5 accions amb chatbots que pots aplicar al teu negoci
Miguel Nicolás
-
Els robots conversacionals són una forma genial de treballar menys en tasques rutinàries. Descobreix 5 accions amb chatbots que pots aplicar al teu negoci.
-
-
-
Una de les joies de la automatització del màrqueting són aquestes petites meravelles: els chatbots, que consisteixen en un software que és capaç de simular i mantenir una conversa amb un usuari utilitzant un llenguatge natural.
Incorporar el seu ús a la nostra estratègia d'eCommerce té moltes més possibilitats de les que imagines. No ens creus? Doncs segueix llegint perquè l'assumpte et sorprendrà.
-
5 accions amb chatbots que pots aplicar al teu negoci
-
Habitualment, associem l'ús d'aquest tipus d'eines a l'atenció al client. És veritat que la seva capacitat per gestionar situacions directament amb usuaris els fa especialment resolutius en aquestes tasques, però vegem algunes maneres més d’esprémer-los al màxim.
-
#1 – Oferir cupons
-
Els chatbots poden ser realment útils dins del marc de les accions orientades a la conversió. Per què no utilitzar aquest tipus de robots, per exemple, per lliurar cupons als teus clients?
Un dels punts més forts d'aquesta eina es troba en la immediatesa i la seva capacitat per a reaccionar davant l'usuari de manera proactiva.
Podem configurar el bot perquè, mentre un client navega per determinades pàgines de la nostra web, se li ofereixin aquests cupons i, a més, utilitzant el context i la urgència com motivacions de compra.
-
EXEMPLE: Gràcies als triggers o disparadors, el chatbot pot activar-se automàticament quan l'usuari es troba en una pàgina de producte amb una interacció orientada a presentar-li un descompte en l’article concret que està visitant. Les probabilitats de conversió augmentaran exponencialment.
-
-
-
#2 – Qualificar i segmentar leads
-
Amb el complicat que pot arribar a ser la qualificació de leads, sembla mentida fins a quin punt pot arribar a simplificar-la l'ús de chatbots.
La capacitat d'interacció de manera natural que tenen fa que l'usuari no se senti en cap moment incòmode, com sí passaria, per exemple, si féssim servir un software d'enquestes, davant els quals sempre s’acostumen a tenir més reticències.
Les dades per a segmentar es desprendran de manera indirecta d'una conversa fluïda; només hem d’orientar-la mínimament.
-
EXEMPLE: Si en el context de la xerrada entre usuari i bot se li pregunta si li interessen els mobles de dormitori o els de sala d’estar, el que és percebut com una pregunta de cortesia per ajudar a trobar el producte que vol ens està oferint la possibilitat de segmentar i plantejar accions estratègiques més ben alineades.
-
Per cert: els chatbots també poden utilitzar-se per realitzar enquestes, de manera que pots combinar les dues característiques.
-
#3 – FAQs
-
Si comptem amb una eina capaç de respondre preguntes de manera immediata amb respostes predeterminades i, d'altra banda, tenim la clàssica secció de FAQs o preguntes freqüents... no creus que la sinergia és evident?
Els avantatges de recórrer a un bot per gestionar aquest aspecte són, de nou, la naturalitat i la fluïdesa. Quan a l'usuari li sobrevé el dubte, pot deixar el que està fent, interrompre la navegació i buscar la pàgina de FAQs, o bé preguntar-ho de manera directa a la finestra del live chat sense que calgui que interrompi la tasca ni que perdi l’enfocament.
-
-
-
#4 – Descartar FUDs
-
Abans de continuar, explicarem què són els FUDs. Aquestes sigles vénen de les paraules angleses pors, incerteses i dubtes (Fear,Uncertainty and Doubt). Es resumeixen en aquests 3 conceptes algunes de les circumstàncies que actuen com a fre de cara a les vendes.
Tenim moltes maneres de generar el clima de confiança necessari per anticipar-nos a aquests frens. És molt habitual, per exemple, el fet de destacar la solució dins de les pàgines de producte o fins i tot al checkout per millorar la ràtio de conversió.
Un text acompanyat d'una icona en el qual s'informi que les devolucions són gratuïtes, els logotips de les entitats bancàries amb les què es treballa per a resultar més fiables, els premis obtinguts ...
-
EXEMPLE: El chatbot es pot utilitzar d'una manera molt eficient per a reforçar aquests missatges. Pots fer-ho fins i tot com a tip o consell: "Sabies que totes les devolucions a la nostra botiga són gratuïtes?" O "Els usuaris de la plataforma X ens valoren de mitjana amb un 4,9 sobre 5, vols saber el que diuen de nosaltres?
-
#5 – Publica novetats
-
Als que visiten el teu eCommerce els interessen les promocions, això està clar; però al mateix nivell d'interès es troben les novetats que tinguis per a ells.
Absolutament tots els comerços en són sensibles, encara que és evident que en alguns casos es fan més rellevants. Si et dediques a nínxols d'eCommerce o àrees de negoci en què es treballa amb col·leccions, els usuaris tenen clares aquests fites i entren a la teva pàgina buscant informació sobre els nous productes.
-
-
-
Altres vegades, volem comunicar un altre tipus d'actualitzacions relacionades amb la botiga, com ara nous serveis, acords amb partners, campanyes...
-
EXEMPLE: Pots llançar els missatges simplement quan naveguin per la pàgina per informar de les novetats, o bé incitar a la conversa, i dins d'aquest context explicar quines són aquestes novetats.
-
I tu, quines accions amb chatbots has implementat en el teu negoci? En què creus que poden ajudar-te a marcar la diferència? Explica’ns-ho!
-
Imatges | Unsplash, Pexels.