Diferències Inbound vs Outbound [amb infografia]

Fa uns dies vam comentar breument alguna de les diferències entre Inbound vs Outbound, i avui anem a endinsar-nos més en el contrast entre ambdós conceptes perquè no et quedi cap dubte de què és cada cosa.

L’Inbound i l’Outbound són dues aproximacions al client contraposades. Les dues busquen el mateix, seduir el client, però les tècniques que fan servir per a aconseguir-ho són molt diferents, ja que parteixen d'un concepte de base totalment diferent: mentre que l’Inbound aposta per atreure de mica en mica el client a través de tècniques molt respectuoses, personalitzades i poc invasives, l'Outbound aposta per sortir a seduir el client fent servir una sèrie de tècniques amb tendència a la massivitat i la interrupció.

L'objectiu és atraure el client, deixant-li espai perquè ell decideixi si s'involucra o compromet amb la marca o no, i fins a quin punt.

Mitjançant el que s'anomena tècniques pull o Pull Marketing. L’Inbound Marketing es basa en la generació de contingut de valor, original i de qualitat dirigit a una audiència prèviament segmentada i personalitzada (sovint al nivell de la buyer persona) que ja ha mostrat un interès per la marca o pel que aquesta té per oferir.

Alguns exemples de tècniques pull podrien ser:

• Blog de marca
• Publicacions a xarxes socials
• Contingut de vídeo
• Concursos i sorteigs
• Email marketing amb opt-in i ben segmentat
• Infografies
• eBooks i descàrregues gratuïtes

S'aconsegueix, d'una banda, atraure els usuaris per convertir-los en leads, i d'altra banda, convertir els leads en conversions o vendes. La primera part s'aconsegueix portant a terme tècniques de màrqueting d'atracció, i la segona tècniques més automatitzades, com el lead scoring, el lead nurturing o el CRM.

L'objectiu és seduir el client, per a la qual cosa la marca pren la iniciativa i surt al mercat amb la idea de conquerir el major nombre possible de clients.

Mitjançant el que s'anomena tècniques push o Push Marketing. L’Outbound Marketing es basa en la posada en pràctica d'accions que apareixen en la vida quotidiana d'un gran nombre d'usuaris, i que es relacionen amb el concepte d'interrupció. El públic sol ser massiu i estar poc segmentat, o segmentat segons termes molt generals, i majoritàriament no sol tenir un gran interès en el que els ofereix la marca.

Alguns exemples de tècniques pull podrien ser:

• Spots publicitaris
• Banners online
• Telemàrqueting
• Visites porta a porta
• Email marketing sense opt-in o amb llistes comprades

L'objectiu és, en teoria, el mateix que el de l'Inbound Marketing, només que en posar en pràctica tècniques de marketing invasives, s'obté l'efecte contrari. Tal com dèiem fa uns dies, la gran majoria d'usuaris (més del 90%) no sent que les marques els aportin cap valor, i només falta que la marca s'obstini a interrompre el programa favorit de l'usuari o fer-li la vida impossible amb un banner que no es tanca per intensificar encara més aquest sentiment.

En qualsevol cas, la idea de l’Outbound és aconseguir més leads i conversions, igual que en l’Inbound, però emprant mètodes més massius, una mica com matar mosques a canonades. Fins i tot en les fases de lead scoring i lead nurturing, a l’Outbound s'emprarien tècniques més de bombardeig i no tan fetes a mida.

Amb aquesta aquesta infografia segur que t'han quedat molt més clares les diferències entre ambdós conceptes. Per quina filosofia de màrqueting apostes més en el teu negoci? Explica-nos-ho en els comentaris.

Imatges | Fotolia, Oleoshop.