Com vendre online a l'estranger (4)

En aquest cas, ens centrarem en l'optimització de la mateixa botiga online. Hem parlat dels bàsics, logística i preus, a més de l'important assumpte legal.

Tots aquests temes són importants, així que et recomano que els hi donis una ullada, fins i tot abans de continuar llegint aquest post, perquè et donaran una visió 360º de la internacionalització de l'eCommerce.

Tal com faries amb un eCommerce orientat al teu país nadiu, hauràs de fer una investigació del mercat i de les paraules clau que s'utilitzen per buscar els teus productes.

És cert que, essent una versió per a un altre país, el més normal és mantenir l'estructura, però les paraules clau han d'estar presents en:

• Les URLs de la teva botiga per a l'idioma desitjat.
• Els menús de navegació.
• Les categories i subcategories.
• Les descripcions i fitxes de producte
• Metaetiquetes amb descripcions i títols per als motors de cerca.
• Alt text de les imatges.

Un problema molt comú en el eCommerce multinacional és el de generar contingut duplicat de cara al cercador. Al cap i a la fi, excepte en alguns textos, les pàgines són idèntiques en tots els idiomes, de manera que l'algorisme pot interpretar-ho com un senyal de spam i, fins i tot, penalitzar-te.

Si tens dubtes, sempre pots utilitzar algunes eines (fins i tot gratuïtes), que analitzen el codi per veure el nivell de similitud i que conflictiu pot arribar a ser. Mira, per exemple, aquesta captura d'aquesta eina tan senzilla però efectiva: webconfs. Hem introduït les versions de la pàgina principal d'asos, tant en espanyol com en francès... i fixa't en el que passa: gairebé un 80% de similitud.

Això vol dir que Google està penalitzant Asos? No, perquè hi ha formes d'identificar el contingut perquè el motor de cerca entengui que són versions territorials del mateix lloc web.

Això es fa gràcies a una etiqueta anomenada "hreflang" que, dins del codi del lloc web, especifica l'orientació de cada URL. També es pot fer mitjançant el sitemap o els encapçalaments. Fins i tot permet discriminar per regions dins del mateix idioma: espanyol a Espanya (es-es), Mèxic (es-mx), Argentina (es-ar).

Aquí tens un enllaç de Google que explica detalladament els mètodes i fórmules per identificar les pàgines alternatives.

Compte amb les traduccions automàtiques; la intel·ligència artificial et pot fer passar més d'un mal tràngol. Si realment vols vendre en línia a l'estranger, inversa almenys un mínim en traduccions professionals.

Podria posar-te milers d'exemples de productes mal traduïts que, en algunes ocasions, diuen veritables barbaritats. Però com a mostra, aquí tens un cas d'un dels marketplaces més populars:

Problemes amb el gènere i el nombre, faltes d'ortografia, textos inintel·ligibles, o pitjor encara, accepcions malinterpretades i dobles sentits. Això, que pot semblar còmic, en realitat no té gens de gràcia.

No és una qüestió de SEO ni res semblant; és una cosa que afecta directament la confiança de l'usuari i, per tant, la conversió.

Pensa-ho des d'una perspectiva personal: tu compraries en una botiga nova, de la qual totes les referències són estrangeres i ni tan sols té els textos correctament escrits? Quines garanties t'oferirà en l'enviament? Com serà el servei de postvenda? I els productes, seran de qualitat o tot el contrari?

Una botiga que entra en un nou territori ha de projectar confiança. Si no ho fa, les possibilitats de fracassar augmenten exponencialment, i aquests detalls marquen la diferència.

Vendre dins d'Europa, la qüestió de les divises és més senzilla, tot i que hi ha mercats fora de l'euro. Per a tots aquests, no tindràs més remei que comerciar amb moneda local, cosa que en realitat aporta una mica de confiança.

Segurament ja has pensat en això, però potser no has considerat els mètodes de pagament. Les targetes ja són un bàsic, i la majoria dels grans emissors permetran efectuar operacions. No obstant això, en cada país, el públic té les seves preferències i mètodes de pagament alternatius.

A Espanya, per exemple, està molt estès l'ús de Bizum en eCommerce, mentre que a Portugal, la majoria de la gent utilitza un sistema de pagament mòbil anomenat MB Way, que és completament diferent.

Incorporar aquests mètodes de pagament alternatius també tindrà un impacte directe sobre la conversió, bàsicament perquè obres el ventall de possibilitats i t'adaptes a la seva realitat i als seus hàbits d'ús.

Amb això donem per tancada la guia per vendre per internet a l'estranger, un recopilatori útil per a qualsevol que es llanci a emprendre fora de les seves fronteres.