Dos exemples d'storytelling en eCommerce
Laia Ordoñez
19/03/2018
-
L'art de l’storytelling en eCommerce consisteix a vendre més i millor utilitzant la narrativa per connectar amb el públic. Et mostrem exemples.
-
-
-
L’storytelling suposa elevar el contingut a alguna cosa molt més emocional. Impregnar un producte o una marca de determinats valors que predisposin al nostre target a la compra. En aquest post et portem un parell d’exemples d'storytelling per eCommerce que, directament, ho estan petant.
-
Refrescant el concepte
-
Per partir d'una base comuna, val la pena aturar-se un moment en el concepte. Ja us hem parlat abans del que és l'storytelling: aquesta manera de fer servir històries per exemplificar els valors de la marca i enriquir l'experiència de l'usuari.
Explicar històries potencia l'engagement, humanitza la interacció posant cara i ulls a les persones darrere del projecte, posa en valor el procés de creació, li dóna una aproximació diferent al to de la comunicació... En definitiva: dota d'una capa extra d'informació emocional a qualsevol botiga. -
Exemples d'storytelling en eCommerce
-
En lloc d'escriure un profund anàlisi sobre els avantatges d'aquesta estratègia, hem cregut que el millor era centrar-nos en dos exemples similars però amb un enfocament i públics molt diferents i veure quin impacte té en cadascun d'ells l’ús de l’storytelling i quins són els ressorts que activen. Anem per feina.
-
#1 – Harry’s
-
D'un temps ençà, estem veient créixer i créixer el nínxol de la cosmètica masculina. Dins d'ella, destaca tot el món de l'afaitat que, amb la nova explosió de les barbes, ha començat a generar molts més usuaris.
Aquí hem de diferenciar el tema de la barberia cool i el concepte d’afaitat diari, el del dia a dia.
En aquest últim, hi ha un abans i un després del Dollar Shave Club, que promovia la compra de productes d'afaitat assequibles i de qualitat mitjançant una subscripció. A la seva estela, van sorgir competidors com Boldking (atenció amb la seva web, que és una passada també pel que fa a storytelling i disseny en general) o la que ens ocupa: Harry’s.
El producte? Bàsicament el mateix que el dels seus competidors: fulles d'afaitar d'un sol ús de qualitat, disseny propi i una subscripció recurrent que es pot gestionar en quant a periodicitat per part del client.
Els calia una estratègia de diferenciació i van apostar per l’storytelling. Els de Dollar Shave Club eren els canalles i buscaven la provocació, així que Harry's necessitava buscar un altre posicionament de marca dins del mercat.
Al final, la seva aposta va ser orientar-se a un altre tipus d'homes o, millor dit, una altra manera d'entendre la masculinitat. Si veiem la seva botiga, de seguida ens adonem que en ella no hi ha els típics models barbuts o bigotuts plens de tatuatges. -
-
-
A la seva web, molt centrada en el producte, també hi ha un espai molt important per:
- Mostrar la seva fàbrica: estem venent qualitat a preu just, però qualitat al cap i a la fi. La marca té una fàbrica pròpia a Alemanya (país que vinculem amb l'última tecnologia europea), i a més d'ensenyar-nos la seva botiga aquí, també ens presenten a alguns dels seus treballadors: estan humanitzant la marca.
-
-
- Ruptura d'estereotips:
a la mateixa home podem trobar
destacat aquest projecte. Volen significar-se com els aliats d'aquells homes que no encaixen o no volen encaixar
en arquetips concrets. De fet, apel·len a que hi ha moltes maneres de ser
un home.
- Ruptura d'estereotips:
a la mateixa home podem trobar
destacat aquest projecte. Volen significar-se com els aliats d'aquells homes que no encaixen o no volen encaixar
en arquetips concrets. De fet, apel·len a que hi ha moltes maneres de ser
un home.
-
-
Fugen d'un perfil molt sovint imposat per la pressió social i en el qual es recreen altres marques de grooming.
Bona feina, Harry's.
Una cosa important en l’storytelling de Harry's és que no es queda en una proposta més o menys emotiva. Té una continuïtat amb diversos projectes que la retroalimenten, impulsant la narrativa entre joves amb històries que trenquen aquests estereotips, comunitats marginals, suport a associacions que prevenen el suïcidi masculí...
A més, mantenen el discurs a través de les seves xarxes socials, en les quals no es centren tant en parlar del seu producte com en expandir els seus valors de marca. -
#2 - Modcloth
-
Per posar el contrast dins de l'storytelling aplicat a botigues online, m'agradaria confrontar l'exemple de Harry's amb el de Modcloth, un eCommerce amb un públic totalment oposat.
Modcloth ven moda i complements per a dona. El públic és diferent, però l'enfocament en essència és similar.
Per a Modcloth el missatge a transmetre és que tant és quina sigui l'estructura del teu cos: totes les dones tenen dret a vestir a la moda. Això s'extreu directament del breu manifest que suposa la seva pàgina de "Qui som" (una pàgina important quan parlem d’storytelling perquè fonamenta les bases del discurs).
Com expliquen les seves històries? Perquè Harry's aposta decididament pel vídeo, però no és el cas que ens ocupa. Per una qüestió de producte i segmentació, per a Modcloth el contingut generat per l’usuària és una eina molt poderosa. En la seva pròpia pàgina pots pujar la teva fotografia amb el teu outfit perquè la resta d'usuàries puguin valorar-lo... i comprar-lo.
Com veus, aquesta estratègia té molt de xarxa social hipervertical (directament pròpia), però clar, això limita bastant l'abast, amb la qual cosa es recolzen en la xarxa social per excel·lència dels amants de la moda, Instagram. Fins i tot han creat el seu propi hashtag, #modclothgivingcontest, amb un concurs molt especial en el qual ofereixen 4.500 dòlars a la iniciativa de qualsevol dona que aporti alguna cosa a la seva comunitat.
Són les mateixes usuàries les que proposen a les seves candidates i expliquen la història, el motiu pel qual resulten tan inspiradores. -
-
-
Què aconsegueixen amb això? Doncs vincular la seva imatge a un activisme a favor del que defensa la seva filosofia. Totes aquestes històries de dones extraordinàries es bolquen en el seu eCommerce i es barregen amb imatges de dones reals, de tota mena i condició, portant les seves peces.
Més enllà d'accions puntuals com aquest concurs, a Modcloth utilitzen Instagram extensivament. Pots trobar directament vinculat des del menú principal altres alternatives sota l'epígraf "What we're lovin’”, destacant especialment els casaments amb els seus vestits i complements.
Només cal fer una volta per la seva pàgina per veure de quina manera tot està embolicat per l’storytelling. -
Realment és un tema apassionant veure de quina manera el fet d'explicar històries pot impulsar les vendes a través de l'empatia client-marca. Dona per a molt més. T'agradaria que expliquéssim més casos d’storytelling en eCommerce? Només has de demanar-ho en els comentaris.
-
Llegeix més exemples d'storytelling en eCommerce aquí:
Imatges | Captures de sites enllaçats.