Optimitzar la comunicació amb el client: creant millors newsletters

Potser et sorprèn que comencem parlant d’aquest element, però és que creiem que els butlletins són una oportunitat que no sempre s’aprofita del tot i, a més, ja hem dedicat publicacions completes anteriorment a altres tipus de correu com els de benvinguda, recuperació de carretons i altres correus transaccionals postcompra, que et recomanem revisar si t’interessa l’email màrqueting.

Però, tornant al tema, val la pena fer una breu reflexió: per què són importants els butlletins per a l’eCommerce? Bàsicament perquè:

• Fidelitzen els clients: gràcies als butlletins, tenim un “pretext” per contactar amb els nostres clients sense que hi hagi una interacció comercial directa. Oferir-los contingut del seu interès, de manera aparentment desinteressada, és una manera de reforçar la nostra relació amb ells. Són correus que rebran de manera agradable.

• Generen trànsit cap a la web: sempre és rellevant aconseguir que ens visitin. Gràcies a aquestes visites, podem aconseguir vendes directes, però també ens serveixen per millorar les nostres audiències, segmentar les llistes de correu o implementar altres estratègies com el remarketing.

• Personalitzen la comunicació: parlàvem abans de segmentar les audiències, ja que sabem que una de les coses que més ajuda a fer que els clients notin una sensació de qualitat i proximitat és la personalització. Els butlletins ens permeten enviar contingut d’interès particular per a un grup específic de clients.

• Promoció i difusió de continguts de valor: un bon butlletí es caracteritza per alimentar altres canals com el blog de la botiga o les xarxes socials. Combinant ambdós, aconseguirem treballar l’autoritat com a experts i la prova social.

Per tant, no estem davant d’una eina menor. Tots aquests avantatges, units a un cost que pot considerar-se residual, estan a la teva disposició per aprofitar-los.

Feta aquesta reflexió important, vegem diferents exemples reals destacant en cadascun d’ells les seves virtuts i l’objectiu principal.

Anem-hi.

Generar un estat d’ànim propici per a la compra pot passar per vendre abans un estil de vida, crear aquella sensació que el client es projecta utilitzant els nostres productes en el seu dia a dia.

Això es pot fer amb unes sabatilles esportives, mobles o, com en aquest primer exemple, amb productes de cuina i electrodomèstics.

Kitchen Aid fa servir el seu newsletter per compartir vídeos i publicacions on parla de tendències i decoració, quelcom directament relacionat amb el posicionament de la seva marca en el segment dels electrodomèstics de disseny.

Per què ens agrada aquest newsletter?:

• Estètica molt cuidada: quelcom que sempre s’agraeix, però en aquest cas és crític, ja que és un dels valors diferencials de la marca

• Multimèdia de molta qualitat: tant els vídeos com les imatges són atractius, ens transporten a un entorn agradable.

• Continguts molt pensats per a la interacció amb el client i les seves necessitats (com crear un espai serè per cuinar, 4 passos per preparar la cuina per a una remodelació).

• Estructura impecable: no han dubtat a col·locar tota la part inspiracional molt per sobre de l’oferta comercial.

A l’extrem oposat de l’exemple anterior, hi ha les marques que utilitzen els newsletters per parlar d’elles mateixes o, millor dit, per parlar dels seus productes i dels dubtes que els clients poden tenir al respecte.

Aquí et deixo un exemple de com Burrow, una marca que m’encanta en l'àmbit de màrqueting, s’anticipa a aquestes inquietuds que pot tenir qualsevol persona que s’hagi donat d’alta a les seves llistes de correu.

Es dona per fet que hi ha un interès pels mobles d’aquesta botiga, així que… per què no abordar els temes que més sovint els pregunten?

Per què ens agrada aquest newsletter?:

• Ataca directament punts de fricció i frens de l’eCommerce, comunica al client, per exemple, que pot comprar ara i programar l’entrega dels mobles més endavant, quelcom perfecte per a mudances.

• Parla de característiques del producte, com les fundes reversibles dels coixins.

• Ofereix solucions per als clients. Això es veu molt clarament quan ens explica com netejar el teixit dels sofàs, incloent-hi fins i tot la “recepta” per fer-ho i un enllaç a un videotutorial.

Una altra de les funcions dels newsletters és estimular el component social de la marca, crear comunitat, expandir la conversa a altres canals i animar els clients a convertir-se en prosumidors (consumidors que són ambaixadors de la marca).

I, per descomptat, tenim un bon exemple d’això. A més, no es tracta d’un producte habitual, sinó d’un refresc sense alcohol i saludable que es ven en línia, anomenat De Soi.

Fixa’t en l’ús tan interessant que fan del newsletter en aquest cas, amb el cap de setmana del seu Brand Manager com a protagonista.

Per què ens agrada aquest newsletter?:

• Torna a utilitzar la palanca de l’estil de vida, però amb un enfocament diferent. En lloc de fer servir una figura de referència o influencer, opten per donar aquest rol a algú que treballa directament a De Soi.

• Tot és molt “instagramejable”, des del contingut amb el seu toc foodie fins al llenguatge visual. Fins i tot hi inclouen un hashtag. Al final, molt intel·ligentment, inviten els seus clients a pujar imatges i etiquetar la marca.

• El producte està perfectament integrat en les imatges i en la narrativa del mateix correu.

Al llarg de l’any hi ha determinats moments clau que influeixen en el comportament del consumidor. Si som intel·ligents, podem afavorir un estil de comunicació que ens permeti estar en el moment precís i al lloc exacte… la seva safata d’entrada.

Estem parlant de rebaixes, Nadal, el Black Friday…, però qualsevol altra data pot servir com a excusa per interactuar amb l’usuari. Fixa’t en aquest cas, el de la marca de graelles i complements per a barbacoa Traeger.

Per què ens agrada aquest newsletter?:

• Aporta valor centrant-se en l’interès principal dels seus clients: el menjar.

• Potser Sant Patrici no és una data especialment rellevant per a la comunitat de les barbacoes, però sí que ho és per a un target que encaixa molt bé amb la marca. D’aquí que ofereixin una sèrie de receptes amb un toc irlandès.

• Per tancar el correu, un parell de productes, més o menys temàtics, relacionats amb les receptes que s’han detallat més amunt.

Segur que tu també tens clares les avantatges diferencials del teu producte. Doncs això es pot convertir en una temàtica per als teus newsletters que connecti amb el públic.

Pot ser el comerç de proximitat, el nivell tecnològic avançat, l’exclusivitat… o, com en el cas de la pasta de dents Pärla, la sostenibilitat. Aquest aspecte cada vegada té més rellevància per als usuaris, desperta molt interès i, a més, es presta molt bé a la divulgació.

En el cas que ens ocupa, l’equip de Pärla va enviar un correu com aquest als seus clients:

Per què ens agrada aquest newsletter?:

• Connecta amb els interessos del seu públic objectiu de manera molt directa, i a més, ho fa parlant del seu propi producte.

• Aporta un context real d’ús, amb informació rellevant, que serveix per millorar l’experiència d’ús.

• Tanquen amb la seva missió, no amb un producte. Està molt ben pensat perquè volen posicionar-se com a generadors de consciència que venen productes, i no com a comerciants amb consciència. És un matís interessant.