Vender en un marketplace: algunas recomendaciones

Hace unos días poníamos sobre la mesa una pregunta importante que se hacen muchas personas al empezar a vender online: marketplaces, ¿sí o no? Y es que decidir vender en un marketplace como Amazon, eBay o Rakuten no es ninguna tontería: se trata de una decisión crucial que puede determinar la evolución futura de nuestro negocio, tal y como exponíamos en nuestra lista de pros y contras. Si tú eres de los que ya ha decidido que sí quiere vender en un marketplace, no está de más que tengas en cuenta algunas recomendaciones por si algún día quieres relacionarte con tus clientes exclusivamente a través de tu propia tienda online.

Una de las mayores decepciones a las que tarde o temprano se enfrentan los vendedores de marketplaces es descubrir que sus clientes no son suyos sino del marketplace. Si un vendedor quiere montar su propia tienda online, tiene que hacerlo desde cero, sin poder acceder a la base de datos de clientes que tuvo en su día en el marketplace. Por este motivo, es muy recomendable que desde el minuto cero inviertas (mucho) tiempo en dialogar con tus clientes y en construir una relación entre ellos y tu marca a través de las redes sociales; de este modo, si el día de mañana quieres irte de eBay o Amazon, ya tendrás una legión de fans que te seguirán allí adonde vayas.

Aunque sea muy, muy sencilla. Dado que “tu tienda online” en Amazon, eBay o Rakuten no es tuya, ni tampoco lo son tus clientes, ni mucho menos la plataforma en la que llevas a cabo tu negocio, tienes que encontrar alguna fórmula que te permita captar clientes y acumular valor; y la mejor fórmula es poner a disposición de tus clientes una tienda online propia, además de la que tengas en el marketplace. De este modo, el cliente podrán decidir por sí mismo si te compra a través del marketplace o a través de tu tienda online, y si elige lo segundo, poco a poco podrás construir una base de datos con la que podrás comunicarte, ofreciéndole promociones, ofertas, regalos y realizando otras acciones que ningún marketplace te permitiría jamás realizar. Por suerte hoy en día existen plataformas de ecommerce muy usables y baratas como el toolkit WooCommerce de WordPress o como Oleoshop, que por apenas 20€ al mes te permite tener una tienda online muy chula en pocos pasos.

Cuando empiezas a vender en un marketplace, el coste de hacerlo suele parecer justo; al fin y al cabo, sólo te cobran una pequeña comisión sobre cada venta y poco más. Pero cuando el ritmo de ventas sube, las comisiones también suben y puede producirse una cierta situación de descontrol, llegando al punto de que la comisión se lleve una gran parte de tu margen comercial. Por eso es interesante aplicar algunos trucos para sacarle un mayor rendimiento a tu inversión desde el principio. Por ejemplo, si el marketplace te cobra un porcentaje fijo sobre venta, vende productos de bajo precio que den lugar a comisiones bajas. Por otro lado, si quieres promocionar alguno de tus anuncios, hazlo siempre con productos de alto margen comercial, que te permitan asumir la promoción, la comisión sobre la venta y otros gastos derivados sin perder dinero.

Una de las cosas a evitar al vender en un marketplace es ofrecer en él todo tu catálogo. Y es que si el usuario puede encontrar todo lo que ofreces en un marketplace, posiblemente nunca se interese por tu tienda online: al fin y al cabo, en el marketplace no sólo encuentra tus productos, sino también los productos de tu competencia y otras muchas categorías de producto, y puede beneficiarse de promociones y ofertas cruzadas que tú nunca serás capaz de ofrecerle. Por eso, una de las primeras cosas que debes hacer al empezar a vender en un marketplace es una cuidada selección del producto que vas a vender, siempre asegurándote de que en tu tienda online ofreces una parte interesante de tu catálogo de manera exclusiva. Con ello atraerás a los usuarios que estén contentos contigo como vendedor en el marketplace y les animarás a que se registren en tu tienda online y te compren a ti directamente.

¿Qué os han parecido estas recomendaciones para vender en un marketplace? ¿Tenéis alguna recomendación que añadir? Si es así, ¡hacedlo en los comentarios!

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