8 claves para triunfar en el Black Friday y el Cyber Monday

El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, trayendo consigo, como cada año, ofertas espectaculares para dar inicio oficial a las compras navideñas. En España, muchos son los comercios que se han apuntado a esta jornada norteamericana en los últimos años, y ya casi se puede decir que no hay comercio en España que no esté al tanto del Viernes Negro.

Por si eres de los pocos que aún no sabe qué es, el Black Friday es una jornada en la que los comercios ofrecen sus productos con unas ofertas de infarto.

El objetivo es dar el pistoletazo de salida a las compras navideñas con esos descuentos. Muchas familias concentran la mayoría o incluso la totalidad de sus compras navideñas en esta jornada de locura, en la que en muchos casos pueden comprar los productos de temporada casi a mitad de precio.

El Black Friday se celebra el viernes siguiente al jueves de Acción de Gracias, que habitualmente tiene lugar el 4º jueves de noviembre. En sus inicios, duraba sólo un día (24 horas), pero recientemente está durando ya casi toda la semana.

Lo típico es empezar con los descuentos un par de días antes del Black Friday y alargarlos durante todo el fin de semana, empalmando con el Cyber Monday. Pero hay negocios, como por ejemplo Amazon o IKEA, que ya directamente están celebrando la Semana del Black Friday, empezando el lunes y terminando el sábado o el domingo.

Por su parte, el Cyber Monday es como el Black Friday de los comercios online. Y es que el Black Friday es de amplio espectro, se aplica en negocios de todo tipo: centros comerciales, tiendas de barrio y también tiendas online. El Cyber Monday, en cambio, es exclusivo de Internet.

Por tanto si tienes una tienda online, tendrás que alargar tus descuentos un poco más, ya que sería incomprensible que hicieras el Black Friday y no hicieras el Cyber Monday.

Ahora que ya sabes de qué van a estas dos fechas, es momento de proponerte unas cuantas claves para que logres que el inicio de tu campaña navideña sea todo un éxito.

Ya hace unos días que te poníamos sobre aviso de que las búsquedas de términos relacionados con la compra de regalos estaban subiendo como la espuma en Google. 

Y es que cada vez más los usuarios empiezan a buscar ideas para sus regalos navideños antes. Por este motivo te interesa empezar cuanto antes a crear anticipación con respecto a las ofertas, promociones y rebajas que tienes pensado realizar en el inicio oficial de la campaña de Navidad. 

Además de porque la gente está buscando ideas de regalos cada vez más pronto, te interesa crear suspense sobre tus propias acciones, comunicar hasta dónde van a llegar sin desvelar demasiado para no eliminar del todo el factor sorpresa.

Empieza a anunciar y a comunicar en tu blog, en las redes sociales, vía email marketing y en las campañas de SEM que tengas en marcha qué descuentos vas a realizar en el Black Friday como mínimo una semana antes de la fecha.

De este modo creas buzz y los usuarios a quienes esas comunicaciones impactan tienen tiempo suficiente para planificar su compra, autoconvencerse de comprar algo que quizás no tenían previsto, e incluso comunicarle tus ofertas a sus amigos y familiares.

Evita que te pille el toro y que tu único cartucho sea la oferta de último minuto o los gastos de envío gratis. Trabájate un poco tus ofertas del Black Friday y del Cyber Monday, ya que cada vez son más sofisticadas las estrategias que se aplican en esta fecha. Si no sabes qué vas a hacer o tan sólo aplicas una oferta de último minuto, no vas a destacar entre todas las ofertas disponibles en el mercado.

Trata de combinar diferentes tipos de acciones. No te limites sólo al descuento directo, que aunque está muy bien, ya está muy visto. Prueba a utilizar como señuelo una oferta irresistible, combinándola con ofertas flash de 24 horas durante la semana del Black Friday e, incluso, con algunas ofertas inesperadas de pre-Black Friday. En definitiva, dale un poco al coco y trata de destacar.

Si quieres inspirarte con más ideas, échale un vistazo a estas 20 acciones imprescindibles de marketing online de Navidad.

Esta es una clave que debes tener en cuenta para no morir de éxito en el Black Friday. Si tus ofertas son interesantes, tienes una base de clientes lo suficientemente amplia, y comunicas adecuadamente las ofertas que vas a hacer, lo más probable es que tengas un pico de visitas en tu web.

Asegúrate de que tus servidores pueden soportar subidas de tráfico muy intensas. No hay nada más frustrante para un emprendedor online que el hecho de que sus clientes no puedan comprar en la tienda porque ésta se ha caído debido a un exceso de visitas.

En este sentido, ya sabes que Oleoshop dispone de servidores dedicados con capacidad ilimitada, capaces de soportar incrementos de tráfico como los del Black Friday y el Cyber Monday.

Además de los aspectos técnicos, algo importante a tener en cuenta son las posibles roturas de stock. Realiza una previsión de ventas con antelación para comprar producto según lo que tengas previsto vender. Que no te encuentras con que todo el mundo quiere comprar ese producto que se ha agotado enseguida, o que no puedes servir muchos de los pedidos realizados en el Black Friday por falta de stock.

Para el Black Friday y el Cyber Monday, crea banners y elementos gráficos que te permitan personalizar la tienda online, tus campañas publicitarias y tus campañas de email para comunicar las ofertas que vas a realizar. Intenta crear elementos gráficos que sean reconocibles e identificables con tu marca.

Procura no ir a salto de mata con la publicidad. Tienes que lanzar la campaña del Black Friday al menos una semana antes del 25 de noviembre, con lo cual es recomendable que tengas tus campañas planificada desde antes.

Pero si aún no la tienes, todavía estás a tiempo: planifica cuanto antes tus anuncios y creatividades, y déjalos programados para que se activen cuando sea el momento. Así tú podrás centrarte en preparar pedidos y en enviar campañas de email.

Durante la época navideña, los anuncios de Adwords se disparan de precio. Es normal, ya que como sabes funcionan según un sistema de pujas, en el que la visibilidad de las webs para determinados términos de búsqueda se le da al mejor postor.

Por este motivo, si en tu caso no puedes permitirte incrementar mucho la inversión en Adwords, lo mejor es que inviertas ese incremento que sí puedes permitirte en publicidad en redes sociales. Al no funcionar por un sistema de subasta, son anuncios mucho más económicos ya que nadie está pujando por el mismo término de búsqueda que te interesa a ti. Tan sólo tienes que segmentar adecuadamente y escoger el formato de anuncios adecuado, ¡eso es todo!

Una de las maneras más sencillas que tienes de optimizar tus conversiones en el Black Friday es trabajarte a los usuarios que abandonan carritos sin completar la compra.

Son clientes que han demostrado tener interés en tus productos, hasta el punto de haber llegado hasta la página de checkout. Seguramente han abandonado el carrito porque se han topado con algún freno, como unos gastos de envío inesperadamente altos, unos tiempos de entrega demasiado prolongados o dificultades a la hora de valorar algunas características del producto.

En cualquier caso, son usuarios que están en una fase del Customer Journey mucho más avanzada que cualquier otro usuario que aún esté navegando por la red a la búsqueda de una tienda donde comprar un determinado producto.

Ponle remedio a esos frenos y convierte su interés en una venta.

Ya sabes que una de las maneras más típicas y utilizadas de recuperar carritos abandonados es el remarketing. Pero si te parece una estrategia un tanto agresiva, o sencillamente no dispones del expertise técnico o el presupuesto para implementar una estrategia de remarketing efectiva, una de las maneras más sencillas de recuperar esos carritos abandonados es mediante un email.

Como lo oyes: puedes optimizar (y mucho) las conversiones de tu campaña del Black Friday con algo tan sencillo como un email automático. El único requisito es que el copy sea genial.

Cada vez son más los usuarios que realizan sus compras online a través de dispositivos móviles, generalmente el smartphone y la tablet. Sólo en 2016, se estima que las ventas online a través de dispositivos móviles se incrementarán en un 51%, situándose muy por encima de la media europea.

¿Está tu tienda online totalmente adaptada a móviles? ¿Es 100% responsive? ¿Ofrece una experiencia de compra Mobile impecable? Si no es así, debes plantearte poner tu versión Mobile a punto antes del Black Friday. De lo contrario estarás perdiendo muchas oportunidades de venta.

Si tienes tu tienda online con Oleoshop, la vertiente Mobile no debería preocuparte: todas nuestras plantillas son 100% responsive, con lo cual todos tus clientes podrán completar las compras sin problemas desde cualquier dispositivo en el que estén.

Seduce sobre todo a los clientes que ya han comprado en tu tienda antes, ya que son los que tienen más probabilidades de convertir de nuevo.

Está muy bien que quieras captar a nuevos usuarios, pero en una fecha como el Black Friday la gente suele comprar en lugares que ya conoce, cuyos productos ya ha probado y con cuyo servicio ha quedado satisfecho.

Así que piensa en acciones específicas para esos clientes que ya tienes y que seguramente tienen ganas de repetir.

Ya te lo decíamos hace unos días: las guías de regalos son una de las maneras más efectivas de alcanzar a usuarios que tienen dudas sobre qué regalar.

Haz una selección de productos, busca blogs y webs que habitualmente creen guías de regalos y proponles formar parte de ellas. También puedes crear tu propia guía de regalos, blog publicarla en tu blog y reforzarla creando una colección de productos navideños destacada en la home de tu tienda Oleoshop. Aquí te explicamos qué es una colección de productos y en nuestros vídeo tutoriales podrás descubrir cómo crearla paso a paso.

El email marketing es siempre una de las herramientas de marketing más efectivas con las que puedes contar. Pero aún lo es más en épocas especiales como el Black Friday, el Cyber Monday y en general todo el periodo navideño.

Tal y como te recomendábamos aquí, en estas fechas tienes que aumentar la frecuencia de tus campañas de email, y hacerlas coincidir muy bien con los hitos clave relacionados con cada una de tus fechas destacadas o jornadas de promoción. 

En el Black Friday, una táctica súper efectiva que ponen en práctica grandes gigantes como Amazon es ofrecer como señuelo una oferta imposible de rechazar, algo irreal, increíble, absolutamente irresistible.

Si lo hacemos, esto nos servirá para llamar la atención sobre nuestra marca, ganar notoriedad y atraer a usuarios que todavía no conocen nuestro catálogo.

A raíz de ese súper descuento lo más probable es que exploren nuestra oferta global, y descubran nuevos productos en los que están interesados. Así, poco a poco nos iremos introduciendo en su radar.

Probablemente en el Black Friday compren esa súper oferta irresistible. Pero si se enamoran de otros productos del catálogo, todavía quedan muchos días para comprar a full price hasta Navidad.

Como decíamos más arriba, los clientes que ya tienes son los que más probabilidades tienen de convertir durante el Black Friday y el Cyber Monday. Así pues, premia su fidelidad ofreciéndoles algo más que a los que todavía no te conocen ni te han comprado.

Puedes premiarlos de varias maneras, por ejemplo:

• Permitiéndoles acceder a ofertas del Black Friday y del Cyber Monday unas horas antes que al resto. 
• Ofreciendo ofertas exclusivas para clientes y suscriptores de tu newsletter.
• Creando promociones o bundle products exclusivos para clientes existentes.
• Etc.

En épocas de locura como la navideña, algo que funciona estupendamente para animar las ventas es generar urgencia. Se trata de un truco de ventas bastante efectivo en general, pero aún más efectivo cuando todo lo que dice es cierto.

Y es que en esta época realmente el stock de los productos se termina y no se vuelve a reponer, realmente las ofertas sólo duran unas pocas horas, y realmente los descuentos exclusivos para clientes son exclusivos.

Si el cliente no compra, corre el peligro de perder oportunidades únicas. Y lo sabe. Así que explota esa realidad tan navideña, y adereza tus ofertas y promociones con aceleradores de compra (“últimas unidades”, “últimos días”, “oferta exclusiva para suscriptores”) siempre que puedas.

Está muy bien que pongas en marcha todas estas acciones, pero tienes que controlar cuál está siendo el retorno. Y el primer paso para ello es tener a punto Google Analytics.

Con esta fantástica herramienta podrás rastrear todo lo que está sucediendo en tu tienda online y en tu blog: de dónde vienen las visitas, cuánto has pagado por obtenerlas, qué campañas o acciones han dado mejor resultado, etc.

Estas son las métricas básicas de Google Analytics que deberías tener fichadas y controladas desde el minuto cero.

Imágenes | Fotolia, Oleoshop, Canva.