Botigues sense stock, una bogeria? La idea de Nordstrom
Miguel Nicolás
-
Coneixes les botigues sense stock? T'expliquem com poden convertir-se en una oportunitat per potenciar l'experiència del client i fidelitzar.
-
-
-
En el món del retail hi ha algunes obvietats, com que per vendre et cal tenir articles a la venda en el teu establiment... oi? Doncs potser no. Avui desafiarem aquesta idea amb un nou concepte de botiga sense stock. No creus que sigui possible? Doncs segueix llegint i ja veuràs.
D'un temps ençà, alguns comerços com Nordstrom han demostrat que les botigues sense stock poden ser un èxit; i, de fet, ja planegen obrir noves botigues similars en noves localitzacions com a part de la seva estratègia comercial. -
Què dimonis és una botiga sense stock?
-
Darrere d'aquest concepte s'amaga una cosa molt menys misteriosa del que sembla.
Les botigues sense stock són negocis click & collect, és a dir, negocis que combinen botiga online amb botigues físiques. La diferència amb els click & collect de tota la vida és que a les botigues sense stock no hi ha inventari de cap mena: tan sols es disposa dels productes que s'han demanat online.
Com a client, es pot fer una comanda online i anar a una botiga sense stock de la marca per veure el producte en primera persona, tocar-lo, provar-lo i recollir-lo. Però un cop allà, aquest client no podrà comprar altres productes, com sí podria fer en un negoci click & collect tradicional. -
-
-
Arribats a aquest punt, podria semblar que les botigues sense stock estan en desavantatge respecte de les botigues físiques que normalment complementen els negocis online del model click & collect.
Res més lluny de la realitat: les botigues sense stock ofereixen al client un altre tipus de serveis que aporten valor afegit i que posen en primer terme l'experiència del client, fomentant alhora la seva fidelització. Aquest model de botiga està molt enfocat a potenciar la part local de l'estratègia multicanal de la marca. -
Quin és l'objectiu de les botigues sense stock?
-
L'objectiu principal d'una botiga sense stock és impulsar l'experiencial. Es tracta d'una manera realment efectiva de complementar l'experiència de compra online dinamitant alhora alguns dels frens més evidents en l'adquisició de determinats productes a través d'un eCommerce.
Aquestes botigues sense stock venen especialment bé productes relacionats amb tot allò sensorial i amb la personalització. És fàcil pensar directament en un eCommerce de moda, complements, perfumeria, decoració i llar, però si som una mica creatius no ens hem de limitar a aquests nínxols. -
-
-
EXEMPLE: Pensa per un moment en les botigues Apple. Qui més qui menys, sap com és un Iphone: tots són iguals i hi ha 2 o 3 models al mercat amb diferències mínimes. Per què la gent va en massa a les seves botigues? Doncs per tocar-los, per veure com en són, de ràpids, si els caben a la butxaca... i ja de pas interactuar amb la marca.
-
Les botigues de Nordstrom sense stock
-
La marca Nordstrom es dedica a la comercialització de productes de moda, complements, cosmètica femenina i masculina i articles per a la llar –justament els nínxols que hem destacat més amunt com més apropiats per a les botigues sense stock.
Nordstrom es caracteritza, entre altres coses, per tenir una capacitat sorprenent per reinventar-se i buscar sempre un pas més enllà pel que fa a la seva estratègia de màrqueting.
I és que aquest retailer porta més de 117 anys obert al públic, i no només no s'ha vist abocat a la desaparició com molts dels seus competidors, sinó que ha sabut créixer en harmonia amb els temps. -
-
-
Porta des de 1998 venent online, la qual cosa són tan sols 4 anys després del mateix Amazon; i el 2012 va participar en una altra d'aquelles empreses destacables per com de bé acostumen a fer les coses: la firma de moda Bonobos.
Una de les novetats que va llançar Nordstrom en el seu moment va ser la possibilitat de reservar una peça de roba online i recollir-la en una de les 373 botigues que té disseminades per 40 dels 50 Estats Units (incloent Puerto Rico) i Canadà.
L'èxit d'aquesta iniciativa va ser rotund i els va obrir els ulls davant de certs insights que els permetien explotar les dues línies mestres de la seva filosofia estratègica: allò local i allò experiencial. -
Com són les botigues sense stock i com funcionen
-
Les botigues sense stock són establiments amb un disseny impecable i enormes emprovadors comodíssims i decorats al detall en els quals els especialistes de la botiga t'atenen amb un nivell extraordinari de servei al client.
Però, a més d'això, tens un bar a la teva disposició amb begudes alcohòliques i tot tipus de sucs o un saló d'estètica per cuidar el teu aspecte. -
-
Entrar en una d'aquestes botigues és una autèntica immersió en la marca. Tens la percepció d'estar gaudint de la compra amb tota la part plaent que implica l'acte físic d'anar de compres: des de l'atenció personalitzada al fet de poder provar els productes per tu mateix, passant per la cura personal i, per descomptat, la socialització amb altres clients.
I tot des de la comoditat del teu sofà, ja que la compra la fas online.
El que no pots fer en aquestes botigues és comprar qualsevol producte de la marca: només pots recollir les teves comandes online o assistir a una cita concertada online amb els teus estilistes –però aprofitant tots els avantatges que t'ofereixen aquest tipus de botigues a nivell d'experiència del client i personalització del servei. -
Una idea genial per a Concept Stores
-
Si la teva marca combina botiga física i online –és a dir, si tens un click & collect– o bé tens una botiga online amb distribució en botigues físiques de tercers, un pas interessant a donar al canal retail és apostar per una botiga sense stock.
Com que és un concepte de botiga que potencia serveis d'alt valor afegit que sumen a l'experiència de compra i a l'experiència de la marca, és una idea fabulosa si vols crear una Concept Store.
Per cert, no cal que gastis milers d'euros en locals cars i reformes exuberants: només cal que busquis un corner en un centre comercial per treure-li suc a la idea de les botigues sense stock. -
Què et sembla la idea de les botigues sense stock? T'atreviries a considerar-la dins de la teva estratègia multicanal? Quins avantatges i inconvenients li veus? Estem desitjant escoltar les teves impressions en els comentaris.
-
Imatges | Fotolia, Unsplash.