L'ascens i caiguda de Nasty Gal (1)
Laia Ordoñez
28/06/2017
-
Nasty Gal ha passat de ser la nineta dels ulls de l'eCommerce a entrar en fallida i ser venuda en menys de 2 anys. Aquesta és la història de l'ascens i caiguda de Nasty Gal.
-
-
-
Si segueixes aquest blog amb assiduïtat, sabràs que hi hem esmentat diverses vegades a Nasty Gal com a exemple de bones pràctiques en continguts i com a cas d'èxit eCommerce.
I no obstant això aquesta empresa, a l'horitzó de la qual només semblaven dibuixar-se èxits, es va declarar en fallida al novembre de 2016, i poc després la marca va ser venuda per 20M$ a la britànica Boohoo.
Com ha pogut passar? Com passa una empresa d'eCommerce d'estar a dalt de tot a malvendre al millor postor tan sols una part dels seus actius? És possible arribar al cim i no saber mantenir-se? Es pot morir d'èxit?
Avui comencem una sèrie de posts en què t’explicarem l'ascens i caiguda de Nasty Gal. En la seva història hi ha tot un seguit de lliçons que segur que t'interessarà aprendre si ets un emprenedor online. -
Nasty Gal: Els Inicis
-
Si ets dels pocs que encara no coneix la història a l'estil Ventafocs de Nasty Gal i la seva fundadora Sophia Amoruso, aquí te l’expliquem en versió resumida.
Allà pel 2006, Sophia Amoruso era una post-adolescent totalment perduda.
No trobava el seu lloc al món: havia deixat la universitat i estava treballant com a integrant de l'equip de seguretat de l'Academy of Art University de San Francisco. Un treball avorrit i poc exigent que li permetia estar moltes hores navegant per Internet i que li oferia molt de temps lliure.
Enamorada des de sempre de la roba setantera vintage i de segona mà, Amoruso es va fixar que a eBay hi havia molts venedors particulars que venien peces vintage xulísimes. I va pensar que no devia ser difícil i que també ella ho podria fer. -
-
-
Segons explica ella mateixa en el seu llibre "Girlboss", es va comprar un manual tipus "eBay per Dummies" i va muntar una petita botiga online a eBay anomenada Nasty Gal Vintage. Gràcies al seu bon ull per la caça de peces antigues, la quantitat de temps lliure de què disposava i la comoditat amb la qual es movia per Internet, en poc temps va començar a tenir resultats.
En veure que el negoci funcionava, a poc a poc va anar afinant-lo. Va començar a cuidar les fotos de producte, i en comptes de mostrar la peça mostrava un estilisme sencer amb una model. Això feia sistemàticament que la gent volgués ser la model i s'enamorés de la peça, fent el possible per comprar-la.
A més, també era molt original atorgant-li noms a les peces que sintetitzessin la seva essència estilística i que alhora descrivissin el producte. La part de contingut de Nasty Gal va ser importantíssima des del principi.
eBay és un marketplace que funciona per un sistema de licitacions: el producte se l'emporta el millor postor. Tenint en compte això, és fàcil imaginar que les peces de roba que Amoruso posava a la venda, en poc temps van ser objecte de licitacions cada vegada més elevades i van arribar a vendre’s per preus que la resta de venedors van considerar astronòmics.
Tant és així que molts d'ells van acusar Sophia Amoruso davant d'eBay de frau, dient que ella mateixa manipulava les licitacions perquè el preu de la peça pugés.
La fundadora de Nasty Gal sempre ha negat aquest fet, atribuint-lo a l'enveja malsana de la resta de venedors. Però eBay va creure a aquests venedors i, després de valorar la situació, va expulsar Amoruso del marketplace.
Per sort, Amoruso ja portava un temps desenvolupant una botiga online pròpia en un domini diferent, donat l'èxit que estava tenint a eBay. Així que l'expulsió d'eBay li va servir com a excusa perfecta per llançar per fi la seva primera plataforma de venda pròpia.
I així és com va néixer la botiga online de Nasty Gal. Estem al juny de 2008. -
-
-
INSIGHTS:
Amoruso era conscient que no tenia ni idea quan va començar a vendre online. Així que va escollir una plataforma de venda que ja l'hi donés gairebé tot fet i que li permetés començar a vendre com més aviat millor amb la mínima inversió (gairebé tota en producte).
A més també va encertar en triar eBay en comptes d'Amazon, perquè va poder beneficiar-se del seu sistema de licitacions. A eBay són els usuaris els qui decideixen el valor del producte, de manera que, si el teu producte està molt demandat, pots millorar el teu marge comercial substancialment i de manera senzilla.
A més, de seguida es va adonar que els continguts podien ajudar-la a vendre més i millor. Unes fotos ben treballades, uns noms de producte suggerents i unes descripcions ben redactades i completes feien que els seus productes destaquessin per sobre dels d'altres venedors.
No obstant això, aliar-se amb un marketplace li va acabar portant problemes. I és que, en un marketplace, un venedor està a mercè del que decideixi el marketplace. I a més els clients mai no són del venedor. Amb la qual cosa, com a marca no pots explotar ni nodrir la teva base de dades perquè aquests registres no et pertanyen.
Per sort, Sophia Amoruso aviat es va adonar d'aquestes limitacions i va començar a construir el seu propi site tan bon punt va tenir la certesa que els seus clients la seguirien allà on fos.
No obstant això, podria haver-se estalviat disgustos com el que es va dur amb eBay si en comptes d'un marketplace hagués triat muntar una petita botiga amb un software en el núvol com el d’Oleoshop. Encara que a favor seu cal dir que, en aquell moment, Oleoshop encara no existia.
-
-
-
A partir d'aquest moment, Sophia va confiar en el poder del seu propi site per portar el seu negoci al següent nivell. No et perdis el següent post per conèixer la història de l'ascens de Nasty Gal.
Llegeix la sèrie completa aquí:
Imatges | Nasty Gal.