Optimitzar la comunicació amb el client: creant millors emails promocionals

• La compra puntual: òbviament són estímul per a la compra, ja que fan arribar a la bústia de l'usuari, un producte que no coneixia o un producte que coneixia, però amb un preu especial (i els clients són molt sensibles al preu).

• La compra recurrent: un client que ja ens ha comprat abans, és més fàcil que torni a fer-ho. Principalment per què elimina moltes pors i frens inicials; sap que funcionem bé i és més receptiu als nostres correus promocionals.

• La venda creuada: no ens cansem de parlar de la importància de la segmentació en l'email màrqueting, en aquest cas, creant promocions alineades amb l'historial de compra i els interessos dels nostres clients. Si enviem una promoció de rellotges esportius intel·ligents, als clients que ens han comprat sabatilles de running, estem afavorint la venda creuada entre diferents categories.

Resumint: la comunicació a través d'emails promocionals, ven més, ven millor i, per si no n'hi hagués prou fidelitza.

Passem directament a la part pràctica. Veurem diversos exemples reals i, sobre ells, comentarem quines són les seves principals virtuts i per què pensem que són interessants com a inspiració per al teu comerç electrònic.

Però hi ha una darrera cosa que vull remarcar abans d'avançar. Estem veient exemples de disseny i redacció dins del mateix correu, però també és indispensable tenir en compte tot allò relacionat amb l'assumpte que acompanya els correus.

Per aprendre més sobre el tema de la redacció d'aquests textos, et recomano que donis una ullada a aquest article.?

Ara sí: comencem amb els exemples.

Una cosa que acompanya les promocions, és la urgència, la sensació d'“ara o mai”, que estimula la presa de decisions. Pot ser un producte escàs o limitat, però també per la mateixa durada de l'oferta.

Pearly ho sap tan bé, que és la base del seu model de negoci. Els seus tes i begudes refrescants són sempre sèries limitades, per això quan els usuaris reben un correu com aquest, saben que l'oferta s'escapa:

Aquest correu promocional és bo perquè:

• El descompte del 25% com a màxim protagonista, però destacant també que és una oferta flash.

• L'estructura és molt bona; a mesura que anem fent scroll, trobem la crida a l'acció “compra matcha” fins a 3 vegades i dues vegades el descompte.

• La imatge és potent, mostra l'embalatge i el producte presentat de manera atractiva.

• El text en si mateix també és impecable. Al primer paràgraf ja ens parla de no perdre l'oportunitat i ens marca un horitzó temporal (disponible fins a mitjanit).

• Tres frases per resumir tres beneficis clau del producte, directe i clar.

Passem d'un cas en què es ven un sol producte a un altre en què es comercialitzen diverses referències i categories. La clau per fer-ho bé és pensar en productes relacionats i donar-li un sentit al correu electrònic promocional. Per què no un cert storytelling

En aquest correu promocional d'Altitude Sports, han construït una situació a la qual s'enfronta el seu públic objectiu en un moment concret: viatjar al febrer. Et puc enviar un correu per vendre't una motxilla, però també puc optimitzar aquesta comunicació i vendre't tots els bàsics per al teu pròxim viatge d'aventura.

Aquest correu electrònic promocional és bo perquè:

• Treballa palanques que sempre funcionen bé, com l'estacionalitat.

• Ens anima a equipar-nos per al nostre viatge amb productes en tendència; per tant, ens projectem en un moment que desitgem i, de manera indirecta, ens veiem utilitzant els productes.

• Mostra una selecció de roba i complements, que és pura venda creuada amb roba de temporada que es complementa.

• Enllaça a categories, però destaca especialment un gran botó amb el rètol: “tots els essencials de viatge”, que ens porta a una landing page especial dins de la botiga en línia. Sota la línia de desplaçament, trobem de nou botons genèrics i un destacat amb la crida a l'acció: “viatja còmodament”.

• Al final, gairebé al peu, elements de confiança i servei que reforcen la decisió de compra.

Un altre cas en què els correus promocionals són una eina increïble és quan tenim un producte que torna a estar en estoc després d'un temps en què no estava disponible.

Aquí veurem un model de negoci que crida l'atenció pel seu posicionament. Es tracta de Fishwife, una empresa que es dedica a vendre quelcom tan tradicional com les conserves de peix, en mercats on no són tan habituals.

Parlava del seu posicionament perquè, lluny de presentar-se com una empresa “a l'antiga”, han optat per un enfocament saludable i un disseny força radical.

Aquest correu electrònic promocional és bo perquè:

• Manté l'essència de la marca: El disseny del correu és coherent amb l'estètica atrevida i saludable que caracteritza Fishwife, alineant-se amb la seva imatge de marca.

• El producte com a protagonista i la sensació d'urgència: El correu destaca el producte principal i crea una sensació d'urgència amb frases com "si s'ha esgotat abans, podria tornar a esgotar-se en qualsevol moment", reforçada per proves socials com "vam vendre més de 30.000 llaunes en una setmana".

• Crida a l'acció clara i directa: Utilitza una crida a l'acció senzilla i efectiva com "compra anxoves", indicant clarament al lector què es vol que faci.

• Suggeriment de presentació i recepta: Inclou suggeriments de presentació o una recepta per fer el producte més atractiu, generant l'estat d'ànim adequat per a la compra.

Hi ha productes que, per la seva naturalesa, es compren de manera puntual i passa molt de temps fins que es renoven. Tanmateix, en altres circumstàncies, es dona el cas que necessiten manteniment, recàrregues, recanvis o, simplement, s’esgoten.

Per a aquest tipus de negocis, és gairebé tan important vendre el producte en si com mantenir la relació comercial amb el client al llarg del temps.

Hi ha moltíssims exemples que podríem posar, però aquest de Kurk em sembla interessant per com han comunicat diversos assumptes clau sobre els seus complements dietètics, en un sol correu:

Aquest correu electrònic promocional és bo perquè:

• Per sobre de la línia de desplaçament, hi ha tot el que és important: marca, producte, descompte i una proposta de valor diferencial: el procés detallat del benefici per a la salut del producte.

• Capten amb la primera part del correu, convencen amb la segona. Aquí es desenvolupa l'efecte del producte i, sobretot, utilitza aquests arguments científics per convèncer l'usuari de la necessitat de mantenir en el temps l'ús del tractament.

• Fa servir dues vegades el botó amb el CTA de “Compra ara”, una sota el primer text explicatiu, i una altra en tancar la línia de temps, on recorda el cupó de descompte.

• Reserva el peu del correu, per reforçar la decisió de compra fent servir l’autoritat d’experts, una explicació científica per a qui vulgui aprofundir i unes FAQs que resolen dubtes.

Parlar de promocions per correu i no fer-ho del Black Friday sembla un contrasentit, però és que ja hem tractat aquest tema moltes vegades. Per això ens sembla més interessant donar-li una volta a aquest punt i comentar com podem llançar promocions per generar impacte en qualsevol moment de l'any.

Aquí hi ha multitud d'estratègies, però et posarem un exemple curiós i que funciona. Fixat com la marca de fundes per telèfons Casely crida l’atenció dels seus clients.

Aquest correu electrònic promocional és bo perquè:

• Sorprèn el receptor, ningú s’espera que una marca parli del Black Friday 5 mesos abans, però tothom sap com funciona el Black Friday i el que representa.

• No necessita explicació, com diem, per tant, han pogut dedicar tot el suport al codi i la imatge. Quan venem aquest tipus de productes, és més important el disseny que una llarga parrafada tècnica sobre materials i coses per l’estil.

• Tanca amb algun recurs extra com el programa de referits, regals i, per descomptat, fent un gest cap a la responsabilitat social corporativa.