Errors en transformació digital: quan fer el pas no és tan fàcil
Miguel Nicolás
-
El camí cap a la digitalització té els seus problemes. T'expliquem els errors en transformació digital que se solen donar amb més freqüència.
-
-
-
Transformació digital: una paraula de moda, gairebé un mantra. Tots els negocis semblen abocats a llançar-se sobre ella, però malauradament, no tots els que ho fan tenen èxit i es troben amb molts problemes.
Per això, avui veurem els principals errors en transformació digital: quan passar d'off a on no és tan senzill com semblava. -
Què entenem per transformació digital?
-
Podríem resumir-ho com l'aplicació de la tecnologia a tots i cadascun dels departaments i processos de l'empresa de manera integral.
No es tracta d'una estratègia puntual, sinó d'un canvi de filosofia profund que adequa la realitat off de la companyia a la digital del mercat. Les alinea i, en casos necessaris, pot modificar la primera.
És transformació digital obrir un eCommerce? Tenir compte d'empresa a Instagram? Fer servir un CRM?
Doncs sí i no.
Transformació digital és tenir tot això i molt més, però dins d'una estratègia amb objectius clars i optimitzats. -
Per què falla la transformació digital?
-
Hi ha diferents motius que poden portar-nos al fracàs.
Alguns són estructurals, i altres es poden atribuir més a qüestions relacionades amb les persones destinades a prendre decisions. Anem a veure alguns d'aquests errors més recurrents en la digitalització perquè els tinguis en compte i els prevegis. -
-
-
#1 - Desconfiança davant allò desconegut
-
És bastant comú en el cas d'empreses que tenen una trajectòria històrica en el retail. Quan s'enfronten a la digitalització, es troben perduts, trepitjant un terreny desconegut en el qual tot els alerta.
Quan portes anys o dècades fent les coses d'una manera determinada, costa molt canviar la forma d'actuar.
Si la persona de l'empresa que pren la decisió de fer aquest pas es documenta mínimament, però ho fa des de la desconfiança, tot li semblarà complicadíssim i, el que és pitjor, ple de perills. -
#2 - Escollir la persona equivocada
-
També és recurrent el fet d'encarregar a algú dins de l'equip que "s'ocupi del tema". Si hi ha sort i la persona està preparada, la transformació serà un èxit; però això no passa tan freqüentment com hauria de passar, i li sol "caure el problema" a algú que no està capacitat.
No estic dient necessàriament que s'hagi de recórrer a un perfil extern ni contractar un especialista (encara que sempre ajudarà molt). Però si anem a promocionar a algú de manera interna, se li ha de donar la formació necessària i la confiança per poder desenvolupar una tasca que afecta a l'empresa transversal i profundament.
Aquest assumpte va més enllà de dir-li al becari que tuitegi. -
-
-
#3 - Eines errònies
-
Per posar un exemple del que som especialistes: l'eCommerce és un dels pilars de la transformació digital, però no qualsevol botiga online ens serveix.
Necessitem una eina potent però assequible a l'hora de treballar amb ella, que sigui escalable per poder redimensionar el projecte a mesura que les necessitats augmenten i, sobretot, que ens generi el mínim de problemes possibles.
A Oleoshop estem molt orgullosos d'haver desenvolupat un software que compleix amb totes aquestes característiques amb la finalitat de que crear la teva botiga online sigui fàcil i efectiva. L'eCommerce és la pedra angular de l'estratègia digital, sense ell tot és més complicat perquè tot gira al seu voltant. -
#4 - Manca de consistència o recursos
-
La transformació digital és un procés més o menys complex, que necessita de temps i recursos. En general, es comença molt fort, però hi ha ocasions en les quals es va perdent empenta quan veiem que la inversió en diners i recursos no dona un fruit immediat.
Abans d'arrencar, hem de tenir clar que això no és un sprint sinó una carrera de fons. Evidentment, busquem resultats i això és el que hi ha darrere d'aquesta filosofia, però cal invertir si volem treure alguna cosa positiva.
Planteja't molt seriosament si pots comprometre't en aquest moment amb la transformació digital de la teva empresa, i sigues honest amb tu mateix: les mitges tintes no funcionen. -
-
-
#5 - Transformació asimètrica
-
Hem insistit molt des del principi del post quan hem anat parlant d'un canvi de filosofia que ha d’impactar de manera transversal a tots els nivells: des de la venda online a la gestió del magatzem o les pròpies botigues físiques.
Transformar implica realitzar canvis en tots els departaments i processos per igual. Si no, estaríem parlant de crear des de zero, i no és, en absolut, aquesta idea.
No cometis l'error de centrar-te únicament en un dels canals del negoci. En un món que va a tota velocitat cap a l’omnicanalitat, necessites que tots els teus recursos estiguin alineats i siguin digitals de veritat.
Ningú està fora de perill de cometre errors en transformació Digital, però tampoc ningú va dir que seria fàcil. L'important és que els beneficis que et pot reportar són enormes, i costa assumir el risc que corres no abordant aquest procés. -
En quin nivell de transformació digital està la teva empresa? Quins són els errors que has comès o els que més tems cometre? Explica'ns-ho en els comentaris d'aquest post o a les xarxes socials.
-
Imatges | Unsplash, Pexels.