les importa Instagram que tienen su propia sección (Shop Insta) enlazada desde su web. Aquí encontrarás fotos muy del estilo a las que se pueden ver en su canal de Instagram con la diferencia de poder acceder a la compra directamente (cosa que hasta hace poco no se podía hacer de forma nativa en la aplicación y había que recurrir a otras herramientas)
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INSIGHT: Cuando las plataformas no llegan hasta donde queremos siempre hay una posibilidad de darle una vuelta. En este caso han sabido mover a su comunidad a través de su página replicando, en cierto modo, la experiencia Instagram pero dentro de su eCommerce y con acceso a la compra (habrá que ver si se suben al Instagram Shopping a corto plazo, parece lo más lógico)
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#3 - PC Componentes
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Otra tienda online que ya se asomó a este blog hace algún tiempo. Lo de PC Componentes es uno de esos ejemplos en los que un buen trabajo puede hacer que le plantes cara a cualquiera, incluso cuando ese cualquiera es Amazon.
A nivel de social media es muy interesante ver los recursos que utilizan para conectar con sus clientes. Aunque se ha convertido en una tienda a la que accede el gran público, no hay que olvidar que su inicio estaba orientado a la venta de componentes para ensamblar tus propios equipos, lo que significa que su segmentación es algo más avanzada que el usuario medio.
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En la página de Facebook podemos encontrar muchísimos guiños a ese público que quiere algo más avanzado que, por ejemplo Media Markt. Son recursos sencillos pero que llaman la atención por ser pequeños chistes que los que llevamos algunos años pegándonos con ordenadores cogemos al vuelo. Además utilizan extensivamente la nostalgia tecnológica con cierta ironía sobre lo que fue y es ahora el sector.
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INSIGHT: el humor siempre es un gran recurso, pero si eres capaz de alinearlo con tu segmento como en este caso, estás “premiando” el conocimiento del usuario que te sigue y eso tiene un reflejo directo en el engagement.
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#4 - Think Geek
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Productos freaks+internet es la tormenta perfecta. Así lo atestigua la carrera de Think Geek que lleva años sirviendo marcianadas a los amantes de las franquicias más variadas.
Con este tipo de producto, mal se les tenía que dar para no ser un referente en las redes sociales. Dejad que me detenga en su canal de YouTube. El contenido es tan variado y entretenido que funciona como un imán para aquellos que disfrutan con los productos de este tipo, quieres ver uno y luego otro y otro… lo bueno es que no se centran exclusivamente en mostrar producto (si quieres videos realmente buenos de productos dale un vistazo a su competencia Vat19).
Semanalmente conectan en directo con su comunidad con videos en directo, atienden el chat, responden preguntas y, de paso, “cuelan” algunos artículos que luego enlazan convenientemente desde la descripción de vídeo en YouTube.
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INSIGHT: el vídeo ya es uno de los recursos preferidos por las tiendas online y los usuarios, pero todavía queda mucho por explorar. El video en directo tiene mucho recorrido y hacerlo de manera recurrente con una regularidad determinada favorece la interacción y la fidelización ¿por qué no probarlo?
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#5 - Beard Brand
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No podía faltar en este Top 10 de estrategias de social media en eCommerce una tienda de grooming y cosmética para hombres. El tema de la barba ha pegado tan fuerte que han salido webs de esta temática como setas.
Una de las que destacan de verdad es Beard Brand y han basado parte de esa estrategia de diferenciación en el contenido, en el vídeo para ser más concreto. En su canal de YouTube se dedican a aportar valor mediante tutoriales muy completos sobre el cuidado de la barba o el bigote, los productos más adecuados, cortes de pelo, tips…
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INSIGHT: ponte en la piel del usuario y dale soluciones a sus necesidades de una manera didáctica y entretenida. Beardbrand, por ejemplo tiene videos orientados a adolescentes que empiezan a tener barba, pero también hay otros orientados a barbas canosas. Piensa en lo que les preocupa o les interesa y haz contenido a su medida.
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¿Qué te ha parecido? ¿Con cuál de estas estrategias de social media en eCommerce te quedarías tú? ¿Cuales son tus trucos? ¡Cuéntanoslo!
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Imágenes | Fotolia y marcas enlazadas.