En temps d'inestabilitat, treballa la teva botiga online

La reflexió que motiva aquest article no és gratuïta ni aleatòria: està motivada pel que passa al món que ens envolta actualment. A hores d'ara, no cal que t'expliquem l'impacte que està tenint la terrible guerra d’Ucraïna a l'eCommerce, el retail i, evidentment, el seu impacte social.

 Com saps, des d'Oleoshop hem plantejat més d'una vegada la possibilitat de complementar els ingressos de la teva botiga online mitjançant la venda dels teus productes en alguns marketplaces, entre ells Amazon. Si és una cosa que acostumes a fer, aquest post t'interessa especialment.

 En aquests moments, hi ha molts i molt variats indicadors econòmics alarmants. Però al post d'avui ens referirem a un recent anunci d'Amazon: vénen pujades de preus per als seus venedors… i no són petites, precisament.

Aquest marketplace immens és un gran termòmetre del que passa al món del comerç electrònic (almenys a Occident).

 A principis de 2022, Amazon va comunicar als seus venedors en règim de FBA –aquells que fan servir els serveis logístics de la companyia, magatzems i lliuraments– que les tarifes s'incrementaven un 5%.

 Segurament això no els va fer gaire feliços, però amb els problemes que estem tenint per portar contenidors per mar i els preus pujant per hores, l'única manera de salvaguardar el marge d'Amazon passa per repercutir aquestes despeses extres als seus clients.

 L’escenari ha empitjorat considerablement amb la invasió d’Ucraïna i les sancions a Rússia. Bàsicament, estem afegint una crisi energètica a una de logística i una altra d’econòmica, amb la inflació disparada. Gran part del combustible que aprovisiona al món està bloquejat, puja el preu del gas i el gasoil per moure les flotes, l'electricitat que consumeixen els magatzems es paga cada cop més cara...

 Quina ha estat la resposta d’Amazon? Incrementar un altre 5% les tarifes. Aquest augment és, en principi, conjuntural i temporal. De tota manera, l'únic que és 100% segur és que els venedors d'Amazon estan pagant un 10% més pel mateix des del gener de 2022.

Tot això ens porta al títol d'aquest post: en temps d'inestabilitat… qui no treballa la seva botiga online sempre ho passarà pitjor. Només si depens de tu mateix –en la major mesura possible– tindràs prou capacitat de decisió per gestionar una crisi en funció del que més et convingui estratègicament.

 No tenim res en contra dels marketplaces, vagi això per davant. Com dèiem, en aquest mateix blog hem parlat molts cops de les seves virtuts, però sempre com a canal complementari a una botiga pròpia. Tenen els seus pros i els seus contres, però actualment representen un cert risc que no hem d'obviar i que acaben per donar-nos la raó en recomanar-los sempre com a estratègia complementària.

 Si el teu volum de vendes depèn en excés d'Amazon o de qualsevol altre marketplace, augments en els fees com aquest 10% van directament contra el teu marge o, si no, no et quedaran més opcions que repercutir-lo als teus clients per tenir els mateixos números a final de mes. 

 La principal diferència és que, en un entorn controlat per tu, no dependràs tant de tercers, mentre que en una d'aquestes plataformes estàs competint, gairebé amb total seguretat, amb d’altres venedors que ofereixen el mateix al mateix entorn.

 Això planteja un escenari complex: si vols continuar sent competitiu, hauràs d'entrar en una guerra de preus. El pitjor és que sempre hi haurà un rival disposat a baixar més els preus per aconseguir un major volum de vendes, fins i tot anant directament a pèrdues.

D'altra banda, que tinguis un producte ben posicionat a Amazon (per continuar amb l'exemple) no vol dir que tots els teus productes ho estiguin. Això, que sembla una obvietat, en realitat el que suposa és que no puguis aplicar amb la mateixa eficàcia accions que facin créixer el teu tiquet mitjà. No obstant això, a la teva pròpia botiga online sempre podràs buscar estratègies de venda creuada, upselling, jugar amb les despeses d’enviament…

 Totes aquestes solucions les pots desenvolupar si ets el propietari de la plataforma i, per extensió, també són un actiu propi els leads, contactes i dades de clients en general. Això acaba per ser també positiu per treballar la recurrència. Un client fidelitzat encara és més valuós quan hi ha una incertesa general com la que estem experimentant.

 Donat tot el que hem comentat en aquest article, t'animem a que comencis ja a treballar a fons la teva botiga online. Hem donat unes quantes pinzellades del que pots fer, però la setmana que ve repassarem amb detall tot el que un eCommerce propi t'ofereix i que no trobaràs a marketplaces com a Amazon. 

Imatges | Unsplash.