Diccionari eCommerce: què és el crowdsourcing?
Miguel Nicolás
-
Fes que la teva empresa es nodreixi de les idees i el potencial de la comunitat que hi ha al darrere: aprofita el valor de la col·laboració amb el crowdsourcing.
-
-
Què és el crowdsourcing?
-
Totes les paraules que comparteixen el terme anglès “crowd” (multitud), impliquen col·lectiu o, per ser més precisos, multitud. De la mateixa manera que el popular crowdfunding consisteix a recol·lectar fons per a un projecte comú, el crowdsourcing acudeix a un col·lectiu representatiu per generar idees i projectes.
En realitat, ho podríem definir gairebé com una tempesta d'idees, però fins i tot es pot fer comptant amb una gran quantitat de persones de fora de la pròpia empresa, no només a nivell intern.
-
Com aplicar el crowdsourcing a l'eCommerce?
-
La implicació de la comunitat en la presa de decisions de la companyia és enriquidora de moltes maneres, des del màrqueting al producte.
Podem obrir processos de crowdsourcing per a la tria del nostre proper catàleg, per participar en una campanya publicitària o per incloure nous serveis dins dels que ja oferim. Però això només són algunes idees; tingues en compte que és una eina tan potent que l'única limitació és la imaginació i l'estratègia que tinguis.
Hi ha moltíssims exemples, però un dels més importants és el de les cafeteries Starbucks. A través d'una plataforma online anomenada My Starbucks Idea, la companyia va recollir més de 150.000 suggeriments. Molts, com el wifi de franc als locals o la implementació del pagament mòbil, van ser portats a la pràctica impulsats pels 2.000.000 de vots emesos.
Sense arribar a aquests números tan aclaparadors, veiem altres casos, com el de Lego Ideas per mostrar la teva creativitat o proposar nous kits dels populars maons de plàstic, o el de McDonalds i les seves hamburgueses dissenyades per concurs públic i obert.
-
Fer servir el crowdsourcing és barat, inclusiu envers l'usuari i una font de insights pràcticament inesgotable.