5 exemples de correus electrònics transaccionals postcompra

Totes i cadascuna de les interaccions que tenim amb el client tenen un valor estratègic. Això és quelcom que convé tenir sempre present (o, si més no, escrit en un post-it on el puguem veure diàriament).

Els correus electrònics de tipus transaccional tenen un enorme potencial, però sovint només s'utilitzen amb l'objectiu de transmetre un missatge directe: registre correcte, instruccions per restablir una contrasenya o el clàssic correu postcompra informant que la comanda s'ha realitzat amb èxit.

Sí: hem dit "clàssic" i, per tant, parlem del contrari a innovador, disruptiu o revolucionari. Atributs que s'ajusten més al màrqueting.

Si estaves esperant un llarg post tècnic i teòric, sento decebre't. En aquesta ocasió, hem pensat que seria molt més interessant treballar amb exemples reals i, a partir d'aquests, explicar-ne les virtuts i què pots aplicar als teus propis correus transaccionals.

Comencem, doncs.

Athletic Greens és una botiga en línia de suplements alimentaris per a esportistes, un nínxol d'eCommerce molt interessant, on l'autoritat, el coneixement i la credibilitat de les persones que hi ha darrere de la marca són factors determinants. També hi té molt pes l'estil de vida del comprador, amb un punt ambiciós.

Sabent tot això, per què m'agrada aquest correu electrònic postcompra?

• Titular directe: "La teva comanda està en camí", que s'associa amb la imatge i ens recorda el procés de preparar el suplement.

• Botó taronja que destaca en el disseny, una vegada més emfatitzant la funcionalitat, i això permet al client fer el seguiment de la comanda.

• Explicació sobre el teu "nou hàbit", que apel·la a l'estil de vida i indirectament promou la idea de recurrència.

• Una mica de prova social, que sempre té un efecte positiu.

Passem a una altra categoria: la moda. Cole Haan és un eCommerce dedicat al calçat i els complements, tant per a home com per a dona. Aquí tenim un exemple de com fer cross-selling de manera efectiva des del primer moment.

• Ja has comprat unes sabates, sé què t'interessa, així que, per què no oferir-te un complement?

• Després d'un scroll ple de productes, hi ha espai per parlar de sostenibilitat.

• El peu del correu es reserva per a descomptes, generar trànsit a les botigues físiques, xarxes socials... servei i engagement, en definitiva.

Continuem amb la moda, un sector que sol fer les coses molt bé (en gran mesura per com de competitiu és). J. Crew és conegut per gairebé tothom, però, si no n'has sentit parlar, és una marca establerta a Nova York des dels anys 40 del segle passat.

• Només un text enorme: GRÀCIES. Un missatge encara més directe.

• No et venc res, simplement vull que et sentis bé. Les mascotes tenen aquest efecte en general, però a Internet és especialment efectiu.

• De manera molt subtil, s'incorporen els enllaços a les plataformes socials, newsletter i blog.

Tens un programa de fidelització? Pots fer com Nani, una marca de banyadors per a dones que combina disseny amb un esperit marcadament esportiu.

• Com en el cas de J.C. Crew, sembla que l'objectiu és simplement ser amable, o això podríem dir veient el gran titular, però hi ha més.

• També m'agrada veure que s'ha personalitzat el missatge, cosa que fa que empatitzem més ràpidament amb el contingut.

• Potser no és el primer que es nota jeràrquicament, però l'aspecte més important pel que fa a l'espai visual és la part dedicada a explicar la mecànica del seu programa de recompenses. Té molt sentit fer això en el correu electrònic postcompra.

Sundays es dedica a l'alimentació per a mascotes, concretament per a gossos. La peculiaritat aquí és que els receptors d'aquesta comunicació no són els clients finals (per raons òbvies). Malgrat tot, es veu clarament com podem convertir un correu postcompra en una oportunitat per al negoci.

Aquest exemple és una mica diferent, però serveix perfectament per explicar a què em refereixo. Vegem per què:

• Després de la compra, amb l'experiència recent i el producte fresc, aquest és el millor moment per demanar una ressenya.

• Assumint que l'experiència és positiva, també és interessant aprofitar aquest correu post-compra per activar el programa de referits i aconseguir que aquests usuaris satisfets actuïn com a ambaixadors de la marca (a canvi d'un descompte generós).