Els 5 millors CRM per a eCommerce
Miguel Nicolás
-
Aquesta llista dels 5 millors CRM per a eCommerce t'interessarà si vols millorar els processos de la teva empresa.
-
-
Continuem buscant solucions per als gestors de botigues en línia. Si segueixes habitualment el nostre blog, potser hauràs llegit posts sobre les millors eines per a Social Media, logística, email màrqueting o programes de facturació.
Per completar la teva "caixa d'eines" digital, no podia faltar un bon CRM per al teu eCommerce. Resulta molt més imprescindible del que es pot pensar, i si encara no el tens, te n'adonaràs llegint aquest article.
Preparat? Som-hi. -
Què és un CRM?
-
Per si de cas no tens gaire clar el concepte, farem un petit repàs. Un CRM (Customer Relationship Management) és un programari creat per a la gestió de les relacions amb els clients d'una empresa.
Gràcies a aquesta eina, tindrem accés a totes les dades dels clients actius i dels potencials o leads. Tot centralitzat i accessible perquè nosaltres, o el nostre equip comercial, sàpiga en tot moment qui és qui i quines són les seves necessitats.
Quan tens un eCommerce, les dades flueixen des de diverses fonts com el mateix lloc web, els perfils socials de la marca, l'email màrqueting, enquestes... i si tens una botiga física, encara es complica una mica més.
Implementant un CRM al teu eCommerce, aconseguiràs millorar la teva estratègia, integrar totes les dades, millorar l'atenció que dones als teus clients, convertir més leads en venda...
I, per si tot això fos poc, gràcies al CRM podrem automatitzar multitud de tasques, que ens permetran sofisticar l'estratègia a nivells molt difícils d'assolir de manera "manual". -
Llista dels 5 millors CRM per a eCommerce
-
És important recalcar que no estem davant d’un rànquing, però sí que hem tingut un criteri clar a l’hora de decidir quins CRM entren a la nostra llista: prioritzem les eines que tinguin una bona relació entre el preu i les funcionalitats de cada programari.
Això només vol dir que hi ha altres opcions, algunes boníssimes, però els alts costos poden fer que siguin difícils d'assumir.
Sense més preàmbuls, passem a enumerar 5 CRM perfectes per a botigues en línia.
-
#1 - Pipedrive
-
Comencem, no cal dir-ho, per una molt bona opció (tant si és la primera vegada que uses un CRM, com si ja has utilitzat altres eines similars).
Pipedrive és senzill d'utilitzar, però no creguis que això significa que sigui simple. Té moltes subeines. El seu programari de vendes té funcions com l'automatització de vendes, generació d'informes, administració de leads... però també compta amb una potent eina de correu electrònic per segmentar, crear, enviar i automatitzar els correus.
Destacaria l'ús de la IA per detectar oportunitats i, fins i tot, recomanar-te accions que et portin a tancar una venda o millorar els teus resultats. També és molt versàtil, tant que té el seu propi marketplace d'integracions, des d'on pots descarregar funcionalitats extra.
Té molta varietat de plans. El bàsic comença a 14€ mensuals i va escalant fins als 99€ de la versió corporativa. El millor és que utilitzis la versió de prova gratuïta i decideixis després quina et convé més. -
-
#2 - Zoho
-
Potser ja coneixes Zoho i no l'associes al CRM, és normal, perquè té més eines, com el seu programari d'atenció al client (entre d'altres). No obstant això, el CRM per si sol, és del millor que es pot trobar en aquesta franja de relació qualitat-preu.
En l'àmbit de comunicació amb el client, ofereix un nivell de personalització que no té res a envejar als líders del mercat. Gràcies a una eina anomenada CommandCenter, permet crear recorreguts, oferint, en cada moment la solució o l'estímul ideal. A més, permet fer un seguiment multicanal de totes les interaccions, integrant correu, telèfon, xat, xarxes socials...
Probablement, el que més et sorprendrà, serà el seu apartat d'analítica i seguiment de KPIs, que és realment sobresortint.
Parlem de preu: tens un pla des de 14€ al mes, però si vols treure-li tot el suc, hauràs d'anar a un dels plans intermedis, que estan entre 23€ i 40€. Igual que Pipedrive, pots provar-lo gratuïtament, cosa que sempre et recomano. -
-
#3 - ActiveCampaign
-
Aquest CRM funciona molt bé a tots els nivells. Sens dubte, crear fluxos de treball amb ActiveCampaign està a l'abast de qualsevol, fins i tot encara que no tingui una especial habilitat per utilitzar les eines digitals.
Pots utilitzar diferents tipus de visualització, perquè aquest flux, resulti el més operatiu per a la teva manera de treballar. Tant és si estàs habituat a les targetes tipus Kanban o prefereixes utilitzar llistats, tot és molt personalitzable, incloent-hi les mateixes targetes en les quals pots introduir camps, colors, filtres...
Un cop creat el flux, ActiveCampaign et permet, amb la mateixa facilitat, fer seguiment, identificar oportunitats amb un algorisme de lead scoring, assignar tasques a diferents membres de l'equip o automatitzar tasques perquè, en funció d'una determinada condició, s'enviï un correu o una notificació a l'equip comercial.
Els plans de preus depenen de la quantitat de registres que tinguis a la teva base de dades, però, per fer-te una idea, si tens menys de mil contactes, pots començar a utilitzar el CRM d'ActiveCampaign per només 8$ al mes (tot i que et recomanaria sempre la tarifa plus, per 49$ al mes). -
-
#4 - Hubspot
-
Torna Hubspot a un dels nostres posts d'eines. Sens dubte, es tracta d'una de les plataformes més potents i variades del mercat, pel que fa a solucions per a eCommerce.
Dins de la seva suite, com no podia ser d'altra manera, tenen un CRM. El primer que diré és que resulta una mica bàsic, tant en funcionalitats com visualment, però és més que suficient per gestionar un eCommerce de mida petita o mitjana.
Què té el CRM de Hubspot? Doncs que permet crear fluxos, assignar tasques, automatitzar accions, fer seguiment de clients i prospectes, fa recomanacions a través de IA, integració amb eines de tercers... bàsicament compleix amb les mateixes funcions que la resta d'eines comentades en aquest post.
El principal avantatge és el seu preu: pots utilitzar-lo gratuïtament. No és una demo, és que existeix un pla totalment gratuït. -
-
#5 - Brevo
-
Aquesta eina és una evolució d'una altra anomenada Sendinblue, ja desapareguda. Brevo ha sabut recuperar el més interessant d'aquesta, aplicant algunes millores interessants.
Tenim una solució de CRM, que, a través d'una interfície molt intuïtiva (poc més que arrossegar i deixar anar), ens posa fàcil crear fluxos de vendes, gestionar contactes, centralitzar en una safata compartida, entrades i notes, organitzar trucades, convocar reunions en línia, automatitzar tasques, compartir notes...
Després té altres eines complementàries que afegeixen funcionalitats a la de vendes, com són la plataforma de màrqueting per gestionar campanyes, la de converses per a atenció al client, una API per enviar missatges massius i una altra per a anàlisi de dades avançades.
En qualsevol cas, si el que t'interessa és el mòdul de CRM per a eCommerce, veuràs que tens un pla gratuït que pot ser suficient per a negocis petits, encara que, tenint en compte que el pla més alt només costa 15€ al mes, pot ser interessant fer aquesta petita inversió. -
-
Aquests són, segons la nostra opinió, els 5 millors CRM per a eCommerce. T’has decidit ja per algun?