Estratègia de pop-up en eCommerce
Miguel Nicolás
-
L'estratègia de pop-up en eCommerce s'ha anat sofisticant amb el temps. Parlem.
-
-
En primer lloc, una apreciació: en tot moment ens referim a pop-ups com les finestres emergents que apareixen superposades a una pàgina, no a les botigues temporals de tipus físic, o pop-up stores, amb les quals comparteixen nomenclatura.
Amb el pas del temps, aquesta estratègia s'ha anat fent molt popular, i gràcies als anys d'experiència i a la tecnologia que també s'ha tornat més sofisticada, ara podem veure usos diferents.
T'explicarem més sobre el tema i, com sempre, afegirem alguns exemples perquè et serveixin d'inspiració.
-
Avantatges de l'estratègia de pop-up en eCommerce
-
Com ja hem explicat a la introducció què són els pop-ups, ens endinsarem en el tema. A continuació, veurem els principals beneficis d'utilitzar aquestes finestres emergents a la nostra botiga en línia.
En poques paraules, els pop-ups generen un estímul inesperat. Apareixen de sobte, traient l'usuari de la seva experiència de navegació habitual i generant un impacte molt més gran que un bàner tradicional integrat a la botiga.
A més de captar l'atenció de l'usuari, són molt efectius, perquè contenen crides a l'acció i recursos de conversió més similars als de les pàgines de destinació (landing pages). Això, combinat amb l'ús de formularis, també permet registrar dades.
Per això són capaços de:- Captar leads: efectivament, és una bona manera d'aconseguir que l'usuari ens deixi el seu contacte.
- Generar conversions: en el sentit més ampli, perquè ajuden a vendre, però també a completar altres accions de valor (subscriure's a un butlletí, sol·licitar una trucada, deixar-nos el seu correu electrònic...)
- Enviar missatges segmentats: els pop-ups es poden mostrar amb diferents missatges depenent de la pàgina en què es trobi l'usuari o, fins i tot, automatitzar-se segons el seu comportament.
- Crear urgència i interacció en temps real: a la ment de l'usuari d'internet, una finestra emergent és sinònim d'alguna cosa que s'ha de fer en el moment. Si adaptem el missatge i destaquem, per exemple, la durada limitada d'una oferta, els clients potencials se sentiran motivats a completar l'acció ràpidament.
-
Exemples d'estratègia de pop-up en eCommerce
-
Deixem la teoria, i entrem de ple en la pràctica. A continuació, trobaràs un variat nombre de casos, en què veiem com s'apliquen diverses estratègies als pop-ups dins de botigues en línia de diversos segments i posicionaments.
Vegem què podem treure en clar de cadascun d'ells.
-
#1 – No marxis encara… intent de sortida
-
Aquest és un bon exemple de finestres que s'activen com a resposta a una acció de l'usuari. Dins de la categoria del pop-up, hi ha els d'intent de sortida o exit intent.
Es produeixen quan el sistema detecta que l'usuari s'està desplaçant per tancar la finestra, i ens mostra una cosa així:
-
-
En aquest cas veiem com, per sobre del check-out, carrega una finestra amb un missatge molt directe: “Espera… estalvia un 15%” i, a més, reforça amb un subtítol: “D'acord, tu guanyes”.
Senzill, persuasiu i amb un benefici extra per al client, com no ha de funcionar?
-
#2 – Subscriu-te al nostre butlletí i no et perdis res
-
Certament, davant d'un suculent descompte, és difícil que un usuari es resisteixi. Però com que no tot és diners, les persones som també reactives a la por de perdre'ns alguna cosa, de quedar-nos fora.
Aquest és l'argument més eficaç per aconseguir que algú es doni d'alta a la nostra base de dades de correu electrònic. Com saps, aquests correus són molt valuosos per a altres tipus de campanyes complementàries.
Fixa't en com ho fa Pull&Bear. -
-
El missatge és senzill, apel·lant a allò que comentàvem, amb una caixa per al correu i, el més interessant, dues opcions: home o dona. En altres indústries pot no ser molt rellevant, però per a ells és crític.
Amb aquest senzill recurs, estem segmentant des del principi, i per a l'usuari, la fricció és mínima. -
#3 – Descomptes condicionats
-
Aquesta és una altra estratègia clàssica dins de l'ús de pop-ups en eCommerce. T'oferim un descompte a redimir ara (urgència), però, a canvi, has de realitzar una acció determinada.
Un dels casos típics és regalar un percentatge de descompte en una compra, a aquells subscriptors d'una llista de correu. Exactament com fa aquí Skullcandy.
-
-
Però aquesta condició pot ser d'un altre tipus. És habitual vincular el descompte a una primera compra, com fa aquí Blume.
-
-
Fins i tot podem crear un pop-up amb un descompte que s'aplica a compres d'un import mínim o, bàsicament, a qualsevol altre aspecte que t'interessi potenciar.
-
#4 – Pop-ups interactius
-
Fins ara hem vist casos de mecàniques directes, amb interaccions simples.
Però amb una mica de tecnologia extra, podem generar finestres emergents que, a més, tinguin un toc “gamificat”, en què l'usuari participi de manera directa i, en fer-ho, variï el resultat.
Dit així sona una mica complicat, però per a l'usuari és molt senzill, a més de resultar més atractiu. Atent a aquest exemple de United by Blue.
-
-
Simulant l'experiència d'una ruleta, podem obtenir un descompte en 3 trams, que s'incrementen de 5% en 5%.
Però també pot ser un descompte sorpresa, sempre que garantim un mínim. Això resulta molt atractiu per a l'usuari, perquè la curiositat té un pes important. -
-
#5 – Pop-ups que apressen
-
Ja hem dit que aquesta estratègia és ideal per provocar la urgència en el comprador potencial. Un recurs molt utilitzat és el d'incorporar un compte enrere, que pot anar acompanyat d'un codi de descompte, però també d'una oferta flaix, exclusiva per temps limitat.
Però això es pot sofisticar més, i aplicar-ho, per exemple, a la recuperació de carrets abandonats. Com en aquest cas en què només ens conserven el descompte per un temps limitat. -
-
Vols un segon article amb més estratègies de pop-up stores per a eCommerce? Només cal que ho demanis!