Diccionari eCommerce: què és l'última milla?

Sense cap dubte, aquesta acaba sent la fase més crítica del procés ja que la major part dels eCommerce acostumen a delegar-la en tercers (3PL), de manera que, lògicament, com eCommerce no tenim tant de control.

També és la més complexa des d'un punt de vista logístic: consumeix molt de temps, involucra molts factors externs i és un aspecte de rellevància altíssima dins de l'experiència del client i la seva satisfacció.

Hi ha certs inconvenients relacionats amb aquesta fase del lliurament. En realitat són diversos, però els podem englobar dins d'un de sol: la ineficiència.

Per molt bé que estigui dissenyat el procés i per moltes eines avançades que es facin servir, no podem obviar que sempre s’acostumen a produir múltiples aturades. A les zones despoblades, els repartidors han de cobrir àmplies àrees amb els destinataris separats per molts quilòmetres, mentre que a les zones urbanes el problema és sempre el trànsit, encara que siguin punts propers.

També hi ha una certa ineficiència en les despeses. Els clients volen rebre els seus paquets sempre en un temps rècord i, en general, sense pagar més –cosa que, de retruc, pot ser un problema pel nostre marge–. 

A més, els problemes derivats d'una manipulació incorrecta o les absències dels mateixos clients dels seus domicilis poden acabar generant una sèrie de devolucions amb el cost resultant en concepte de logística inversa.

Hi ha alguns consells que podem aplicar per intentar fer que l'última milla sigui més eficaç:

• Realitzar el picking amb un gran control per evitar errors (idealment que s'escanegin els productes i estiguin vinculats amb la base de dades).
• Utilitzar missatgeries locals i punts de recollida.
• Tenir un sistema avançat de tracking. Donar suport a eines com ara les notificacions de lliurament previst per SMS o el GPS en temps real.

Tornar al Diccionari eCommerce