Cas d'èxit eCommerce de Warby Parker (1)

Al llarg dels anys, hem tractat molts casos d'estudi sobre comerç electrònic en aquest blog. Però, tot i que ja hem parlat d'aquesta marca abans, per alguna raó no havíem abordat fins ara el cas de l'òptica en línia Warby Parker.

És realment estrany, perquè és un dels nostres favorits i, si continues llegint, estic segur que també serà un dels teus.

Per què? Doncs per coses com el model de negoci, l'adaptació al canal digital, com han resolt els obstacles, l'atenció al client, l'experiència d'usuari, el posicionament ètic, l'estratègia de comunicació...

Som-hi

Sempre és interessant començar pel nucli, la idea darrere de cada negoci. En aquest cas, la inspiració va sorgir d'una experiència personal, que després es va extrapolar a una necessitat col·lectiva.

Imagina't un grup d'estudiants universitaris, amb el perfil que t'arribaria més ràpidament al cap: joves, amb moltes despeses i pocs ingressos. Què passa quan un d'aquests estudiants perd o trenca accidentalment les seves ulleres? Doncs, en aquest cas en particular, passa que es passa tot un trimestre sense elles, forçant la vista i queixant-se molt.

Les ulleres graduades, essent imprescindibles per a un segment important de la població, no poden ser un producte exclusiu pel que fa a preu. En el seu mercat, l'americà, es donava la circumstància que existia pràcticament un monopoli, una empresa que copava gairebé tot el mercat i, utilitzant aquesta posició de domini, marcava els preus.

I després, hi havia l'altra part de les ulleres: les muntures. Pagar els cristalls ja és prou difícil, així que no queda gaire pressupost per a aquest altre concepte, i l'única solució és oblidar-se de les marques més cares i els dissenys més cuidats i anar al que és bàsic.

Per tant, hi havia un buit al mercat per al primer que oferís ulleres de qualitat, a un preu just i amb un disseny cuidat (i fer que això fos rendible).

La idea de crear una òptica que vengui ulleres en línia pot semblar bona, però també presenta diversos reptes. A simple vista, i si em permeteu la broma, hi ha molts obstacles:

• Com es poden vendre en línia productes que requereixen la prescripció d'un òptic?

• És viable econòmicament? I, un pas més enllà, serà rendible?

• Confiarà el públic en una marca nova amb un model de negoci que fins ara no existia?

Intentarem respondre aquestes preguntes per entendre com Warby Parker va superar aquests reptes.

El primer i més evident és la revisió ocular. La tecnologia no ha avançat prou per a permetre-ho en línia. Per tant, han arribat a acords amb òptiques i optometristes de tot el país, que realitzen els exàmens corresponents perquè l'usuari pugui fer la seva comanda en funció dels resultats (actualment també tenen les seves pròpies botigues físiques).

Aquesta revisió ocular es pot concertar a través del seu lloc web, cercant el professional associat més proper, i té un cost de 95 $ per ulleres i entre 150 $ i 170 $ si inclou l'examen per a lents de contacte.

A més, disposen d'una aplicació d'autoanàlisi en línia, per a aquells casos en què es volen renovar les ulleres, però no sentim que la graduació hagi canviat.

No està disponible a tots els estats, però és un avenç i una digitalització molt interessant.

D'acord, hem resolt la part mèdica, però quan comprem unes ulleres, també és important la part estètica. Al cap i a la fi, les ulleres són un complement que portem diàriament i que influeix molt en la nostra imatge.

Sí, existeixen provadors virtuals. De fet, Warby Parker utilitza realitat augmentada perquè els usuaris puguin provar-se les ulleres. Funciona força bé i permet veure diferents colors i mides, només cal usar la càmera del nostre dispositiu.

Però tampoc és tan revolucionari, i menys si estem parlant d'una botiga en línia digna d'estudi. Aquí, Warby Parker fa un pas més enllà en l'experiència d'usuari i compra.

Perquè puguis provar físicament les muntures, tenen una solució que et permet escollir fins a 5 models diferents, t'envien les ulleres a casa i tens 5 dies per provar-les (òbviament sense graduar). Després, pots escollir la que més t'agradi i, en funció d'aquesta, et fabriquen el parell definitiu.

A més, per assegurar-te encara més de la teva elecció, inclouen una altra eina en línia: un test d'estil per ajudar-te a escollir les muntures que millor s'adapten a la teva manera d'entendre la moda i les que més t'afavoreixen.

Espero que t'estigui interessant el que llegeixes, perquè només acabem de començar. Ens falta parlar molt sobre la seva estratègia de marca, captació, email màrqueting, xarxes socials… així que estigueu atent al nostre blog, perquè arriben més lliuraments d'aquest cas.