Cobrar al client per emprovar-se roba és la salvació del retail?

El passat 19 de setembre de 2018, la consellera d'Economia i Hisenda de Castella i Lleó va proposar la idea de cobrar 1€ als clients que s’emprovessin roba en botigues físiques sense arribar a comprar-la. 

Segons es va saber, la idea tenia per objectiu "fomentar la competitivitat" del comerç minorista davant del comerç electrònic, ja que, segons la consellera, una gran part dels clients s’emprova la roba en botigues físiques per després comprar-la per Internet més barata. 

Aquesta proposta va desencadenar la polèmica dins i fora de la xarxa. I no és per a menys, perquè resumeix el sentiment de molts emprenedors del retail que no saben massa bé com gestionar la realitat digital amb la qual els ha tocat conviure; però, alhora, pot tractar-se d'una mesura desesperada i fins i tot absurda, ja que intenta –com ja va passar amb la idea de protegir els videoclubs davant les descàrregues digitals– evitar l'inevitable. 

Obligar al client a pagar per emprovar-se la roba és la salvació del retail? 

D'entrada, cal pensar que la taxa que es cobraria és ridículament petita. Oferint-li 1€ al comerciant mai no es compensarà la pèrdua de no haver venut la peça de roba. Però és que, a més, el que s'aconsegueix amb aquesta mesura és espantar encara més el client que ha entrat per la porta i que, tot i que no ha comprat la peça de roba, almenys ha mostrat interès. 

El comerç electrònic creix de manera consistent des de fa anys arreu del món. En el cas d'Espanya, parlem d'un revenue en el que portem d'any de 15.109 milions d'euros. Això suposa un 13,22% més que el mateix període de 2017 i, segons les previsions recollides per Statista, les dades parlen de que pel 2022 s'haurà crescut un 10% més, arribant als 22.000 milions d'euros. 

Si aquesta situació l'extrapolem a la realitat del que passa internacionalment, en la qual ja es parla d’apocalipsi del retail (d'una manera bastant exagerada), els retailers nacionals es preocupen encara més. 

...O que arriba a mitges. Davant les dades fredes, el més fàcil és deixar-se portar i assumir que Internet té la culpa de tots els nostres mals, però que sigui el més fàcil no implica que sigui cert o que no tingui solució. 

Si ets un minorista, tens dues opcions: o culpes a Internet de les vendes en descens, o intentes pujar al carro de la xarxa per millorar els resultats del teu negoci. I sens dubte, la postura més intel·ligent és veure les possibilitats que té Internet per al teu negoci i trobar l'oportunitat on ara només hi veus crisi. 

Això és la tan esmentada Transformació Digital, que a aquest nivell, i d'una manera força resumida, podríem dir que consisteix a integrar el canal online en la pròpia estratègia de retail. 

És a dir, ja no es parlaria de retail i d'eCommerce com de dues realitats separades, sinó que tot seria 'Commerce', i l'únic que canviaria seria el mitjà a través del qual es completarien les vendes. Com ja hem dit moltes vegades, un pas més cap a l’omnicanalitat. 

Per dur a terme aquesta Transformació Digital, cal que l'emprenedor conegui, d'una banda, totes aquelles coses que ha de fer tot retailer per vendre online i, de l'altra, la necessitat de migrar els seus processos i fins i tot les seves estructures cap a d’altres tecnològicament més eficients i avançades. 

Pot semblar un repte amb moltíssimes implicacions, però la veritat és que hi ha eines per poder portar-ho d’una manera àgil, sense complicacions ni tenir uns coneixements tècnics avançats. 

Com que parlem d'empreses que són 100% analògiques, tampoc se sol comptar amb departaments ni personal especialitzat que pugui implementar la creació d'una botiga online, així que s'acaba optant per demanar pressupostos a diferents agències. 

Quines opcions té un petit retailer que vol integrar Internet en la seva estratègia de negoci? Doncs per sort, a dia d'avui hi ha una tecnologia anomenada software d'eCommerce en el núvol, que consisteix a no comprar la tecnologia en si, sinó l'accés a la mateixa. 

D'aquesta manera, un emprenedor qualsevol pot accedir a la tecnologia que li permetrà crear la seva botiga online d'una manera molt senzilla i sense saber programació, ja que el que caracteritza a aquests softwares d'eCommerce en el núvol és que incorporen plantilles predissenyades i una configuració predeterminada a partir de la qual es poden fer personalitzacions d'una manera molt intuïtiva. 

Aquesta és la filosofia que hi ha darrere d’Oleoshop: el fet de fer possible per a petits emprenedors i retailers l'accés al comerç electrònic sense grans inversions de temps i diners. 

La solució pot trobar-se en la ja esmentada Transformació Digital. Si comptem amb una estratègia omnicanal en retail sòlida, podem treure bastant profit a la situació. 

Per començar, generant aquesta afluència de la qual parlàvem de manera bidireccional, amb usuaris que van a la botiga física referits per la web i viceversa; també podem implementar estratègies de fidelització complexes, reduir costos de logística amb la recollida en botiga, crear sinergies entre tots dos canals, i en definitiva augmentar les nostres oportunitats de negoci.