Com seduir a un Millennial (si ets una marca)

Aquest grup de la població, que també rep el nom de Generació Y, suposa un segment tan ampli que costa fer-ne una generalització. Però sí que és cert que comparteixen determinades característiques i interessos derivats del temps en el qual els ha tocat viure –com de fet passa amb qualsevol generació que analitzem per una simple qüestió de context. 

Es poden identificar alguns patrons com ara: 

• Proximitat a la tecnologia: és la primera generació de nadius digitals, Internet és al seu ADN.

• Formació: de nou el context fa que tinguin una preparació superior a la de generacions anteriors.

• Consciència social: aquest és un dels trets més positius que acostumen a compartir. Els preocupen les causes i en prenen partit.

• Connectats: per a ells, Internet és bàsic en la seva vida social. Comparteixen molt de temps de manera virtual.

• Preocupats per la salut i la sostenibilitat: en general, són capaços d'identificar els productes saludables i els valoren molt. Això té un impacte en indústries com l'alimentària, la cosmètica o fins i tot la moda. 

En cap cas és una qüestió de posar tothom al mateix sac com es fa massa sovint. Si vens buscant desqualificacions cap a ells, aquest no és el teu post perquè, a més de ser injust, no seduiràs a un Millennial (ni a ningú) dient-li que és un egòlatra o un gandul. 

Doncs bàsicament de tot. Tingues en compte que són un segment de la població que és eminentment treballador perquè ja no està en edat escolar i encara els falta molt per a jubilar-se. Això és el que fa tan important ser capaç d’aconseguir captar la seva atenció. 

Aquesta és una premissa bàsica. Pensa que quan una marca volia arribar al "gran públic" comptava amb els mitjans de comunicació massius. Simplement llançava un spot en prime time o una campanya de premsa als mitjans nacionals i ho tenia llest. 

En la situació actual, els mitjans cada vegada són menys massius. Hem entrat en una capilarització tan brutal que podem triar què i quan veure o llegir de manera proactiva. Video on demand, premsa digital, blogs de tota mena, xarxes socials... El panorama s'ha diversificat a un nivell tal que, llevat que t’anunciïs a la Superbowl, no aconseguiràs resultats com en els primers anys 80. 

A tot això afegeix-li que, en el pla digital, els Millennials també han crescut convivint amb la publicitat. Entenen el seu funcionament (a cap d’ells no li sorprendrà el remarketing a hores d'ara) i han desenvolupat una major ceguesa davant d’ella. 

No se la creuen massa, segons una enquesta realitzada per The McCarthy Group: el 84% diu no confiar-hi. Els molesta la publicitat invasiva, de manera que el model Push necessita ser revisat. 

Si l'outbound marketing decau una mica, l’inbound està més a dalt que mai. Els Millennials són àvids consumidors de contingut, molt triat i segmentat. No cal que sigui gaire complex en la seva execució, però sí ha d'aportar valor i transparència. 

Els membres d'aquesta generació adoren el vídeo per sobre totes les coses. És una manera de consumir contingut extens de manera assequible i ràpida. Els blogs segueixen molt vius, l'email marketing també, la ràdio ha mutat cap al podcast... 

Si vols seduir un Millennial en termes de marca, fes-lo partícep i protagonista del teu contingut dins del teu eCommerce. Hi ha milers d'exemples de botigues online que han fet servir el contingut generat pels usuaris per il·lustrar les seves fitxes de producte. 

Sona fins i tot una mica ranci dir que has de tenir una presència activa en xarxes socials, però és que és la veritat. 

Has d’incentivar la interacció perquè són ells els primers que passen moltes hores a les xarxes. Aquest protagonisme que dèiem que se'ls ha d'oferir dins de l'eCommerce ha d'elevar-se a l'enèsima potència en xarxes: genera conversa i dóna'ls arguments per a la interacció creant enquestes, concursos i hashtags que serveixin per aglutinar el contingut. Estar a la conversa és estar dins el seu mòbil (i dins del seu cap). 

Ja t'havia comentat que tenen una gran consciència social. Pot ser que, en molts casos, la seva militància sigui més digital que no pas presencial, però això tampoc els priva d'una actitud responsable davant el consum.