Com utilitzar TikTok Shop amb la teva botiga online

A hores d'ara ningú t'ha de descobrir TikTok, la xarxa de vídeo preferida per la generació Z (i per les anteriors).

Encara que en aquest blog ja t’hem parlat abans del seu potencial en l'àmbit orgànic i de la seva plataforma publicitària, encara no havíem entrat en profunditat en una funció relativament recent: la venda integrada dins de l’aplicació o, el que és el mateix, TikTok Shop.

Què trauràs d’aquest post? Bàsicament, conèixer què és, com es gestiona i quins són els avantatges principals. A més, com que sabem que t’agrada així, afegirem uns quants casos d’exemple en què pots inspirar-te.

Preparat? Som-hi.

Des de l'autèntica explosió d'aquesta xarxa social el 2020, el seu objectiu era monetitzar (com és lògic). Per això tenien un pla: generar massa crítica perquè fos atractiva per als anunciants i, en una següent fase, apuntar cap a l’eCommerce. Però sempre amb una premissa bàsica: que es pogués comprar dins de la mateixa experiència d’ús de l’aplicació.

Aquest full de ruta, que en realitat és molt similar a la que ha seguit Instagram, s’ha materialitzat a Espanya amb TikTok Shop a finals de l’any 2024.

Progressivament, es va llançar a diversos mercats l’opció de crear catàlegs i incloure els productes als nostres vídeos i directes. Addicionalment, es va afegir una pestanya d’aparador als perfils adscrits, que mostra tots els productes i permet la seva compra.

Bàsicament, podem dir que és una botiga dins de TikTok.

Òbviament, necessitaràs tenir un compte de TikTok, però l’important és que sigui un compte d’empresa, no et servirà el clàssic compte personal.

Convertir un compte estàndard en un compte d’empresa és un procés molt ràpid, només has d’accedir des de l’aplicació al menú “hamburguesa” de la part superior dreta (les tres ratlles paral·leles).

Un cop allà, toca sobre l’opció Ajustos i privacitat > Compte > Canviar a compte d’empresa.

Ja només et queda respondre algunes preguntes sobre l’àrea de negoci a la qual et dediques, una adreça de correu electrònic pública perquè els clients et puguin contactar, i una breu descripció de la teva botiga.

En principi, amb això ja tindries accés a les eines de conversió, a les estadístiques completes i a les funcionalitats de TikTok Shop… però només a manera de prova durant un mes.

Per formalitzar-ho tot, cal que acreditis l’autenticitat de l’empresa (i que acceptis els termes de servei corresponents). No és res de l’altre món: adreça fiscal, telèfon, ID de l’empresa i la web. També et demanarà que pugis un parell de documents acreditatius (qualsevol document oficial que contingui el nom, CIF i telèfon de l’empresa).

Després d’un breu procés de revisió d’entre 1 i 5 dies laborables, et notificaran si la teva sol·licitud ha estat aprovada o no.

A més, ens queda un pas més: ens hem de registrar a TikTok Seller Central, l’espai que la plataforma ha creat per als venedors. Si utilitzes habitualment Google Ads, seria l’equivalent a Google Merchant Center.

Per fer-ho, accedeix a aquesta adreça des del teu navegador, identifica el teu tipus de negoci i les dades bàsiques de la teva botiga com el nom i l’adreça.

Com que no vull perdre gaire temps en processos que són força intuïtius, et deixo aquí un altre enllaç, en aquest cas a l’acadèmia de TikTok per a venedors. Qualsevol dubte que tinguis sobre com crear tècnicament la botiga, el resoldràs amb vídeos i textos molt complets.

Ja has vist que no és complicat començar a utilitzar aquest canal per vendre més. Però abans d’entrar en estratègies i exemples, permet-me tornar un moment enrere per parlar-te de per què hauries de fer servir TikTok Shop des del nostre punt de vista:

• Accés a una nova audiència: aquesta xarxa té més de 1.500 milions d’usuaris actius mensuals (més de 18 milions a Espanya). És cert que TikTok triomfa especialment entre els Millennials i la Gen Z, però s’està imposant a totes les franges d’edat.

• Una xarxa d’alt impacte: només cal que vegis les xifres d’engagement; té un ús mitjà de 52 minuts diaris!

• Permet integrar les compres en l’experiència: aquesta és una de les claus per afavorir la compra per impuls, ja que elimina barreres i friccions. Com hem dit, podem vendre en els nostres vídeos i a l’aparador del perfil.

• Viralitat orgànica: tingues en compte que als usuaris de TikTok no els molesten tant les col·laboracions; si el contingut és bo, pot tenir èxit de manera natural. Hi ha diversos casos de marques que han tingut èxits destacables, després te’n comento un.

• Eines promocionals: des de la possibilitat de vendre en els teus directes, cosa que et permetria fer showrooms virtuals a l’estil de Laagam, fins a l’ús dels teus millors vídeos ja publicats com a anuncis dels teus productes.

M’imagino que aquesta és una de les preguntes que més et fas ara mateix. Òbviament, té un cost, però no és gens exagerat.

Obrir la teva botiga, per si mateix, no costa res. Els ingressos de la plataforma venen per les comissions que apliquen a les vendes dels seus clients. A Espanya, actualment, està fixada en un 5%, encara que hi ha categories on pot ser una mica menys.

Pel que fa a la logística, en determinats mercats tenen el seu propi servei de magatzems i repartiment, el que anomenen FBT (fulfilled by TikTok). Aquest servei, òbviament, té un cost addicional, però no estàs obligat a utilitzar-lo, pots fer servir la teva pròpia logística.

Tot el que hem comentat fins ara era necessari per saber com i per què utilitzar TikTok Shop, però ara començarem amb la part més divertida del post, que és veure com s’aplica tot això a la realitat.

Som-hi.

Segur que coneixes aquesta botiga de cosmètics (si no, pots llegir aquí una anàlisi completa del seu cas d’èxit).

La veritat és que aquest nínxol és un dels que millor funcionen a TikTok. Hi ha una infinitat de continguts en què s’analitzen i proven tots aquests productes, fins i tot hi ha una tendència que consisteix a publicar vídeos parlant de qualsevol altre tema mentre fan tota una rutina de bellesa.

Per això a Cocunat han incorporat de manera molt natural vídeos com aquest:

Per què és tan bo:

• Aborda un problema de l’audiència amb una solució: no et diu que facis servir això en lloc de botox, t’ho planteja amb el llenguatge i to adequats: tu també tens dubtes?

• Demo: aquest tractament implica una manera d’ús que necessita explicació, per això el contingut funciona com un tutorial.

• Dos formats: en oferir el mateix producte amb dues presentacions, també treballen la part promocional i l’upselling per augmentar el tiquet mitjà.

D’un eCommerce amb molt recorregut a una botiga més modesta. TikTok és una plataforma realment democràtica, en el sentit que pràcticament qualsevol negoci pot trobar-hi el seu espai.

Oh Juliette és una botiga especialitzada en vestits de festa, un comerç detallista madrileny que difícilment s’hauria pogut imaginar vendre a escala nacional si no fos pel comerç electrònic i, especialment, pel social commerce.

Vegem un exemple del seu timeline:

Està molt bé perquè:

• Elecció de producte perfecta per al seu públic. Vestits per a graduació, els més adients per a l’audiència jove que es pressuposa a TikTok.

• Música en tendència, una altra mostra que coneixen el llenguatge de la xarxa.

• Amplifica al màxim les possibilitats d’un petit comerç.

Aquestes noies venen bosses i complements que elles mateixes dissenyen. Són emprenedores que van començar amb el mínim i han anat creixent, en gran part gràcies al canal digital.

Per descomptat tenen botiga al seu perfil de TikTok, però com a referència parlaré d’una cosa superinteressant: l’ús que fan d’una de les funcionalitats que ja hem comentat: l’streaming en directe. Et deixo unes captures perquè et facis una idea de com funciona.

Fixa’t que d’aquesta manera pots:

• Mostrar més productes alhora, en lloc d’etiquetar una o dues referències.

• Interactuar en temps real amb els seguidors, resoldre dubtes i, en definitiva, assistir en la venda.

Òbviament, hem de tenir en compte els influencers i microinfluencers, que gràcies a TikTok Shop poden vendre productes de les marques amb què col·laboren.

Hi ha moltíssims casos, però et citaré, per posar un exemple, el d’Utopya, una altra botiga de moda. Col·labora amb diversos prescriptors i creadors de contingut que, en els seus propis perfils, mostren dissenys de la marca i els “etiqueten” permetent-ne la compra.

Per exemple, això és el que fa la influencer Crisocejo amb un model d’Utopya, en aquest vídeo:

Gràcies a això:

• Pots fer una estratègia de influencer marketing en què s’avalua l’efectivitat de les campanyes de manera molt directa.

• Amplifiques l’abast de les teves campanyes i redueixes la quantitat d’interaccions fins a la venda.

• Dones un toc més orgànic a la recomanació, que ja no passa directament per la botiga de la marca.

Et podríem posar mil exemples més, d’aquests i d’altres nínxols. Potser tornem al tema si et sembla interessant.