Com preparar-se pel Black Friday i el Cyber Monday
Laia Ordoñez
-
Ja pots anar escalfant motors: en poques setmanes donarem el tret de sortida al Black Friday i el Cyber Monday. Estàs preparat per vendre-ho tot?
-
-
-
Si tens una botiga online, segur que ja estàs escalfant motors de cara al Black Friday i el Cyber Monday. I és que en poques setmanes arribaran les dates més importants de tota la campanya nadalenca: aquelles que, donant el seu tret de sortida a la campanya, suposaran per a la majoria de venedors online i minoristes el dia Top en vendes de la temporada.
Si altres anys t'ha agafat el toro, o si mai no saps massa bé per on començar a planificar, aquest post és per a tu. Avui comencem pel més bàsic i et convidem a pensar, primer de tot, en els 3 conceptes principals a partir dels quals començar a dibuixar la teva campanya de BFCM. -
Com preparar-se pel Black Friday i Cyber Monday?
-
Bàsicament, has de definir 3 qüestions:
- En què consistirà la teva promoció o promocions
- Com ho comunicaràs al teu públic
- Quins aspectes logístics et cal resoldre abans de començar
-
Què promocionaràs
-
-
-
Primer, el fonamental és que sàpigues què promocionaràs.
Faràs un descompte global o t'estimes més segmentar per públics o per grups de productes? La teva oferta o ofertes seran fixes en el temps? O apostaràs millor per promocions dinàmiques, canviants al llarg de la campanya, o fins i tot efímeres?
Com veus, aconseguir una campanya de BFCM reeixida pot no ser tan senzill com aplicar un simple descompte i esperar que la gent vingui a comprar. Tingues en compte que avui dia el Black Friday el fa gairebé tothom, així que les ofertes i les promocions s'han anat sofisticant amb el pas del temps. -
Perquè et facis una idea de les possibilitats de les quals disposes en aquest primer apartat, et proposem alguns exemples de tipus d'ofertes que pots aplicar al Black Friday i Cyber Monday:
· Pots apostar per un descompte global fix: un descompte només durant el dia o la setmana del Black Friday.
· Pots estimar-te més centrar els teus esforços en certs grups de productes: un descompte només en productes rellevants per a un grup de clients determinat, en productes que siguin nous de temporada o en productes que t'interessi rotar per algun motiu.
· Pots voler premiar alguns grups de clients: posant en pràctica alguna oferta especial, exclusiva per als teus millors clients, o en clients als quals per algun motiu t'interessi complimentar especialment.
· Pots mantenir en suspens al teu públic oferint-li ofertes dinàmiques: ofertes que van canviant cada 3-4 dies durant un parell de setmanes abans del Black Friday.
· Pots fins i tot fer que la teva audiència tregui les crispetes implementant ofertes efímeres, amb límit temporal de 24, 48 o 72h. Aquestes ofertes pots vincular-les o no al concepte d'escassetat ("queden poques unitats") per generar encara més urgència.
· Com tothom ofereix descomptes, pots gestionar alguna cosa diferent: com veus oferir als teus clients despeses d'enviament gratuïtes, regals promocionals a més del descompte, o vals per bescanviar més endavant?
-
-
-
Com veus, la teva campanya de Black Friday i Cyber Monday pot complicar-se i sofisticar-se fins a on tu vulguis. A més, també cal tenir en compte la relació entre les dues dates: vols empalmar una data amb una altra? T'estimes més oferir descomptes o promocions diferents en cadascuna d'aquestes dates?
Tingues en compte que, en principi, el Black Friday és per a tots els comerços minoristes, mentre que el Cyber Monday és només per a comerços online. Aquesta pot ser una bona oportunitat per crear sinergies entre la botiga física i la botiga online si disposes de tots dos canals en la teva estratègia de distribució. -
Com ho comunicaràs
-
-
-
Un cop tinguis clar quines seran les teves promocions per al Black Friday i el Cyber Monday, hauràs de definir com comunicaràs aquestes promocions a la teva audiència perquè li arribi el teu missatge.
Per això, hauràs de triar els mitjans i canals de difusió més adequats tenint en compte els hàbits de la teva audiència. Però també hauràs de pensar la cadència de les teves promocions, el ritme de desenvolupament de la teva campanya al llarg del temps i fins a la seva finalització.
Pel que fa al primer punt, tingues compte que en les campanyes del BFCM funciona especialment bé l'email marketing. El fet de rebre les ofertes vigents per correu electrònic a la pròpia safata d'entrada, així com els seus corresponents recordatoris, sembla ser la manera més efectiva de comunicar les promocions a l'audiència, almenys durant aquestes dates.
Addicionalment, hauràs de triar d'entre el mix de mitjans aquells que millor s'ajustin al teu negoci. -
TIP PRO: No tinguis només en compte el que puguis permetre't, sinó també on estarà la teva audiència. Potser t'interessa renunciar a algun mitjà per pagar una mica més per un altre que, tot i ser més car, té més probabilitats de conversió perquè la teva audiència hi és més present.
-
Alguns mitjans de difusió de les teves promocions, a més de l’email marketing, poden ser:
- Social media
- Publicitat a cercadors
- Social media marketing
- Ràdio
- TV
- Blogs especialitzats (publicitat, afiliació, màrqueting d'influència)
- Blog de marca (propi)
-
-
-
D'altra banda, no només importa on comunicaràs el teu missatge, sinó com articularàs aquest missatge per mantenir l'interès de la teva audiència durant tota la campanya. En aquest sentit, hauries de fer-te amb un calendari i dissenyar la cadència de la campanya a cadascun dels mitjans que facis servir.
-
EXEMPLE: imagina que la teva campanya del BFCM inclou email marketing. Per a cadascuna de les teves accions promocionals, hauràs d’assignar una data per enviar una newsletter comunicant alguna cosa: primer, el llançament de la promo; segon, un recordatori de la mateixa; i finalment, un avís d'últimes hores.
Aquesta planificació l'hauràs de fer amb cadascun dels mitjans involucrats en la comunicació de la teva campanya, tenint en compte també les sinergies entre ells.
Per exemple, si fas una acció amb una influencer que inclou un post al seu blog i una publicació en xarxes socials, assegura't que el dia en què es publiquin aquests continguts tu els compartiràs amb la teva pròpia audiència planificant l'enviament d'un email i l'actualització corresponent de les teves xarxes socials.
-
Quins aspectes logístics et cal resoldre
-
-
-
Finalment, el tercer punt clau a resoldre per preparar-se pel Black Friday i el Cyber Monday és la logística. Dins de la logística entrarien 3 qüestions:
-
#1 - Els teus partners logístics
-
Si els teus partners logístics estan integrats en el flux de treball de la botiga online, la gestió dels pics de treball del BFCM –en els quals a més pot haver-hi molta logística inversa– serà molt més fàcil. Preparar i donar ordre d'un enviament o d’una recollida serà tan senzill com prémer un botó.
A Oleoshop comptes amb partners logístics de primer nivell i amb molt bones tarifes com són Shipius i, properament, Deliverea, totalment integrats a l'eina. -
#2 - El teu stock
-
Si, com és d'esperar, la teva campanya de BFCM suposa un increment en les vendes, és imprescindible que cobreixis aquesta previsió comprant més stock des del principi de la temporada. Així t'evites trencaments d'stock per part dels teus proveïdors o quedar-te sense producte a la prestatgeria a mitja campanya.
-
TIP PRO: ven el peix abans de comprar-lo premiant entre els teus clients les compres early bird o les prevendes. Si aconsegueixes que els teus clients reservin les comandes abans que tu compris el producte, podràs assegurar-te de cobrir la demanda sense donar pals de cec ni invertir de més.
-
#3 - Els teus servidors
-
I ja per acabar, tingues molt present la capacitat dels teus servidors per donar resposta al previsible increment del tràfic que tindràs durant la campanya. Si ho necessites, compra des d’ara mateix un pla superior per evitar morir d'èxit i que tot el teu esforç en màrqueting quedi en foc d'encenalls.
A Oleoshop tenim aquest punt molt present, i per això disposes de hosting il·limitat que s'adapta a les teves necessitats de tràfic en cada moment de l'any. Amb nosaltres, la botiga online no es quedarà en blanc en el moment de major tràfic i vendes, garantit! -
I dit això, ja pots començar a preparar la teva campanya de BFCM. Com veus, no és tan difícil si saps per on començar. Defineix cadascun d'aquests punts i tindràs un bon punt de partida. Ves per feina, i a vendre!
-
Aprèn més sobre el Black Friday i el Cyber Monday:
Imatges | Fotolia.