Com canviarà l’eCommerce després de la crisi del coronavirus? Principals reptes (1)

L'impacte que aquesta crisi està produint en el món va més enllà d’allò sanitari i econòmic. A mesura que es vagi minimitzant la incidència de virus, veurem també una sèrie de canvis socials molt profunds.

Quan això passi, canviaran també els patrons de consum i la manera en què els consumidors es relacionen amb el comerç.

La principal conseqüència del COVID-19 per al comerç està en què el retail s'ha vist aturat en sec durant massa temps en la major part del món.

Això ha obert una finestra d'oportunitat per al creixement d'alguns sectors i nínxols dins de l'eCommerce que han crescut notablement durant el confinament.

En paral·lel a aquest tancament i a les restriccions aplicades pels governs al comerç físic, tenim una població reclosa a casa. Per als clients, durant el coronavirus l'oportunitat de consum es redueix al comerç electrònic.

A mesura que es van relaxant les mesures de control i intervenció dels governs, anem veient el panorama que queda.

Els negocis físics van obrint, adaptant-se a una normativa molt més estricta; i les persones tornen a sortir al carrer, però ho fan condicionades per la por i pels hàbits que han adquirit durant el llarg període de confinament.

La por és una nova motivació de compra que capgirarà l'eCommerce després del COVID-19, i ho farà a diversos nivells:

• Canals: l'eCommerce ha experimentat un creixement en els moments més durs del confinament, i mantindrà part d'aquesta tracció un cop passada la crisi sanitària i social.

• Productes: mentre que les marques de luxe, viatges i hotels veuen enfonsar-se les seves vendes, d’altres emergeixen amb força: els supermercats online, els productes d'higiene i salut, els de cura personal o l'oci domèstic.

• Dispositius: abans d'això, el tràfic mòbil pujava com l'escuma (fins al punt de dur a Google a indexar en base al seu bot mobile en SEO). Això no canviarà, però es suavitzarà la tendència a favor d'ordinadors d'escriptori i fins i tot tablets, que són més utilitzades a la llar, especialment quan hi ha menys desplaçaments.

Vegem alguns exemples concrets dels reptes que es plantejaran a partir ara perquè puguis anar-t’hi adaptant des de ja mateix, si encara no ho has fet.

Ja sé que em diràs que sí sense pensar-t'ho dos cops, però val la pena fer aquesta reflexió perquè hom no sempre està preparat per vendre més.

Des d'un punt de vista tècnic, et cal tenir una plataforma d'eCommerce que sigui capaç d'assumir l'increment de tràfic i compres.

Especialment important és saber que el hosting que tens contractat et garanteix l'absorció d'aquestes connexions sense patir caigudes, i que tens prou ample de banda com per donar servei sense sorpreses a la factura de final de mes.

També has de valorar els recursos humans de què disposes: potser amb el personal que treballava abans del coronavirus a la botiga no pots assumir la nova càrrega de treball. Planteja't redimensionar els departaments menys coberts.

El que sembla una bona notícia per a les botigues online, pot ser un autèntic maldecap també en la logística. Parlem d'un increment fort de les vendes i, conseqüentment, de comandes a generar i lliurar.

Si no vols morir d'èxit, és important que tinguis una gestió de l'inventari impecable i un proveïdor que sigui capaç de gestionar els lliuraments amb la major eficiència.

Pot ser un bon moment per apostar per la utilització de software que t'ajudi a automatitzar processos i a gestionar l'inventari, especialment quan la teva logística és externa o 3PL.

Pots fer-li un cop d'ull a opcions com Mecalux 3PL o Exact, que t'ofereixen un complet sistema de gestió multimagatzem, traçabilitat dels productes i els processos.

Tenim molt més a dir i explicar-te sobre com canviarà l’eCommerce després de la crisi del coronavirus. Per aquest motiu, et convidem a que llegeixis el proper lliurament d'aquesta sèrie de posts en què desgranarem algun més dels reptes que hem de superar.

Imatges | Unsplash.