Els 3 emails indispensables per a la teva botiga online
Lara Arruti
19/10/2017
-
Aquests són els 3 emails indispensables per a la teva botiga online. Assegura't que no falten en el teu mix d'email marketing!
-
-
-
Quin moment més agradable quan truquen a la teva porta i es presenta el comercial de marres demanant-te la factura de la llum. T’oferirà les millors ofertes de la història per a que paguis menys.
T'encanta aquest moment, oi?
Quan algú es subscriu a la teva llista de correu i, d'entrada, li presentes els teus productes, l'efecte és el mateix. Exactament el mateix.
"Ja em vol vendre. Deixa’m en pau ".
Sí, això penses tu quan el comercial et truca a la porta o et desperten de la migdiada els de la companyia del mòbil... I això és el que pensa un client que estava interessat, però l'has espantat.
I és que la venda també és un procés, com una relació, i has d'anar pas a pas, fins i tot si ho fas via email. Per això, t'explico quins són els 3 emails indispensables per preparar la venda dels teus productes. -
-
-
L'educació és el primer
-
Igual que si fos presencialment, el primer és presentar-se. L'educació, abans que res.
Un usuari ha arribat a la teva botiga online i li interessa el que ofereixes. I per alguna raó, ha decidit facilitar-te el seu correu que, per cert, val or.
El primer correu electrònic que ha de rebre ha de contenir les següents paraules:- Benvingut/da
- Gràcies
- Aquí trobaràs...
Així que agraeix-li-ho. -
TIP PRO: pots agrair-ho amb paraules senzilles o oferint un regal (des d'un recurs gratuït a un descompte, per exemple).
-
I la tercera part d'aquest primer email ha d'acabar explicant al teu client potencial què trobarà en els emails. Amb quina freqüència li escriuràs? Quin tipus de contingut compartiràs? Rebrà algun contingut exclusiu o veurà el mateix que a les xarxes socials?
Aquí et recomano que ofereixis alguna cosa premium a la teva llista de correu que no podrà trobar en cap altre lloc. Des de descomptes a invitacions o recursos.
L'usuari ha de sentir que val la pena pertànyer a la teva llista. -
Comença la conversa
-
Encara no venem res.
És moment de preguntar.
Què li interessa al teu client? Si ofereixes diversos productes, conèixer els gustos, interessos i necessitats dels teus clients t'ajudarà a enfocar millor el teu contingut.
Si per exemple tens una botiga online de roba i calçat, seria útil saber si a l'usuari X li interessen unes marques o d'altres o quin és el seu estil de vestir.
Una bona manera d'introduir una enquesta és la transparència: explica-li al teu potencial client que vols conèixer-lo millor per oferir-li el que realment li agrada.
Les eines d'email marketing actuals t'ofereixen la possibilitat de realitzar aquestes enquestes amb facilitat i, a més, podràs segmentar a la teva audiència segons les respostes.
Això és útil perquè així podràs crear emails que s'enviïn només a una part de la teva audiència. És a dir, que si tens una oferta d'una marca de roba de muntanya, per exemple, podràs enviar aquest email només a la part de la teva audiència interessada en roba esportiva i de muntanya.
I les persones que no els interessa aquest estil, no rebran res que no els interessi. Tots surten guanyant. -
-
-
També t'aconsello que, si fas una enquesta massa llarga, premiïs les respostes. Han dedicat un temps de les seves vides a oferir-te informació molt valuosa per al teu negoci. Mostra't generós i ofereix-los alguna cosa a canvi (no t'atabalis, no té per què ser un descompte del 85%).
Aquest regal pot ser, simplement, el proper email que escriuràs per al teu procés de venda. -
Suavitza la primera compra
-
Ha arribat el moment.
Si l'usuari ha respost la teva enquesta i ja l'has segmentat, has aconseguit un compromís per part seva.
Li has sol·licitat una acció (respondre) i ha estat un èxit.
És moment de començar la part més comercial.
La meva recomanació és suavitzar-la.
Una manera de suavitzar la primera compra és oferir un descompte per a les despeses d'enviament, per exemple, o afegir cert crèdit a la cistella, que és el mateix que oferir un descompte, però resulta més encoratjador.
I una tàctica per promoure la venda és oferir aquest codi de descompte amb caducitat, perquè l'usuari realitzi la compra en un període de temps determinat. Per exemple, pots fer que aquest codi funcioni "NOMÉS AVUI". -
-
-
Si aquest fos el primer correu electrònic que rep el potencial client, segurament, aconseguiríem la venda, és possible, però no generaríem cap compromís o engagement.
-
Per què fer-ho així?
-
Amb aquesta seqüència dels 3 emails indispensables per a teva botiga online, aconseguim diversos objectius:
- Comencem una conversa amb els clients
- Obrim les portes per a un vincle més personal i profund
- Adquirim informació valuosa per al negoci (sabrem què es ven millor)
- Segmentem amb facilitat tota l'audiència per oferir contingut de valor i no cremar-la.
Perquè recorda que és molt més difícil aconseguir nous clients que fidelitzar els que ja et compren. -
Amb aquests 3 emails indispensables per a la teva botiga online començaràs a treballar des del primer minut la teva estratègia de fidelització a futur. T'animes a provar-ho? Explica'ns com et va en els comentaris.
-
Imatges | Pixabay.