El Social Media, una moda que no desapareixerà. Coneix les seves normes

Les modes en Social Media van i venen, i no podem fer una predicció de les plataformes més exitoses de cara als pròxims anys com podrien ser-ho Pinterest o Linkedin, però sí que ens atreviríem a sentenciar-ne algunes que, ja fa temps, van assolir l’èxit com el famós Messenger o el My Space.

No obstant, avui no parlarem sobre com estan triomfant les plataformes socials ni el perquè del seu èxit. Ens centrarem en les claus o normes del Social media que ens ajudaran a comunicar-nos amb el nostre públic objectiu, conèixer gent interessant o fins i tot trobar feina, entre mil altres possibilitats.

Quines normes han de seguir les xarxes socials?

1) La qualitat, molt més valuosa que la quantitat

Sovint ens desesperem al veure que la nostra competència té milers de seguidors i nosaltres només 500 que van augmentant en compta-gotes. Sobretot a Twitter molts pensen que per tenir més seguidors, la seva marca és molt més popular que la resta. Però si d’aquests milers de seguidors restem els boots o usuaris falsos, els usuaris comprats o simplement els que després que els tornis el follow et fan un unfollow (deixen de seguir-te), la balança ja estaria més equilibrada.

Fes que et segueixin perquè els proporciones bona informació, ja sigui de la teva marca o del sector, o d'un tema indirectament relacionat amb aquesta. Valen més 500 usuaris actius i interessats en els teus continguts, més disposats a fer-te retuits, que no estar parlant amb les parets. Al final de res serveix comprar followers si seguiràs parlant amb tu mateix. 

Generar bons continguts, tenir bon feedback dels usuaris i aconseguir esments (a preferir, positives) de la teva marca transmetrà confiança a altres usuaris i possibles seguidors.

2) Ofereix informació, no SPAM

Sovint ens trobem amb marques que sembla que no tinguin àvia. Sí, segurament et sona aquesta referència. La vella estratègia de promoció basada en només explicar les qualitats del nostre servei o empresa ja està passant de moda, ja no serveix, i menys si ho fem repetitivament.

Un tipus de comunicació així es dóna quan aquesta no compta amb una estratègia de continguts prèviament treballada o un pla d’accions a Social Media, en resum, no sabem què publiquem, ni per què ho publiquem, ni per qui ho publiquem.

Coneix la teva audiència i ofereix-li el que et demana. Sigues creatiu, posa’t al seu lloc i investiga les seves necessitats, la seva manera d’actuar a l’online. Quan tinguis tot això sabràs quines històries explicar-li i com fer-ho perquè t’agafi apreci i et ‘regali’ alguna acció com un registre al newsletter corporatiu, un ‘Like’ a la teva pàgina de Facebook o fins i tot et recomani a un amic perquè també ho faci.

Compte, amb això no volem dir que no parlis dels teus productes o serveis, només que ho facis d’una manera més creativa, indirecta i menys repetitiva ;)

3) Escull la millor plataforma social per al teu negoci

El Social Media ha provocat un gran impacte en les vendes i el màrqueting, ha canviat la manera de fer publicitat i de fer màrqueting, la manera de comunicar-nos i, a més, ens permet millorar constantment si escoltem la nostra audiència. 

Llavors, com escollir la millor plataforma per al nostre negoci?

És important ser on es troba el nostre públic objectiu, sinó la nostra estratègia no tindrà cap sentit. Com ja dèiem en el punt anterior, primer cal conèixer la nostra audiència i després sabrem on es troba per donar presència al nostre negoci o marca.

De res servirà que intentis donar a conèixer els serveis del teu bufet d'advocats a través de Pinterest (xarxa social basada en fotografia i inspiració) si el que et falta és generar contingut de qualitat que transmeti confiança al teu públic objectiu, per tant, probablement hauràs de ser a Linkedin i tenir un blog.

4) Sigues actiu/va

Està molt bé obrir perfils corporatius a les xarxes socials per després tenir un munt d'icones de Social Media al web corporatiu però si no ets actiu en aquests, la teva reputació pot baixar en picat. És igual de pitjor no tenir presència a les xarxes socials com el fet de tenir-la abandonada. 

Assegura't que els teus perfils socials estan actualitzats, comparteix contingut actual i interessant (una vegada més, per al teu públic objectiu) i, per descomptat, interactua amb la teva audiència si t'ho demana. En cas contrari, la teva marca o empresa no serà rellevant en absolut i, sens dubte, ho aprofitarà la competència.

5) Analitza les accions realitzades

Aquesta és una de les normes més importants per a la teva estratègia: l'analítica. 

Sempre és d'utilitat saber si aquell post que vas escriure al blog corporatiu ha interessat a la teva audiència, si els fans de la teva pàgina de Facebook estan incrementant de manera positiva, etc. Però també és molt important descobrir què no funciona. Si saps què no funciona pots millorar-ho i evitar-ho per a properes accions o fins a per donar un nou enfocament en la teva estratègia de Social Media. 

Seguint l'analítica de la teva pàgina web o canals socials pots fer-te una idea de:

• Quins canals socials on la teva marca té presència estan funcionant millor.
• Quin és el millor dia i hora per publicar a cada xarxa social.
• Quin tipus de continguts estan tenint millor repercussió, és a dir, tenen més clics o shares?

Per a nosaltres aquestes són les normes més importants, però et deixem amb aquesta infografia amb unes quantes referències més.

Font infografía: veure a Pinterest