Com utilitzar el remarketing per recuperar carrets abandonats

Per a qualsevol que tingui una botiga online, veure com s'acumulen els carrets abandonats és una experiència dura, però no cal desesperar-se. Molts usuaris entren a la nostra botiga online i omplen el carret per comparar preus del producte i el cost de l'enviament amb botigues de la competència , o bé enmig del procés deixen la compra per a un altre moment, o s'ho pensen dues vegades en conèixer la xifra total.

En tots aquests casos, el que estem desitjant com a responsables de la botiga online és contactar als usuaris i oferir-los algun tipus d'incentiu, rebaixa o bonus extra per convertir els carrets abandonats en una conversió. El problema és que es tracta d'usuaris anònims, sense registre, que senzillament pul·lulen per la nostra botiga i interactuen amb els productes sense donar-nos més dades sobre si mateixos.

Per sort, Internet ens proporciona maneres de fer seguiment d'aquestes persones anònimes encara que no tinguem les seves dades personals gràcies a les cookies, que ens permeten posar en pràctica tècniques de remarketing o retargeting.

El remarketing o retargeting és una tècnica de màrqueting centrada en les xarxes de cost per clic (Adwords, Criteo...) que basa la seva potència en les cookies que hem instal·lat al navegador dels visitants de la nostra botiga online.

El seu funcionament és simple:

• Un usuari entra al nostre web.
• Li instal·lem una cookie de remarketing (pot ser de Google Adwords, de Criteo o d'altres serveis que ofereixin remarketing).
• Aquesta cookie emmagatzema informació del visitant, com ara els productes que ha visitat o si ha abandonat el carret de la compra.
• Quan el visitant abandona el site, la galeta de remarketing segueix al seu navegador. Això fa que, si visita pàgines on tenim la nostra publicitat de remarketing (a través, per exemple, d’Adsense de Google), puguem mostrar banners gràfics o de text de la nostra botiga online.

La clau del remarketing és que és publicitat que a l'usuari no li resulta desconeguda: ell ja ens ha visitat i ja coneix la nostra oferta. És un tipus de publicitat que no li resulta tan intrusiva com altres formats, i que li refresca la memòria i el tempta de nou per completar la compra que va deixar a mitges o per revisitar el producte pel qual es va interessar.

Podem recuperar els carrets abandonats de dues maneres:

• Mostrant-li a l'usuari banners genèrics per recordar-li que ha abandonat un carret de la compra a mitges.
• Utilitzant el remarketing dinàmic, una variant molt més potent, però que requereix de coneixements tècnics per a la seva implementació.

Imaginem per un moment que en aquesta cookie de remarketing som capaços d'emmagatzemar no només la visita de l'usuari sinó també els IDs dels productes que aquest usuari ha afegit al carret. Això ens obriria un nou món de possibilitats, ja que no només aniríem seguint a l'usuari amb la nostra publicitat mentre navega, sinó que a més en aquesta publicitat podríem mostrar-li els productes específics que s'ha deixat al carret abandonat. Això és el remarketing dinàmic.

El remarketing dinàmic ens permet incloure dinàmicament aquests productes dins de la creativitat mostrada; però a més ens permet incloure altres camps dinàmics mitjançant els quals podríem dir-li a l'usuari que queda poc stock d'algun dels productes que ha abandonat (estimulant així el seu sentit de la urgència per acabar la compra), o fins i tot mostrar-li un codi de descompte temporal, amb un compte enrere, per a fer servir en aquesta comanda abandonada.

El remarketing ens permet, a més, establir cicles de temps, pel que tècnicament podem mostrar creativitats diferents basades en els dies que porta aquesta cookie de l'usuari instal·lada al seu navegador. Això ens permet mostrar una creativitat diferent del primer dia que s'ha abandonat el carret, el segon, el tercer... donant-nos peu a crear una sèrie de creativitats on puguem anar combinant missatges:

• Dia 1: tens un carret abandonat
• Dia 2: els productes que tens al carret s’estan a punt d'esgotar
• Dia 5: aquí tens un 5% de descompte per a finalitzar la teva compra

Els cicles de temps poden fer-se servir en els dos tipus de remarketing, tant el dinàmic com el de banners genèrics.

El remarketing ens permet també crear un altre tipus de regla: pàgina visitada, a través de les URLs visitades. Aquesta regla pot fer-se servir també en els dos tipus de remarketing i ens permet optimitzar al màxim les nostres campanyes. Amb ella, podem definir quan un usuari ha abandonat el carret sense comprar –quan ha passat pel checkout però no per la confirmació de comanda–, i també quan ha passat per la confirmació de comanda, és a dir, quan ha completat la compra.

Amb aquesta informació, podem redefinir les campanyes i no perdre impactes ni diners en clics oferint a l'usuari publicitat sobre productes que ja ha adquirit.

• Com funciona el remarketing https://support.google.com/adwords/answer/2454000?hl=es
• Com fer servir el remarketing per mostrar publicitat als meus clients: https://support.google.com/adwords/answer/2453998?hl=es

Esperem que aquest repàs a les diferents tàctiques de remarketing t'ho posi molt més fàcil a l'hora de recuperar carrets abandonats i convertir-los en vendes.

Imatges | Fotolia.