Campanyes de Win Back per a eCommerce: fes que tornin (2)
Miguel Nicolás
-
Es poden fer campanyes de Win Back per a eCommerce, sense que l'oferta sigui important. Mira aquests exemples.
-
-
Si revises l'anterior entrada d'aquest blog, veuràs que, en ella, parlàvem llargament del que són les campanyes de Win Back per a eCommerce i, a més, ens centràvem en les ofertes, que és el principal recurs que tenim per fer que els clients que han deixat de ser actius tornin a comprar.
Però utilitzar els descomptes com a tàctica, és car i hi fidelitza molt menys que altres tàctiques, per la qual cosa hem decidit ampliar una mica més el ventall de recursos.
Atent que venen més exemples que pots fer servir en les teves campanyes. -
Campanyes de Win Back sense ofertes
-
El primer que diré, per ser més precís, és que alguns dels casos que analitzarem sí que incorporen algun tipus de descompte. La clau és que, en cap cas, aquest serà l'argument principal per restablir la relació client-marca.
A continuació, veuràs com algunes botigues online o serveis digitals, són capaços de jugar les seves cartes intel·ligentment apel·lant al factor emocional, als valors compartits, el MOFO o, simplement, a no deixar les coses a mig fer (bastant efectiu des del punt de vista del neuromàrqueting)
Entrarem en matèria, perquè com més casos vegem, més inspirador serà l'article. -
#1 - Dollar Shave Club i el “xantatge emocional”
-
T'hem trobat a faltar, una fórmula que es repeteix, senzillament, perquè funciona.
-
-
En el cas de Dollar Shave Club, el servei de subscripció de maquinetes d'afaitar, en realitat, no hi ha cap motivació econòmica extra: només han apel·lat a la idea de pertinença.
A més, en el text, fan també un exercici d'empatia que els permet fer valdre al mateix temps: "Com has estat? Nosaltres amb molt de treball, ja saps com és".
També utilitzen una il·lustració adorable, la qual contribueix a fer que el missatge sigui encara més emotiu.
Una altra cosa a destacar és l'ús de dues crides a l'acció, la primera és "torna al club", i la segona (jeràrquicament menys destacada), reactiva el meu compte.
Dues oportunitats de convertir: la primera més impulsiva i la segona, després del text, una mica més reflexiva. -
#2 – Estacionalitat i última crida amb Tattly
-
Per si no coneixes aquest eCommerce, Tattly es dedica a vendre tatuatges temporals dissenyats per tatuadors professionals. És important conèixer això per entendre millor la naturalesa d'aquesta campanya de Win Back.
El seu públic objectiu és bàsicament gent que no pot o no vol fer-se un tatuatge definitiu, la qual cosa inclou menors d'edat. Un moment estacionalment fort, ideal per reactivar públics, és el mes d'octubre: el més proper possible a Halloween. -
-
Té un disseny espectacular? No, però no sempre és necessari saturar d'estímuls un email. Aquí, tota l'atenció se centra en el disseny dels ratpenats i un enorme “botó màgic” molt contrastat.
Si llegim el cos del correu, s'han recolzat en un storytelling absurd, gairebé com un conte, en el qual el receptor és el protagonista víctima d'un embruix.
-
#3 – Asos: per què te'n vas?
-
Una de les botigues online que millor fan les coses en el segment de la moda, també havia de destacar en les seves campanyes de Win Back.
Aquí veiem un exemple molt interessant perquè uneix diferents elements (sí, incloent-hi una oferta econòmica). -
-
Alguna cosa capaç de desarmar al més reticent, és una aproximació com aquesta: "No ets tu, així que... serem nosaltres?". Humilitat i transparència.
El titular va més enllà, no és un argument comercial sense més ni més. En un exercici de coherència que, a més serveix per entendre millor els motius dels seus clients a l'hora de deixar d'interactuar amb la marca, plantegen una enquesta amb opcions que van del: "no hi ha res que m'agradi" o "m'heu tractat malament l'última vegada que vaig comprar" al "no tinc diners".
La combinació d'interès i un descompte, és una opció guanyadora. Sens dubte. -
#4 – Saks Fifth Avenue: t'estàs perdent
-
Tanquem amb una altra botiga online de moda i complements, encara que en aquesta ocasió és més exclusiva. Saks Fifth Avenue, també vol retenir els seus clients, com és obvi.
En aquesta ocasió recorren a alguna cosa que ja hem comentat abans: el FOMO o por de perdre's alguna cosa, de quedar-se fora d'una tendència. Això funciona especialment bé en el món de la moda. -
-
El reclam és bàsic (ha passat molt de temps...), però utilitzen un llistat de punts enumerant tot el que t'estàs perdent per no entrar a la botiga, o no obrir els correus.
Interessant l'actitud de la model que apareix com a protagonista i, especialment, com dirigeix la mirada a aquest llistat, al mateix temps que resulta gairebé trista. De nou juguen amb la forma en la qual empatitzem amb els models.
-
Què t'han semblat aquests exemples de campanyes de win back per a eCommerce?
-
Prefereixes l'efectivitat de les ofertes o "convèncer" mitjançant altres mitjans més emocionals?
-
Imatges: Google, Saks, Fifth Avenue, Asos, Tasttly i Dollar Shave Club