Voice Commerce: eCommerce a través de comandos de voz

Hace poco hablábamos en este blog de la revolución que está suponiendo el voice search en la interacción del usuario con Internet, y de cómo la voz empieza destaparse como un nuevo y potentísimo interfaz. 

El Voice Commerce es la vertiente transaccional de las búsquedas por voz. El Voice Commerce se centra en concentrar las intenciones de búsqueda que hacen implícita una compra y que están realmente cerca de convertir o implican una conversión directa. 

Cuando hablamos de los motivos que impulsan la búsqueda por voz, decíamos que el usuario prefiere utilizar la voz por comodidad, por ser compatible con otras actividades simultáneas y porque le permitía hacer consultas más complejas. 

En el caso del Voice Commerce priman las dos primeras razones. 

No nos engañemos: realizar compras utilizando la voz es muy cómodo. Tal vez no compras excesivamente reflexivas o que requieran un largo proceso de toma de decisiones, pero resulta genial para aquellas que son impulsivas o recurrentes. 

Hay mucho de circunstancial y de contexto en esto. Imagina que te pones el café de la mañana y ves que te estás quedando sin leche, y en lugar de apuntarlo en una lista lo pides directamente utilizando un asistente de voz. 

No vas a realizar un benchmark ni valorar los pros y los contras de 5 marcas de leche: simplemente quieres reponer un producto que ya conoces y buscas una solución inmediata. Esto es básicamente lo que hace Amazon con sus famosos Dash Buttons, pero sin limitaciones ni vincularse a un solo artículo. 

También parece que se ajusta mucho a la realidad del nuevo consumidor el hecho de poder simultanear otras actividades, y aquí entra de nuevo la contextualidad. 

Hasta ahora mismo, la actividad de comprar estaba ligada a un dispositivo con pantalla que requería de toda nuestra atención. 

La evolución hacia el Voice Commerce nos lleva a una realidad distinta que nos permite realizar compras mediante la voz sin tener que detener otras actividades. Ya no tenemos que “ir de compras” (aunque sea virtualmente), simplemente entrar en modo compra durante un espacio de tiempo. 

El mejor ejemplo que se nos ocurre es realizar la compra del supermercado mientras conducimos camino a casa. 

¿Pero se vende mediante la voz? Pues, por si te lo preguntas, te diremos que sí, que los usuarios utilizan la voz para comprar. 

Uno de los mayores impulsores de estas tecnologías, y el principal responsable de sacar los asistentes virtuales de los dispositivos móviles, es precisamente Amazon con sus altavoces inteligentes Echo, de los que se estima que ha colocado en el mercado 50 millones de unidades. 

Primero lanzó los Dash Buttons, que a todas luces eran una avanzadilla para obtener patrones de consumo de los hogares. 

Después adquirió una de las cadenas de supermercados más importantes de Estados Unidos (Whole Foods), lo que ponía la guinda a su estrategia de cara a la venta de productos frescos y de conveniencia que se iba expandiendo a más y más países. 

En paralelo entró como un tiro en la domótica con los altavoces conectados, y el resto es historia. 

Evidentemente, un interfaz diferente con una usabilidad completamente nueva y unos patrones distintos a los que nos están rigiendo desde hace tanto tiempo requieren adaptarse a lo que tenemos sobre la mesa. 

A nivel de eCommerce estamos entrando en una dimensión distinta. Para empezar, debemos replantearnos la estructura de nuestras campañas e incluso la arquitectura de nuestros sitios web. 

La semántica lo ha cambiado todo, y las investigaciones de palabras clave deben actualizarse con las diferentes formas de sintetizar las intenciones de búsqueda. 

Ya hemos dicho más de una vez que la keyword research es la piedra angular de la arquitectura de la información y prácticamente de cualquier estrategia online en buscadores (ya sea SEO o SEM). 

Ahora toca redefinir los términos e incluir aquellos que son más naturales en cuanto al lenguaje. Las personas dejan de buscar como los indios de los Westerns de los 70 usando las keywords sin artículos (“zapatillas adidas comprar”) y cambian la interacción con los motores de búsqueda preguntando cuándo, cómo, cuándo, dónde o por qué. 

¿Te das cuenta de la cantidad de datos que extraes de una simple consulta? Los usuarios quieren soluciones a problemáticas concretas y lo preguntan tal y como lo harían a un dependiente más que a una máquina. 

Todo el trabajo que hagas en tu investigación tiene que volcarse con coherencia estratégica en todos los aspectos. Especialmente relevante en: 

• SEO: optimiza tus landings para estas intenciones de búsqueda. No centres tanto el tiro en keywords o keyphrases, y en su lugar responde preguntas. Esto te va a ayudar a ser más competitivo en búsqueda. ¿Tienes una sección de FAQs? A lo mejor deberías darle una vuelta.

• SEM: redefine las campañas incorporando estos términos y no dudes en aprovecharlos también de manera creativa en los copies de los anuncios de búsqueda y display. El tema de los anuncios en búsqueda tiene que adaptarse: ¿veremos cuñas al estilo de radio en nuestros dispositivos? Si tuviéramos que apostar, diríamos que sí.

• Contenidos: básicamente te está marcando lo que quieren los usuarios. Coteja tu estrategia con estos insights y descubre huecos que no estás llenando.

• Social Media: los usuarios reaccionan mejor y generan un engagement superior.