WhatsApp shopping: vendiendo por Whatsapp

Desde hace tiempo, los usuarios de WhatsApp conviven en un entorno en el que coexisten tanto las cuentas particulares, como las cuentas de empresa. De hecho, es muy probable que tú tengas una, pero ¿le estás sacando todo el partido a su capacidad para la venta?

Hoy te hablamos sobre WhatsApp Shopping, una característica exclusiva para las cuentas Business de la aplicación, que te permite ir un paso más allá en la conversión.

Suena bien ¿verdad? Pues sigue leyendo para saber más.

Básicamente consiste en la posibilidad de incorporar fichas de producto completas, creando un catálogo, que podemos compartir de manera sencilla con los usuarios del chat.

Aunque se llame shopping, no recuerda demasiado a Google Shopping, ya que estos productos no aparecerán de manera espontánea mientras el usuario utiliza el servicio. En realidad, comparte más similitudes con el modo en que Instagram o Facebook utilizan su catálogo.

Sin ser exactamente igual que en el resto de redes de Meta, comparte la proactividad, es decir, somos nosotros los que compartimos/etiquetamos los productos en nuestras publicaciones.

Lo cierto es que crear el catálogo es bastante sencillo, pero, antes de empezar tienes que tener claro el principal requerimiento: necesitas tener una cuenta de empresa de WhatsApp. De no ser así, verás que todas las opciones de las que vamos a hablarte, simplemente no están disponibles.

El siguiente paso para disfrutar de WhatsApp Shopping es, lógicamente, crear el catálogo y las colecciones en sí. Vamos paso a paso.

Este es un proceso manual que debe hacerse individualmente;  producto por producto. Desgraciadamente no tenemos aún la opción de hacer una subida masiva de un feed como sí puede hacerse en otros servicios.

•  Accede a la pestaña de chats y pulsa sobre los tres puntos verticales o la flecha hacia debajo de la parte superior.
• Pulsa sobre: “Añadir artículo nuevo”
  
• Añade imágenes. Puedes subir desde tu dispositivo hasta un total de 10 por artículo (nunca son demasiadas, así que utiliza esta opción).
  
• Introduce los parámetros siguientes: nombre, precio, descripción, link a la web y el ID del producto.
• Pulsa sobre el botón; “Añadir producto al catálogo”.

Tendrás que repetir el proceso tantas veces como productos quieras incluir (con un límite de 500), pero ten en cuenta una cosa: la subida de artículos está sujeta a una revisión por parte del equipo de Meta.

Esto significa que no van a estar disponibles de manera inmediata y que, en algunos casos, tal vez tengas que apelar, si no son aprobados, para pedir una revisión.

Una vez aprobado, un producto puede ser fácilmente mantenido editando cualquiera de sus características. Si, por algún motivo, decidimos que ese producto no nos interesa que siga en nuestra tienda de WhatsApp, podemos eliminarlo u ocultarlo de manera temporal (algo muy útil, por ejemplo, si nos quedamos sin stock, pero vamos a reponer).

Cuando tenemos bastantes productos, es posible (y recomendable), que queramos organizarlos en colecciones. De este modo se ofrece una experiencia más segmentada a cada cliente, especialmente cuando tenemos un catálogo horizontal con diferentes categorías de producto en nuestro eCommerce.

Como verás, no es muy distinta a la lógica de las colecciones de Facebook.

Simplemente debes tocar en los 3 puntos verticales o el icono de la flecha, selecciona la opción colecciones y ya sólo te quedará darle un nombre y seleccionar los productos que quieres incluir.

En la misma ruta, puedes encontrar la opción de reordenar, por si necesitas hacer algún tipo de ajuste en la organización de los productos.

Muy bien, ya tenemos nuestro catálogo. Ahora vienen otras dudas, como por ejemplo ¿cómo se lo hago llegar a mi cliente? ¿cómo va a interactuar y comprar en WhatsApp?

Lo primero es diferenciar entre la tienda de WhatsApp y otras acciones. Una vez configurado tu catálogo, los usuarios que accedan a tu perfil, encontrarán junto a tu nombre, un icono nuevo en la parte superior; una casita con un escaparate y un toldo (vamos, una tienda).

Cuando pulsan sobre él, tendrán acceso directo a tu catálogo completo. Es un formato muy sencillo, adaptado a móviles, en el que te desplazas verticalmente haciendo scroll. El cliente potencial toca el producto y se le abre un detalle del mismo con dos botones: uno para pedir información abriendo un mensaje o, directamente, añadir al carrito.

Este carrito funciona como el de cualquier eCommerce, ya que nos permite añadir distintos productos o varias unidades de un mismo artículo. Después mandamos ese carrito por WhatsApp y gestionamos directamente con la tienda.

En algunos países se puede pagar vía WhatsApp y cerrar la transacción sin salir de la aplicación, pero de momento son muy pocas áreas geográficas que lo permiten.

Pero, como decía, hay que pensar en otras formas de hacer llegar nuestro catálogo a los clientes que no entran de manera directa a comprar a través de WhatsApp. La mejor manera es siempre fomentar la comunidad y la exclusividad, a través de grupos privados o creando un canal en el que estar en contacto permanente con ellos.

Y, por supuesto, uniendo funcionalidades. Ya que WhatsApp es uno de los canales de atención al cliente que se utilizan habitualmente, el tener la posibilidad de compartir fichas de producto, literalmente, como si compartiésemos una foto o una ubicación, hace que demos un salto hacia el siguiente segmento del embudo de conversión.

Hace ya algún tiempo te expusimos el caso de éxito eCommerce de Laagam. Esta tienda online de moda, ha sabido adaptarse y entender el canal digital, como muy pocos competidores han sido capaces.

Igual que vieron el potencial del streaming para los modelos de negocio de venta directa al consumidor, han sido pioneros en integrar WhatsApp como un canal de venta.

Desde hace ya bastante tiempo, han exportado su estrategia de Twitch a esta plataforma. Trabajan con grupos privados en los que publican sus nuevos drops o lanzamientos y, además, han integrado Shopping, de manera que ahora pueden realizar ventas en tiempo real.