Com escalar el teu eCommerce (1)
Miguel Nicolás
26/03/2024
-
Escalar el teu eCommerce significa fer-lo més eficient. Aquí tens alguns consells per ajudar-te a fer créixer el teu negoci online.
-
-
Fa un temps que treballes la teva botiga online, veus resultats, però creus que podries treure'n més rendiment. Segur que et veus reflectit en aquest escenari que acabo de comentar, perquè l'ambició és tan comuna com positiva entre els emprenedors.
La cosa és que no sempre tenim clar per on començar. Pensant precisament en això, hem escrit aquest article. En ell trobaràs algunes propostes que pots implementar des d'ara mateix i, en la mesura del possible, intentarem que amb la mínima inversió per part teva. -
És el mateix escalar que créixer quan parlem d'eCommerce?
-
No et preocupis, aquest post està molt basat en exemples concrets, però és interessant fer aquesta mínima reflexió, per posar en context el que volem aconseguir.
La gran diferència entre aquests dos conceptes rau en el fet que créixer pot succeir de forma espontània. Sovint, aquest creixement no es tradueix necessàriament en rendibilitat. Quantes empreses hi han "mort d'èxit"?
Tanmateix, escalar és potenciar estratègicament un negoci, amb la intenció de reforçar el model actual i augmentar la seva rendibilitat. Això es pot fer de diverses maneres:- Canviant el nostre posicionament al mercat.
- Diversificant els canals de venda i comunicació.
- Ampliant l'oferta de productes i serveis.
- Arribant a altres públics i segmentacions d'usuari.
-
Estratègies per escalar la teva botiga online
-
I ara, sense més preàmbuls, passem a veure aquells consells per escalar el teu eCommerce i, per fer-ho una mica més interessant, intentarem il·lustrar-ho amb alguns exemples que reforcin les idees.
-
#1 – Busca un producte o nínxol complementari
-
Si tenim un bon producte, amb una demanda suficient i una posició dominant al mercat, és probable que estiguem tocant sostre.
En aquest escenari, la millor manera d'escalar un negoci és aprofitar aquella experiència per "replicar" el que hem fet bé amb un nou producte, idealment relacionat amb el que ens ha portat a l'èxit.
Un exemple emblemàtic és el de Ferrero Rocher. Tot i que no és estrictament un eCommerce, val la pena mencionar-ho. Aquesta companyia solia vendre els seus clàssics bombons, uns xocolates molt apreciats, durant l'època hivernal. Això garantia el nivell de qualitat de la marca, el que portava a retirar-los de les prestatgeries durant la resta de l'any.
Tanmateix, al limitar-se tant a la temporalitat, les seves vendes baixaven dràsticament la meitat de l'any. Com podrien expandir el seu model de negoci? La resposta va ser senzilla: fent gelats de xocolata. Amb aquesta decisió, van poder rendibilitzar millor les seves infraestructures i processos, alhora que ampliaven l'oferta pel públic objectiu que ja tenien captiu. -
-
Agafant un exemple del món eCommerce, vegem Zappos. Aquesta empresa va començar venent calçat i, progressivament, va fer el salt cap als complements i la moda en general. Aquesta estratègia els va permetre diversificar el seu catàleg i captar l'atenció de més clients.
Un altre exemple inspirador de com una empresa pot escalar el seu negoci és el cas de Tradeinn. Van començar com una botiga online especialitzada en submarinisme anomenada Scubastore, que més tard es va transformar en Diveinn i va començar a generar beneficis després d'un començament complicat.
A partir d'aquí, utilitzant una estratègia similar a la de Zappos, Tradeinn va començar a crear les seves pròpies marques de roba i equipament esportiu especialitzat per a diferents esports, aprofitant la seva experiència i coneixements en el mercat.
A més, Tradeinn també va expandir la seva presència internacional, tenint botigues online especialitzades per a diferents països i esports. -
-
-
#2 – Fes el salt a l'omnicanalitat
-
Des que l'eCommerce ha anat guanyant protagonisme, són moltes les botigues físiques que han obert el seu reflex al canal online, però el camí invers també és viable i pot ser bastant rendible.
Una botiga física ens ajuda molt amb la venda en l'àmbit local, captant un públic offline. A més d'això, podem fer que juguin a favor nostre el famós ROPO (investiga online, compra offline) i el showrooming (veure el producte a la botiga per comprar a Internet), ja que tot forma part d'un mateix ecosistema.
Addicionalment, incorporar una botiga física ens permet ampliar la nostra capacitat logística, utilitzant-la com a punt de recollida o Click & Collect.És veritat que el mètode d'expandir el teu eCommerce fora del digital pot requerir una inversió significativa en la compra o lloguer de locals, personal i altres recursos. No obstant això, també existeixen alternatives més econòmiques, com les botigues pop up.
Aquestes botigues temporals ens permeten utilitzar aquest recurs de manera estratègica, activant-les quan la nostra estratègia així ho demandi.
Un exemple destacat d'aquesta estratègia és el de Nordstrom i Bonobos, els qui han consolidat un enfocament omnicanal. Encara que no són botigues temporals en si, aquests eCommerce han utilitzat la combinació de tots dos canals per a resoldre problemes propis del mercat de la moda. Aquest mercat és un dels quals més diners mou, però també té unes certes barreres a superar.
Nordstrom, per exemple, ha implementat serveis com "Buy Online, Pick Up in Store" (compra en línia, recull en botiga) i "Reserve & Try in Store" (reserva i prova en botiga) -
-
D'altra banda, Bonobos va començar com un eCommerce pur i després va obrir "Guideshops", on els clients poden rebre assessorament i provar-se la roba abans de fer la compra en línia.
Aquests enfocaments han demostrat ser exitosos en unir el millor dels dos mons: la comoditat de comprar en línia i l'experiència personalitzada a la botiga física.
En resum, anar a les seves botigues ens permet:- Provar-nos les peces, reduint la taxa de devolucions.
- Recollir comandes i fer devolucions, la qual cosa implica menys costos de missatgeria.
- Rebre assessorament com a clients, la qual cosa influeix directament en la venda creuada i les compres per impuls.
-
-
Treballant junts, els dos canals actuen de manera complementària, oferint al client una experiència molt completa.
-
Ara estem preparant una segona entrega d'aquesta sèrie, on parlarem d'estratègies i eines per escalar el teu eCommerce. Vols saber-ne més? Estigueu atents al nostre blog.