Així ha anat el Black Friday 2020

Ja saps que molts eCommerce i retailers posen gran part de les seves esperances en la Cyber Week, aquells dies compresos entre el Black Friday i el Cyber Monday en els quals es disparen les vendes, però... haurà estat així o s'estarà matant la gallina dels ous d'or?

Amb un any tan convuls com aquest que estem vivint (degut al coronavirus), qualsevol estímul al comerç és benvingut. Recorrem a les principals anàlisis per tal de saber fins a quin punt el Black Friday 2020 ha estat capaç de rescatar les vendes.

Sense estendre'ns gaire en el que pensàvem que podria passar, val la pena saber a grans trets què és el que tots teníem en ment.

Bàsicament anava en aquesta línia:

• Caiguda del retail: les restriccions de moltes àrees i la mateixa por al COVID havia de perjudicar al comerç físic necessàriament.
• Auge de l'eCommerce: això és una cosa que ve sent tendència des de fa anys, però que s'ha vist augmentada amb tot el que ha passat durant el confinament i els mesos següents.
• Pugen determinats nínxols i en cauen d’altres: als clàssics d'aquestes dates (electrònica, moda...) s’hi sumen determinats nínxols que van créixer durant el confinament. Mentrestant, d’altres se’n segueixen ressentint, com ara el del turisme o els espectacles amb component social.
• El tiquet mitjà se’n ressent: la crisi sanitària ha portat de la mà una crisi econòmica i global. L'interès per les ofertes hauria de ser elevat, però la despesa total, menor.
• Major competència online: els retailers han intentat compensar les seves vendes apostant per aquest canal.

Aquests 5 punts resumeixen força bé el que tots els que ens dediquem a l'eCommerce teníem previst. Ara veurem com d’encertats hem estat.

Basant-nos en diferents estudis, ja podem parlar de dades consolidades. Per començar hem de dir que, quan ens plantejàvem com afectaria el coronavirus al Black Friday, no estàvem gaire desencaminats, la veritat. Això és important perquè serà una previsió del que passarà amb el Nadal.

Vegem una mica més en detall com es va tancar la Setmana Negra en base a les dades d'aquest informe de Salesforce.

Pel que veiem, és pràcticament equivalent. S'ha augmentat un 28% la quantitat de tràfic, aconseguint un augment de la quantitat de comandes tramitades del 27%.

Almenys en aquest sentit, podem dir que el Black Friday segueix funcionant. A Espanya hem vist un increment proper al 30%, que és la xifra global.

En el període comprès entre divendres i dilluns, el valor mitjà de les comandes va ser de 82$ (lluny dels 105$ globals). A més, això ha suposat un augment del benefici del 23%, que és el que realment importa.

És molt o poc? En realitat, sempre dependrà de les dades de cada eCommerce –no és el mateix vendre mitjons que equips informàtics–, però almenys ens dona una base sobre la qual valorar l'impacte a nivell nacional de manera general.

Sempre és una dada a tenir en compte. La tendència és habitualment alcista, tot i que vam veure que durant el confinament perdia pes respecte al tràfic i les compres realitzades des d'equips d'escriptori.

En el Black Friday 2020 hem comprovat que cada vegada s'equipara més la quantitat de comandes generades des d'ordinadors i telèfons mòbils. Concretament, aquests últims van suposar l'elecció de 47% dels usuaris nacionals.

Aquí també som per darrere de la mitjana mundial i, a més, de manera sensible. Arreu del món ja s'ha superat el 50% àmpliament (s'arriba a un 54%) impulsat pels mercats asiàtics.

Les xarxes socials i el SEM segueixen sent un dels motors de la comunicació i venda durant el Black Friday. De totes maneres, et cridarà l'atenció veure quines són les estratègies que més creixen.

L'email marketing ha crescut un 13% respecte de l'any passat (recorda aquestes campanyes de les què et vam parlar). Res estrany en això, però resulta que les notificacions push i l'enviament d’SMS van créixer respectivament un 142% i un 156%. No és cap casualitat, més aviat una cosa a tenir en compte durant la campanya de Nadal i tot l'any 2021.

El que s'ha dit: sempre els clàssics acostumen a marcar la diferència en aquest període (atenció a llar i jardí). Tot i això, és molt interessant fixar-se en les dades aportades per Nosto en el seu blog:

• Salut i bellesa: puja un 11% en visites i un 22% en revenue
• Esports i hobbies: puja un 19% en visites i un 20% en revenue
• Llar i jardí: puja un 52% en visites i un 55% en revenue
• Moda i complements: puja un 7% en visites i cau un 4% en revenue
• Menjar i beure: puja un 45% en visites i un 31% en revenue

Al capdavall, els nous patrons de consum s'han seguit repetint durant la setmana del Black Friday. És interessant l'auge de la llar o el menjar i, alhora, com la moda i els complements no s’enlairen com sí que ho havien fet anys anteriors.

Imatges | Unsplash, Salesforce.