Email Màrqueting per a Principiants (1)

L'email màrqueting és una de les eines més eficaces dins del màrqueting digital. La major part de les botigues en línia utilitzen el correu electrònic per fer campanyes, generar oportunitats de venda, recuperar clients… molt més enllà d’un ús transaccional directe.

Tanmateix, encara hi ha gestors de botigues en línia que no estan del tot convençuts de la seva utilitat o, simplement, no tenen clar com implementar-lo de manera eficient dins de la seva estratègia.

Quan acabis de llegir aquest post i els que anirem publicant de manera consecutiva a manera de sèrie, crec que t’haurem convençut dels avantatges que té, a més d’haver-te donat les eines i coneixements suficients perquè puguis començar a aplicar-lo amb garanties.

Per què ho fem en diversos posts en lloc d’un de sol? Una bona pregunta amb una resposta senzilla: volem abordar tots els temes importants, i això donaria com a resultat un article d’una extensió poc manejable.

Comencem?

Evidentment, estem convençuts que la resposta és afirmativa. Però com que això no és una qüestió subjectiva, defensarem aquesta afirmació amb dades i arguments concrets.

Si incorpores una eina adequada d'email màrqueting, descobriràs que, a més de ser tècnicament assequible en la seva configuració i el disseny dels mateixos correus electrònics, el cost és un dels més baixos pel que fa als canals de màrqueting en línia.

Dependrà sempre de la quantitat d'usuaris que tinguis a les teves llistes de correu i de la quantitat de correus que vulguis enviar-los, ja que, normalment, aquest tipus de serveis cobren per volum i paquets d'enviaments. En qualsevol cas, sempre serà menys del que inverteixes en campanyes de Google Ads, Social Ads o el que pagues pel teu posicionament orgànic (enllaços, continguts, consultoria…).

Així que, tenint en compte el factor anterior (ROI elevat) i combinant-lo amb el baix cost operatiu, tenim una eina molt interessant per al responsable de màrqueting de qualsevol botiga en línia.

El primer és la rendibilitat de la inversió (ROI), és a dir, com és de rendible cada euro invertit en email màrqueting. Per endavant, dependrà de molts factors, però podem prendre com a referència aquest estudi de Statista, que el quantifica, de mitjana, en 36 dòlars per cada dòlar invertit.

Tanmateix, en el cas concret de l’eCommerce, el retail i els béns de consum, aquest retorn pot arribar als 40 o 45 dòlars.

Segons aquest mateix estudi, per posar-ho en context, s’estima que el SEO tindria un retorn de 22 dòlars, el SEM de 5 dòlars, i les xarxes socials o les campanyes de banners (display), per sota d’aquests números.

És un dels canals més universals possibles. Mentre veiem com algunes xarxes socials es queden estancades i altres, com X, fins i tot perden usuaris, el correu electrònic es manté en plena forma.

Fixa’t en aquesta dada que també aporta Statista: per a 2027 s’estima que hi haurà 4,89 mil milions d’usuaris. Per posar-ho en context, WhatsApp té 1.200 milions d’usuaris actius mensuals, és a dir, d’aquí a menys de dos anys, la meitat de la població mundial serà usuària del correu electrònic.

Un altre aspecte important qualitativament és la percepció que tenen els usuaris sobre la utilitat del correu electrònic, que cada vegada és més gran. S’ha passat d’un 15% d’enquestats que consideraven que almenys la meitat dels correus rebuts eren útils, fins al 32% actual.

És obvi que com més agradable sigui la comunicació i, en aquest cas, el canal, millor seran rebuts els missatges i més efectius seran.

Segons un estudi de DMA, l’email màrqueting continua sent el canal preferit any rere any. No obstant això, segons la tipologia del missatge, els percentatges varien significativament:

• El 64% dels usuaris prefereixen el correu electrònic per rebre descomptes, ofertes i promocions de vendes.

• El 53% dels usuaris consideren que és la millor manera de descobrir nous productes i serveis.

• El 44% dels usuaris opinen que és el millor canal per rebre consells, informació i ressenyes sobre una marca o els seus productes.

• El 69% dels usuaris consideren que el correu electrònic és la millor manera de rebre informació transaccional, com la confirmació de comandes i els rebuts (en aquest últim cas, 65%).

A més, cal destacar que el correu electrònic és també l’opció preferida per a l’atenció al client. Un 53% dels enquestats l’han reafirmat per sobre de la interacció personal, l’app o els missatges de text.

Treballem amb usuaris que coneixem, cosa que ens permet crear diferents grups i llistes de correu, diferenciant-los segons els seus interessos, comportaments o context sociodemogràfic.

Gràcies a la segmentació aconseguim:

• Una major rendibilitat de les campanyes, amb increments de fins al 760% en comparació amb les campanyes sense segmentació.

• Millor abast: les marques que utilitzen segmentació en els seus enviaments tenen una taxa d'obertura superior al 39%, en comparació amb els enviaments no segmentats.

• Disminuïm la quantitat d'usuaris que es donen de baixa de la nostra base de dades (el que coneixem com churn rate). Ser irrellevants i no estar alineats amb els interessos dels usuaris, és el motiu que esgrimeixen el 56% dels usuaris quan es donis-subscriuen.

Totes aquestes dades, extretes d’un article publicat per Campaign Monitor, et donen una idea de fins a quin punt la sofisticació de la teva estratègia d’email màrqueting pot impactar en l’eCommerce.

Si encara tenies dubtes sobre si valia la pena implementar l’email màrqueting per a principiants i com aplicar-lo, tot el que t’hem explicat fins ara segur que t’ha obert moltes possibilitats. Doncs deixa’m dir-te que això és només un aperitiu. Tenim molt més preparat per a tu.