3 maneres de practicar el Social Commerce a la teva botiga online

Si ahir explicàvem en termes generals què és el Social Commerce i quins beneficis pot aportar-li al teu negoci, avui et proposem 3 maneres fàcils de practicar el Social Commerce a la teva botiga online.

El més important a tenir en compte és que per practicar el Social Commerce no necessites grans inversions ni caríssims plugins desenvolupats a mida per importar la teva botiga online a la teva pàgina de Facebook: només necessites involucrar als teus usuaris i aconseguir que advoquin per tu, influint en les decisions de compra d'altres usuaris al teu favor.

Hi ha moltes eines de Social Commerce al teu abast i en la seva majoria són molt econòmiques. Avui et proposem implementar en el teu negoci 3 d'elles.

La primera i més paradigmàtica és obrir el teu negoci a les xarxes socials. Però "obrir el teu negoci a xarxes socials" no vol dir simplement crear una pàgina o perfil a les xarxes més destacades i publicar alguna cosa cada 2 o 3 dies: vol dir, sobretot, fer-te accessible als teus usuaris i deixar que s'apropiïn de la teva marca.

Un cop present en els social media, els teus usuaris podran parlar de tu i opinar sobre els teus productes. Podran puntuar públicament la qualitat del teu servei i escriure reviews sobre la botiga online amb tot detall. Podran recomanar-te o denostar-te, deixar-te pels núvols o vapulejar-te.

També podran compartir les teves publicacions, novetats i àlbums de fotos, i difondre'ls a través de la seva pròpia xarxa de relacions, multiplicant així l'abast de les teves publicacions i dirigint (potencialment) un munt de tràfic a la teva botiga online. I, finalment, podran integrar la teva marca en el dia a dia de les seves vides, sentint-la propera i valuosa si treballes bé la teva interacció amb ells.

En resum, obrir-te a les xarxes socials té els seus riscos però són una eina de Social Commerce molt potent. Exposar-te a la teva audiència a través de les xarxes socials implica acceptar que no a tothom li agradaràs; però de la mateixa manera en què et sortiran detractors, també sorgiran autèntics fans capaços de defensar-te a capa i espasa. I això pot arribar a tenir una repercussió enorme en la reputació digital de la teva marca i, en conseqüència, en l'estimulació de les teves conversions.

Una segona manera de practicar el Social Commerce sense fer grans inversions és integrar un sistema de valoracions i comentaris de clients en les teves fitxes de producte.

Ja hem destacat en altres ocasions el poder del boca a orella quan es tracta de convèncer a nous usuaris per provar els nostres productes; i quin millor lloc que la fitxa de producte, on l'usuari li dóna al botó d’"Afegir a la cistella", per situar ben gran i llegible una o diverses opinions favorables al producte en qüestió, o simplement comentaris que destaquin aspectes del producte no esmentats a la fitxa de producte i que pot ser útil saber per decidir-se a comprar-lo.

Els reviews i puntuacions de clients són un dels boosters de conversió més potents que hi ha, o sigui que si encara no tens aquest sistema integrat, no triguis a posar-lo. Per aconseguir que els usuaris s'animin a escriure les seves opinions, no hi ha res com sortejar productes o descomptes entre els reviews realitzats.

La tercera manera de practicar el Social Commerce que destaquem avui consisteix a treure-li profit al contingut generat pels teus usuaris o user-generated content. Aquest contingut pot generar-se espontàniament en diversos llocs:

• Xarxes socials: un concurs de fotos, per exemple, és una excel·lent manera d'estimular la generació de contingut per part dels usuaris, els quals seguint les normes de participació estaran a més fent arribar la teva marca a un gran nombre d'usuaris que potser encara no et coneixen.

• Blog de marca: els comentaris dels teus usuaris en el teu blog i els shares dels teus continguts són també user-generated content amb un paper fonamental en el Social Commerce.

• Vídeo reviews: ho creguis o no, hi ha usuaris tan fans de certs productes o marques que voluntàriament generen vídeos explicant les meravelles del producte en qüestió a tot el qui vulgui escoltar-los. Rastreja’ls per Internet i comparteix-los amb la teva audiència.

• Webs d'opinions de clients: a webs com Ciao o Kelkoo qualsevol pot trobar centenars d'opinions sobre productes i serveis d'allò més variat, totes generades pels usuaris. No són a priori eines de pagament dirigides a marques, sinó eines gratuïtes dirigides a usuaris.

• Fòrums i comunitats: en els fòrums especialitzats, els usuaris que hi participen continuen tenint un poder d'influència enorme sobre la resta d'usuaris de la comunitat. Intentar que la teva marca aparegui en algun fil dels fòrums especialitzats del teu sector de manera casual i sense violar les normes del fòrum és una molt bona manera de practicar el Social Commerce.

Com veus, posar en pràctica el Social Commerce no té per què ser una cosa excessivament laboriosa o cara. Si vols assabentar-te dels beneficis de posar-lo en pràctica, et recomanem llegir aquest post.

Imatges | Pixabay.