5 claus per a que la teva marca ho peti a Mobile

No és perquè ho diguem nosaltres, ni perquè ho digui Google, ni molt menys perquè ho posi a Twitter cap gurú: és perquè ho diuen els usuaris i ho fan amb els seus actes. Ens passem el dia connectats al mòbil. O sigui que si aconsegueixes que la teva marca ho pete a Mobile, aconseguiràs que la teva marca ho peti i punt.

Perquè et facis una idea de com està això de l'eCommerce, ens podem recolzar en algunes xifres, com les de l'informe anual de Criteo. El més espectacular és el que diu que, per primera vegada, el 25% dels retailers de Mobile ja estan venent un 50% a través del mòbil. Les marques de moda són líders en venda online Mobile, seguides de les d'objectes i peces esportives, que pugen un 23% respecte de l'any passat (2015).

Com et quedes? Sembla que estem davant del que podríem anomenar un canvi de paradigma. Els usuaris que abans eren reticents a comprar des del mòbil, ara ho fan de manera indiferent utilitzant un dispositiu o un altre. En realitat ja no és una qüestió de Mobile sí o Mobile no, és una qüestió d'usuari sí o usuari no. Si vols tenir usuaris, has d'estar a Mobile i estar-hi bé.

Et donarem 5 claus perquè la teva marca ho peti a Mobile partint d'una base molt senzilla: la teva web ha d'estar preparada. Nosaltres ho tenim molt clar i per això gairebé no cal dir que les botigues Oleoshop estan adaptades 100% a mòbil per defecte.

Què és Mobile First? Bàsicament consisteix a planificar, dissenyar i implementar el nostre eCommerce partint de l'experiència d'ús (i compra) de l'usuari mòbil. És exactament el camí invers al que s'estava fent fins ara, quan les pàgines van començar a ser Mobile Friendly però partint d'un ús netament Desktop First.

Precisament en virtut d'aquest canvi en la tendència i en la forma en què l'usuari converteix amb els comerços online, i davant la previsió d'un creixement sostingut de la venda a Mobile –encara no hi ha indicis d'haver tocat sostre–, hem de replantejar completament la nostra estratègia. Si la crees entorn de la versió d'escriptori i després et limites a anar adaptant de la millor manera possible la botiga, t’estaràs equivocant.

Segons l'informe de Criteo que esmentàvem més amunt, podem veure que a França o Rússia on els eCommerce Mobile Friendly tot just arriben a un 75% del total dels sites, registren els pitjors números de conversió (per sota del 30%). A l'extrem oposat, Corea del Sud compta amb un 95% de llocs adaptats a mòbil, la qual cosa redunda en un 50% de vendes a través d'aquest canal.

No t’obsessionis: Mobile First és una prioritat, sí, però dins d'una estratègia "user first". Les persones fem servir cada vegada més dispositius per fer una mateixa tasca, així que intenta sempre donar-li al teu usuari un suport versàtil perquè pugui comprar còmodament independentment que estigui davant seu ordinador, una tablet (a la baixa en conversió respecte de 2015, per cert) o l’smartphone.

Moltes conversions no són directes i el Customer Journey es fa a l'estil cross-channel, utilitzant moltes vies. En molts casos una venda és atribuïda a un determinat dispositiu en tancar-se a través seu, però... hem d'obviar si la captació ha vingut d'un altre dispositiu? A més: menysprear als clients d'escriptori suposa, a dia d'avui, menysprear a la meitat o a més de la meitat dels clients.

Una altra de les nostres claus perquè la teva marca ho peti a Mobile és que enriqueixis l'experiència de compra de l'usuari mòbil amb característiques exclusives.

Ens referim a diferenciar l'experiència d'ús segmentant als usuaris, donant-los opcions derivades de l'ús del telèfon (des d'un simple click to call a la localització GPS per derivar un client a una botiga física o, simplement, afegir una referència al calendari).

Pregunta lògica després del punt anterior. Doncs si dissenyes una bona aplicació i aconsegueixes que els teus usuaris la facin servir, tindràs molt de guanyat.

Les apps generen una major quantitat de productes vistos, més productes afegits a la cistella i una major conversió final (amb un valor mig superior). Pel que fa als contres que té el desenvolupament d'una app... Doncs ja saps que el principal és el seu cost, des del disseny al desenvolupament: no és gens barat i la seva amortització és a mig o mitjà-llarg termini.

L'avantatge és que podràs utilitzar de manera més eficient totes les característiques del telèfon. Segons el teu volum, cal valorar-ho, no creus?

Tot el temps i diners que dediquis a estudiar el comportament dels teus usuaris, a descobrir quins són els punts de fricció i frustració dels visitants des de mòbil, és una autèntica inversió a futur. Seu davant l'analítica, fes tests d'usuari, enquestes... el que calgui.

Què et semblen aquestes claus perquè la teva marca ho peti a Mobile? T'animes a posar-les en pràctica? Explica'ns-ho en els comentaris!

Imatges | Unsplash, Fotolia.