Cas d'èxit d'eCommerce: Gymshark
Miguel Nicolás
27/02/2024
-
Us presentem el cas d'èxit d'eCommerce de Gymshark, un dels més inspiradors que heu llegit en molt de temps.
-
-
A tots ens agraden les històries d'emprenedors que comencen en un garatge, però no sempre són del tot com es narren.
Sens dubte, aquest no és el cas de Gymshark. Els seus fundadors poden presumir d'haver-se convertit en una referència en el nínxol de la moda esportiva, partint de zero.
Tanmateix, i per posar un exemple, sempre es diu que Amazon va començar al garatge dels pares de Jeff Bezos. El que no sol explicar-se és que els mateixos senyors Bezos, a més de cedir l'espai, van invertir més de 50.000 dòlars per finançar l'emprenedoria del seu fill. -
Els inicis de Gymshark
-
Ens aturarem un moment en la història de la marca, això sempre ens ajuda a entendre millor els valors, el creixement i l'estratègia.
Com deien, aquest cas d'èxit d'eCommerce comença en un garatge, concretament en un ubicat al barri de Birmingham, Regne Unit.
Allà dos joves estudiants (Ben Francis i Lewis Morgan) van decidir invertir el que guanyaven treballant en el repartiment a domicili de pizzes, en un petit negoci que unia la seva passió per l'entrenament i un interès cada vegada major pel món del comerç electrònic.
El producte que van triar per començar la seva aventura, van ser els complements dietètics per a esportistes i, com a model de negoci, es van inclinar pel dropshipping. D'aquesta manera es contenia al màxim el risc, mentre que es minimitzava la inversió. -
-
INSIGHT: posa l'accent en sortir al mercat i provar el teu nínxol amb la vista posada en escalar el model de negoci, però no cal ser molt ambiciós en un inici. El més sostenible és créixer en estructura i infraestructura a mesura que va creixent el negoci.
-
Aquesta parella d'amics comptaven amb un enorme coneixement del seu públic objectiu, les seves motivacions i els seus frens. Dit d'una altra manera: sabien què es demandava. Al mateix temps, es van adonar que els marges que deixava el seu producte no eren suficients per a convertir aquesta emprenedoria en un negoci rendible.
Van decidir oblidar-se de comprar productes a tercers per revendre'ls i se'n van anar a l'altre extrem: es van convertir en productors. D'una manera molt artesanal, van cosir i etiquetar peces de gimnàs. En les seves pròpies paraules, van crear: "la roba que ells mateixos volien usar per entrenar". -
INSIGHT: és tan important tenir la flexibilitat necessària per canviar una estratègia que no és rendible, com tenir el coneixement suficient del mercat al qual t'adreces per saber en quina direcció fer-ho.
-
Valors de Gymshark
-
Com moltes altres empreses, darrere de la marca hi ha un manifest, uns valors que resumeixen la missió i la visió de l'empresa. En aquest cas són 5 principis que, en les seves pròpies paraules, es mantenen sempre perquè "si els perdem, ho perdem tot".
Els seus principis són:- Ésser humà. Ésser accessible, integrador i humil és l'essència de Gymshark.
- Donar importància al que la té. Això significa ser conscient del món en el qual vivim, preocupar-se pels qui ens envolten i ser proactius per crear un canvi positiu.
- Fer el correcte. Ser honestos, dignes de confiança i autèntics.
- Trobar el camí "Gymshark". Nega't a oblidar la mentalitat de garatge que ens va fer créixer: ambiciosos, àgils, innovadors.
- Donar prioritat a la família. De manera incondicional.
-
INSIGHT: tenir un codi de conducta tan sòlid et recolzarà enormement en la presa de qualsevol decisió. A més, la coherència és quelcom que arriba al client i que reforça la teva posició en el mercat.
-
Gymshark avui
-
Tot i que l'essència de la marca continua present en moltes coses, és cert que l'empresa ha crescut de manera exponencial des de la seva fundació el 2012.
La seva línia de roba esportiva és extraordinàriament popular, en aquest llarg període, el seu equip ha passat de 2 persones amb una màquina de cosir a 900 treballadors dispersats en 5 seus (mantenint-ne una a la seva Birmingham natal).
Aquests treballadors donen servei als 14 eCommerce regionals i a les botigues físiques i pop-ups que obren de manera puntual a Europa i als Estats Units.
Gran part d'aquest èxit resideix en el fet que s'han mantingut fidels als valors fundacionals i en una estratègia que combina disseny, qualitat, funcionalitat i personalització. Això els ha portat a tenir una immensa comunitat al darrere que compta amb 18 milions de seguidors entre totes les seves xarxes. -
-
INSIGHT: si aconsegueixes donar amb la idea i el producte, escala el negoci progressivament sense oblidar-te dels punts forts i el teu avantatge diferencial competitiva. Gymshark no ha volgut competir immediatament amb Nike o Adidas, de fet, fins i tot ara mateix, el seu target és un altre menys generalista.
-
Estratègia
-
Eminentment, estem davant d'una botiga en línia, per això i pels seus orígens de garatge, han demostrat sempre un gran interès per treballar la guerrilla i els canals digitals, especialment les plataformes socials.
Alguna cosa que han fet molt intel·ligentment, ha estat adaptar el seu contingut a cadascuna d'elles. Per exemple:- YouTube: canal molt fort per a Gymshark i on s'han destapat com autèntics creadors de contingut. No espereu trobar vídeos sobre peces, en realitat els seus vídeos parlen d'entrenaments, donen consells o són pur entreteniment. La marca sempre està present, però és un protagonisme discret.
- Instagram: set milions de seguidors, veuen cada dia les seves fotos, vídeos i reels. De nou veiem influencers, cobertura d'esdeveniments... però tot amb aquesta estètica tan cuidada.
- X: en el vell Twitter és on es deixen anar amb contingut divertit, mems i interaccions amb els seus seguidors.
- TikTok: 5,4 milions de seguidors consumeixen els seus vídeos curts, aquí combinen gags i sketches, amb continguts inspiradors.
-
-
INSIGHT: sempre han tingut clar que, en la presa de decisió de compra dels seus productes, hi ha un fort component d'estil de vida. Per la qual cosa el Social Media Marketing, els dóna, no només capacitat de segmentació, també els dóna accés a perfils amb capacitat de prescripció i influencers als quals vincular-se per amplificar el seu missatge.
-
Com hem vist, el seu mix de xarxes és molt bo, però podem parlar d'una campanya concreta que ha estat recurrent i que té un recorregut que l'ha portat a ser insígnia de la marca.
Si entrem en qualsevol de les seves plataformes socials, veurem habitualment l'etiqueta #Gymshark66. Amb aquesta etiqueta s'identifiquen tots els membres de la comunitat que s'han unit a un repte saludable.
Segons comenten, es necessiten 66 dies per generar un hàbit. Gymshark ha creat una aplicació mòbil que permet fixar aquestes rutines d'entrenament, alimentació o meditació per, a continuació, monitorar i fer seguiment del progrés.
-
INSIGHT: una aplicació com aquesta, que aporta valor, s'utilitza diàriament i fa que la marca es percebi com una ajuda o un aliat, no com una empresa que només busca vendre el seu producte com a únic objectiu.
-
Claus d'èxit de Gymshark
-
- Adaptabilitat: la seva idea de negoci original no era molt rendible, però ni es van estancar en el mateix concepte, ni es van rendir. Van tenir la capacitat de revertir la situació.
- El client al centre: és alguna cosa que hi ha darrere de cada producte, però també de cada publicació. Gymshark és una empresa customer centric.
- Proximitat: treballen molt bé la comunitat, perquè ells mateixos en són part. Això els permet "inserir-se" en l'estil de vida, fer bromes internes i participar de la dinàmica del dia a dia dels seus clients.
- Dissenyar productes per a necessitats reals: això s'aconsegueix partint d'un coneixement molt profund del teu nínxol i del teu públic objectiu. Sens dubte, Gymshark ho fa.
- Coherència: en el discurs, en la producció dels seus articles, en el tracte amb els seus empleats... tot és fidel al que es va proposar des d'un inici.
-
Què us sembla el cas d'èxit de Gymshark? Hem aconseguit inspirar-vos per al vostre propi negoci?