Cas d'èxit eCommerce: Happy Box
Miguel Nicolás
-
Happy Box, un eCommerce que ven "caixes felices". Pensat per a fer regals únics i fàcils de fer.
-
-
Siguem sincers, quantes vegades t’han sorprès amb un regal? Poques, oi? I si aquest regal és marxandatge d'una empresa? Probablement mai.
Doncs les propietàries de Happy Box han trobat aquí el seu nínxol: volen vendre lots de regals personalitzats i personalitzables per a particulars o empreses, amb productes acuradament seleccionats, que són fora del comú. Pots estar segur que, si apostes per aquesta botiga, tindràs un lot molt més memorable que si entregues el clàssic USB o samarreta amb el teu logotip.
A més, elles s’ocupen de tot, inclosa la logística dels enviaments a la teva oficina o, si ho prefereixes, directament al destinatari final.
Són emprenedores que pensen "fora de la caixa” (perdó pel mal acudit).
-
Com va néixer Happy Box
-
Personalment, m'encanta conèixer l'origen dels negocis, en què es basen i quin és el procés de cada botiga online, fins a arribar a la idea de negoci i com es desenvolupa el producte.
En el cas de Happy Box, la idea original està impulsada per l'amor entre dues germanes. Segons expliquen elles mateixes, un dia de Sant Valentí, l’Ariel va ser deixada pel seu xicot, i, lògicament, va patir una desil·lusió.
La seva germana Hanna, per intentar animar-la, va decidir preparar-li una caixa amb alguns regals: petites coses escollides amb cura per fer-la sentir millor.
La qüestió és que va funcionar, però també els va encendre una llumeta al cap: aquí hi havia un negoci.
-
INSIGHT: moltes vegades, les idees aparentment més senzilles amaguen al darrere un negoci. Pensa que les necessitats són, fins a cert punt, universals, de manera que alguna cosa que soluciona el problema d’algú es pot escalar per donar solucions a moltes persones que el comparteixen.
-
El model de negoci de Happy Box
-
Vegem com es concreta tot això, i es passa de la idea d'una caixa de regal per a una persona concreta a un model de negoci en línia reeixit que ja ha venut més de 700.000 caixes.
La primera cosa que crida l'atenció és la seva filosofia. Aquestes germanes es consideren les Snoop Dogg dels regals, enmig d'un munt de Martha Stewarts (l'ama de casa de mitjana edat per excel·lència als EUA).
-
-
INSIGHT: això és una declaració d'intencions pel que fa a la tipologia dels productes, sempre a la tendència i amb un toc informal. Veurem exemples quan parlem del seu web.
-
Però amb frases cridaneres no es construeix un negoci; ha d’haver-hi més al darrere. Aquestes dues germanes han posat des del principi el focus en la personalització dels packs i el servei integral.
Pel que fa a la personalització, va molt més enllà de posar-hi el logotip. Tot i que hi ha packs creats per a diferents situacions, ocasions i esdeveniments estacionals, el punt fort és que, a través de la seva pàgina, podem construir la nostra pròpia caixa, incloent-hi tots els articles que vulguem i la quantitat de cadascun.
Per cert, alguns productes sí que poden incloure logotip, per si t’ho preguntaves.
Un cop completat, continuem escollint, per exemple, la mateixa caixa o la targeta que hi inclourem (amb l'opció d’escriure-la a mà, si ho desitgem) i el nivell de marca que volem incorporar al packaging… i després comprar les caixes que necessitis, fins i tot només una unitat.
-
INSIGHT: pots ser molt disruptiu, però has de mantenir l’essència del negoci que espera el client, o corres el risc de fracassar. Si mires amb detall a Happy Box, tenen productes per Nadal, naixements de nadons, aniversaris, aniversaris de naixement… i esdeveniments corporatius. El transgressor és com ho fan.
-
També parlàvem de servei. De cara al client ofereixen una cosa vital: s’ocupen de tot. Quan diem tot, ens referim a la confecció dels packs, la recepció de les comandes, el picking als seus magatzems, el processament de les ordres, la personalització quan sigui necessària i l'enviament al destinatari final.
Pel que fa a l'enviament, per exemple, hi ha un tema molt interessant. Ens permeten enviar les caixes a una adreça o, si ho preferim, facilitar-los un llistat d’adreces perquè facin múltiples enviaments… sense passar per nosaltres en cap moment!
-
INSIGHT: per al client tot és molt transparent. La senzillesa és valorada fins a l'extrem en l'eCommerce i, per contra, tot el que complica el comprador, acaba convertint-se en un fre.
-
Com funciona?
-
Bàsicament, podríem dir que és un marketplace, perquè són diferents venedors els que comercialitzen els diferents productes dins de la mateixa plataforma. Això és totalment transparent per al client, almenys des del moment que no ha de fer diverses comandes i està tot centralitzat a través de Happy Box.
D'altra banda, a la mateixa plataforma ens informen dels diferents orígens dels productes i, fins i tot, d'algunes característiques o particularitats de les empreses que hi ha al darrere.
-
INSIGHT: a les persones cada vegada les mou més la part ètica de la compra, per això Happy Box etiqueta els productes que provenen de negocis amb diversitat (ètnica, de gènere…).
-
La comunicació de Happy Box
-
Tenim un producte que surt dels marges de l'estàndard, la qual cosa suposa que hem de fer un esforç extra de comunicació a l'hora de vendre'l.
És a dir, tothom té clar com comprar un jersei en línia, fins i tot com funciona un servei de subscripció, però Happy Box és diferent, especialment pel nivell de personalització.
A més, hi ha un altre aspecte clau a tenir en compte: el target i la segmentació a la qual es van orientar des del principi: dones millennials que compren per regalar (el marxandatge per a empreses va arribar després).
-
INSIGHT: tenint això en compte, i sumat a les necessitats d’un projecte que s’estava escalant de manera molt progressiva, estava clar que el canal digital era el més adequat per a una empresa com aquesta.
-
Dins del mix de mitjans i canals, Happy Box ha fet la seva aposta de manera decidida per Instagram. És cert que té presència a Facebook i fins i tot a TikTok, però bàsicament el que fa és redistribuir el contingut del seu compte d'Instagram.
-
-
Quins són aquests continguts? Principalment:
- Unboxings: una categoria en si mateixa.
- Novetats i articles acabats d'arribar.
- Behind the scenes amb publicacions que mostren qui són i com treballen.
- Contingut estacional per incentivar la compra en períodes com Nadal, Halloween, però també ocasions com aniversaris, festes de presentació de nadons…
- Sorteigs i col·laboracions amb altres marques i influencers representatius per a la seva comunitat.
-
INSIGHT: saben mantenir un bon equilibri entre el contingut inspiracional, el promocional i l'autobombo (mostrar una mica de múscul no és dolent, de tant en tant). Fins i tot publiquen guies trimestrals amb la seva experiència.
-
-
De tota manera, pensant en el seu públic objectiu, segurament una altra xarxa et ve al cap. Efectivament: també estan a Pinterest.
Aquesta xarxa està molt desaprofitada per moltes botigues en línia i, cas d’èxit rere cas d’èxit, veiem que té moltes possibilitats en determinats nínxols i segments.
En principi, és una xarxa que funciona extraordinàriament bé per a tot allò relacionat amb la inspiració. Si veus el seu perfil, amb un volum de seguidors gairebé residual, és capaç de generar 19.000 visites al mes als seus taulers.
-
-
INSIGHT: no importa que els teus competidors no utilitzin determinats recursos o plataformes, només per això no vol dir que no funcionin. Has de valorar-ho i validar-ho en funció de la teva estratègia.
-
Claus de l'èxit de Happy Box
-
- Detectar l'oportunitat de negoci i les possibilitats d'escalar una idea relativament senzilla.
- Experiència simplificada a la mínima expressió. Per al client és molt fàcil utilitzar la plataforma, personalitzar els productes i gestionar els enviaments de manera totalment autònoma, amb una corba d'aprenentatge molt accessible.
- Exclusivitat dels lots a través de la personalització. En ser treballats per cada client de manera individual, no sols seran pràcticament únics, també s'ajustaran a la perfecció a les necessitats de cada persona.
- Productes estacionals per cobrir els pics típics de demanda, però sempre amb articles menys comuns que els d’altres serveis similars.
- Posar en relleu la seva aposta per proveïdors socialment responsables i negocis amb diversitat (ètniques, de gènere…).
-
Happy Box és l'exemple perfecte de com fer les coses bé: han identificat una necessitat real i l'han resolt de manera fantàstica, mantenint sempre una comunicació clara i coherent.
Això no sols els ha ajudat a connectar millor amb els seus clients, sinó també a fer créixer el seu negoci de manera natural. -
Què et sembla l'estratègia de Happy Box? Amb què et quedaries per a aplicar a la teva botiga en línia?