Què és el behavioural content?
Laia Ordoñez
-
-
-
El behavioural content o contingut conductual és tot aquell contingut que se li ofereix a l'usuari basant-se en un comportament online previ. El behavioural content pren com a referència les accions realitzades per l'usuari a Internet per oferir-li un contingut fet a mida d'aquestes accions.
-
EXEMPLE: si visites Amazon amb regularitat, t'hauràs adonat que la web et suggereix la compra o revisió de productes específics. Aquests continguts se't proposen en base al teu historial de visites dins el site i en base als teus compres prèvies en el site. Són tot un exemple de behavioural content.
-
Per a què serveix el behavioral content?
-
En tota estratègia de contingut personalitzat es persegueix el mateix: l'òptima experiència per a l'usuari, que porta a un augment de les conversions del site. El contingut conductual impacta i segmenta l'usuari de diverses maneres:
- De manera contextual i històrica: utilitza la temàtica que envolta al contingut i la forma en què l'usuari interactua amb el mateix.
- Basant-se en demografia: qui és l'usuari en termes de segmentació "clàssics" i què fan els del seu gènere, rang d'edat, ingressos...
- Geogràficament: les dades de com els usuaris d'una determinada àrea es comporten poden fer-se extrapolables i més si es creuen amb altres variables demogràfiques.
- Estacionalment: en diferents períodes de temps. Des d’annualment (Nadal, Sant Valentí...) fins a les fites a més curt termini (dia de la setmana o fins i tot hora del dia).
- Emocionalment: això és una mica experimental, però és un mètode de segmentació que s'ha de tenir en compte ja que a mesura que la intel·ligència artificial vagi evolucionant la tecnologia permetrà interpretar les emocions de l'usuari semàntica i biomecànicament.
- Pel touchpoint del customer journey en què es trobi l'usuari.
-
Avantatges del behavioural content
-
Tota peça de contingut que arribi a l'usuari convertint-lo en el centre de l'estratègia és susceptible de tenir una eficàcia òptima. Es consumirà millor, es compartirà amb més freqüència, potenciarà el branding i, en l'escenari ideal, tindrà un impacte en la conversió.
Un bon exemple de contingut conductual el trobem en el remarketing, que ofereix publicitat dinàmica adaptada al comportament previ de l'usuari a la nostra botiga online.