Aspectes que pots treballar a la teva botiga online (i no en un marketplace)

Sembla que, ara mateix, tot passa per vendre a Amazon o en qualsevol altre dels marketplaces que han anat sorgint en els darrers anys. I és que estan molt bé, tenen molt d’abast, ajuden a internacionalitzar el negoci… però no són la panacea, com hem comentat d’altres vegades. Tenen pros i contres, de fet en tenen força d'aquests darrers.

Justament fa uns dies parlàvem de la importància de treballar la teva pròpia botiga online en moments d'inestabilitat global com els que vivim. Avui veurem quins aspectes de la teva botiga online pots treballar perquè actuïn a favor teu i que, en canvi, en cap marketplace no podràs treballar de la mateixa manera. 

 Però abans de continuar, un comentari: no estem en contra dels marketplaces en absolut, però cal fer-ne un ús estratègic per no tenir problemes a mig termini.

Aquest és el millor paral·lelisme que se'ns acut sempre, i és que té una relació força clara amb el que suposa el món del retail.

 El primer que cal tenir clar és que un marketplace no deixa de ser com una gran superfície on competeixen múltiples marques per l'atenció d'un gran volum de públic que hi va massivament.

Per la seva banda, la teva botiga online és l'equivalent a comptar amb el teu propi local on, únicament, hi vens tu mateix. Pot ser menys popular i tenir un volum de tràfic i rotació menor, però no deixa de ser el teu negoci.

 La gran diferència és que cadascun dels models implica tenir un menor o un major control i un major o menor abast, tal com hem comentat.

Dissenyar la teva botiga online és realment econòmic amb solucions com Oleoshop: el pagament mensual d'un pla Bàsic és de només 19€ i inclou tot allò que necessites per començar a vendre.

 Algú dirà: “Però vendre a marketplaces és gratis”. Res més lluny de la realitat.

Amazon, per posar l'exemple més popular, ens cobra per cada producte que venem una comissió diferent (tarifes de referència que oscil·len entre el 8% i el 15%). A això li hem de sumar una quota fixa de 39€ mensuals i, en el cas de delegar-hi la gestió logística, el transport i l'emmagatzematge.

 Com veus, depèn del volum i el nínxol, però tot això va necessàriament contra el teu marge. De fet, aquestes despeses tot just acaben de pujar.

Aquest és un clàssic d’Amazon. Per si no n’hi hagués prou amb el fet d’haver de competir amb tots aquells que volen vendre el mateix que tu al mateix públic, et trobaràs que el marketplace gestiona les seves pròpies marques.

 Des d'aquell moment, et trobes immers en una competència que no és tan neutral com es voldria. Entres en guerres de preu per aconseguir ser l'opció per defecte a la fitxa de producte, aparèixer a les cerques internes i vendre més… però ningú no et garanteix que, en un moment determinat, Amazon no es fixi en el teu producte i el produeixi o negociï amb el teu propi fabricant o proveïdor.

 Des d'aquell moment ets fora, perquè Amazon prioritzarà sempre els seus propis productes.

A la teva botiga només tu marques la teva política comercial, de devolucions, procediments interns, estàndards… però és que en un marketplace no ets a la teva botiga, amic.

 Amazon es caracteritza per ser una empresa customer centric, de manera que porten a l'últim extrem allò de: el client sempre té la raó. Ets el darrer mico de la cadena i has d'assumir que no et convé discutir amb el client. Males reviews o, pitjor encara, reclamacions, suposen que el teu nivell de qualitat com a venedor se'n ressenti.

Abaixar els preus al marketplace té un efecte directe a la teva botiga online. Creus que un usuari pagarà més per comprar al teu eCommerce que per fer-ho a Amazon? Per suposat que no.

Però és clar, ficat en la dinàmica del marketplace, el cercle viciós en què has d’abaixar el preu per tal de vendre més i mantenir la posició que et permet fer-ho, la rendibilitat és menor i la teva pròpia botiga online deixa de ser competitiva.

 Tenir el teu propi eCommerce és garantia de fixar la política de preus que consideris (sempre que estigui en uns valors raonables del mercat).

Fins a cert punt, la major part de la transacció entre el marketplace i el client final fa que siguem invisibles com a venedors. Ningú no diu: “He comprat a l'empresa X a través d'Amazon”, simplement diuen: “Ho he comprat a Amazon”.

 Per això, en un altíssim percentatge, quan vulguin comprar novament tornaran a recórrer a Amazon sense importar-los gaire el venedor. Avui ets tu, demà és un altre.

 En canvi, a la teva botiga online pots treballar la captació i fidelització per múltiples vies. Pots aconseguir que els clients tornin una vegada i una altra, perquè es genera una relació de confiança amb la marca.

Aquesta estanqueïtat suposa que estem contribuint a generar un tràfic que fa créixer la nostra competència de manera indirecta i que és 100% transaccional. No obstant això, a la nostra botiga online es pot treballar allò informacional a través de, per exemple, un blog.

 D'aquesta manera arribem a usuaris més top of funnel per anar “evangelitzant” i captant els que encara no estan en fase de compra.

Totes les fitxes de producte d’Amazon són iguals, o gairebé. L'experiència de compra és genial, però idèntica per comprar una batedora d'una o altra marca, fins i tot per comprar una batedora o un ronyó sintètic per fer pràctiques de cirurgia.

 En canvi, la teva botiga online només es regeix per les teves normes, per la qual cosa saps coses dels teus clients, les seves preferències…. Des dels textos a les imatges, passant per atenció al client amb un toc d'assessoria i per qualsevol cosa que serveixi per afegir valor al cliente, són detalls que marquen la diferència, i que no trobaran mai en una gran plataforma.