Checklist pel Black Friday, estàs preparat?
Miguel Nicolás
08/11/2017
-
Organitzar-te pel període de promocions més boig de l'any és més fàcil amb el checklist pel Black Friday d'Oleoshop. Prepara't!
-
-
-
S'acosta la temporada grossa per a la majoria dels eCommerce. Les vendes de Nadal que solen representar la major part dels ingressos ja es poden veure a l'horitzó. I aquestes tenen un tret inicial que guanya pes any rere any: el Black Friday.
Has de tenir-ho tot llest, així que res millor que unes quantes recomanacions ràpides de verificar amb el nostre checklist pel Black Friday. -
Checklist pel Black Friday de la pàgina
-
-
-
L'essència d'aquesta data tan important són les ofertes. Els usuaris busquen aquelles "gangues" que no trobaran més tard. Prepara un petit document que et serveixi de guia i que inclogui els punts següents:
-
#1 - Selecciona els articles en promoció
-
Has de revisar detingudament el teu catàleg i preguntar-te: què és el que més interessa al meu públic objectiu? I què és el que m'interessa més vendre o donar sortida? Els productes que convergeixin en tots dos eixos són sobre els que has de fer més pressió.
-
#2 - Assegura't de ser viable en preu
-
Segur que gestiones els teus marges amb detall, però enmig del remolí que genera el Black Friday, intentant vendre més pots caure en l'error de baixar els preus per sota del recomanable. Procura que no et passi això.
Si els preus baixos són una estratègia per captar clients, assegura't que:- El teu producte té una rotació prou elevada com per compensar el baix preu
- O bé, té la capacitat d'atraure compres fora del període promocional
- O bé t'ofereix possibilitats d’upselling o
algun tipus de venda creuada
-
#3 - Mesurar timings
-
Encara que inicialment el Black Friday era només un dia, la realitat diu que ara mateix, entre post i pre, dura gairebé una setmana. Quan sàpigues què vendràs i per quant, serà el moment de pensar en el quan.
En tractar-se d'ofertes molt limitades en el temps, la urgència juga un paper protagonista. Estimula la compra per impuls limitant el temps (i la quantitat d'stock) de vigència de les ofertes. En comptes de posar-ho tot al 30%, ves llançant promos molt puntuals. -
#4 - La potència del teu hosting
-
-
-
De res no et serviran unes ofertes extraordinàries i una inversió enorme en captació si la teva pàgina no és capaç de suportar el tràfic.
Parla amb el teu servei de hosting i assegura't que seràs capaç de no caure amb un bon nombre de connexions concurrents. Seria una pena morir d'èxit per assumptes tècnics. -
#5 - Capacitat logística i stock
-
Trencar stock en aquests dies és relativament normal. Repassa el teu inventari amb cura per saber el que realment tens.
Una trucada al teu servei de logística tampoc no estaria de més. L'any passat a Espanya van estar a punt del col·lapse (o directament col·lapsats). Procura que no siguin la baula fràgil de la cadena.
Si ets un dropshipper, has d'estar particularment a sobre de la logística, perquè en aquesta època es complica notablement. Fins i tot podries plantejar-te stockar una quantitat mínima per no quedar-te "tirat". -
#6 - Mitjans humans
-
L'estacionalitat mana i has de preveure la necessitat d'incorporar a més gent perquè t'ajudi des del manipulat i, especialment, en l'atenció al client.
-
#7 - Eines d'atenció al client
-
Ja que parlem dels membres de l'equip d'atenció al client, et recordo que has de dotar-los d'eines que els permetin ser més productius.
Una bona solució són els live chats, que permeten que un mateix agent atengui diversos clients de manera simultània i immediata (més àgil que el telèfon i més immediat que l'email). -
#8 - Prepara la captació
-
-
-
D'una banda, des d'un punt de vista tècnic. Els codis de conversió i retargeting s'han de trobar sí o sí. Tampoc no t'oblidis d’assegurar-te que la teva estratègia de captació de registres pels teus newsletters està funcionant.
-
#9 - Repassa el teu mix de mitjans
-
On invertiràs? Tingues clares les teves partides publicitàries d'inici. Adwords + Facebook? Bona opció, però has de fixar pressupostos de sortida (encara que sempre pots i has de ser flexible buscant la rendibilitat).
-
#10 - Tingues a punt diverses creativitats
-
Com que parlem de períodes molt curts però de gran concentració, no estem en condicions d'anar testant a mig termini. Publica diferents anuncis variant les imatges, copies i crides a l'acció. L'anàlisi vindrà a posteriori però et serà de gran utilitat per a la resta de l'any.
-
#11 - Tingues cura del servei post venda
-
No creguis que tot acaba un cop passat el Cyber Monday. Tot el que hagis fet fins al moment suposarà una càrrega de treball que has de tenir prevista. Incidències, canvis, devolucions... Això requereix gestió, pots assumir-la?
-
#12 - Mesura
-
Igual que et deia que has de tenir a punt els teus codis de conversió, has d'assegurar-te que els de seguiment de les diferents eines estan actius. Em refereixo a la petjada d'Analytics o el servei d'analítica web que utilitzis, o els píxels de les diferents eines o plataformes.
Tota la informació que recullis ara et servirà com a font d'insights per tot l'any i especialment pel proper Black Friday. -
Què et sembla el nostre checklist pel Black Friday? Espero que et serveixi d'utilitat i que aquest sigui el teu any.
-
Imatges | Fotolia.