La nova estratègia retail d'Amazon
Miguel Nicolás
21/06/2017
-
Els grans de l'eCommerce s'apunten al retailing. Descobreix la nova estratègia retail d'Amazon i assabenta't de com pensa donar-li la volta al concepte.
-
-
-
Érem pocs... i Amazon va començar a obrir botigues físiques.
Si tens un establiment, potser t'estàs possant les mans al cap. Però pensa-ho bé: tens la possibilitat d'estudiar l'estratègia retail d'Amazon, i saber com fan les coses Bezos i companyia pot ser per a tu una oportunitat per ampliar horitzons. -
No, que Amazon obri botigues no és l'apocalipsi
-
Pensa-ho bé. És veritat que Amazon és un gegant a nivell online, però això no ha implicat que desapareguessin tots els altres eCommerce.
Cal recordar que el gegant dels marketplaces segueix trobant problemes per lluitar amb els eCommerce de nínxol o de productes eminentment locals. Per la qual cosa, previsiblement, aquests negocis en la seva versió física haurien de mantenir-se en les mateixes condicions davant l'estratègia retail d'Amazon.
La filosofia marketplace ha servit de plataforma comercial per a moltíssimes botigues de tercers. És cert que té els seus inconvenients i que, en determinats casos, directament no compensa. Però funciona online i funcionarà offline per a molts.
En realitat, m'atreviria a dir que la presència d'un player tan potent, que inverteix permanentment en investigació i desenvolupa estratègies complexes, ha servit per millorar el comerç electrònic.
Si no hagués existit un Amazon, segurament s'hagués avançat molt més lentament en tots els aspectes, des del tècnic a l’estratègic.
Amazon com a retailer no és el mateix que com a eCommerce.
És cert que té la capacitat econòmica i estratègica per canviar el paradigma del retail (tot i que caldria veure-ho). Però és a anys llum del que va suposar online, on pràcticament va crear aquest paradigma i no tenia competidors de la mida dels que es trobarà ara amb centenars d'anys d'experiència. -
Go: la primera pedra de l'estratègia retail d'Amazon
-
-
-
Fa alguns mesos ens va agafar una mica amb el pas canviat l'anunci de les botigues Amazon Go. Sens dubte un pas més enllà.
Per si no heu sentit a parlar d'elles, us resumiré les principals característiques:- Eliminen les cues i els TPV: això
és el més cridaner i revolucionari. Reinventen el checkout o, millor dit, el
substitueixen per un complex sistema d'intel·ligència artificial i sensors
que utilitza la tecnologia dels cotxes autònoms per fer el seguiment dels
productes dins de la botiga i anar omplint la cistella virtual.
- Utilitzen una app específica:
evidentment, aquest tracking es
realitza en col·laboració amb el mòbil. Una vegada que l'app detecta que hem abandonat l'establiment, realitza el càrrec dels productes retirats en el nostre compte i
genera la factura.
- Eliminen les cues i els TPV: això
és el més cridaner i revolucionari. Reinventen el checkout o, millor dit, el
substitueixen per un complex sistema d'intel·ligència artificial i sensors
que utilitza la tecnologia dels cotxes autònoms per fer el seguiment dels
productes dins de la botiga i anar omplint la cistella virtual.
-
INSIGHT: L’insight que se'n desprèn és "Portem anys venent sense fer cua i gairebé ni checkout a Internet. Es pot traslladar al canal retail?" I de pas ens marca una altra clau: el comerç serà multicanal en els propers anys.
-
El millor és pensar que, si això s'estén, aviat començaran a comercialitzar solucions de tercers per convertir la botiga en un "smartCommerce".
De moment, la botiga física existeix i comercialitza productes frescos i menjar preparat al moment per emportar. Són una mica menys d'uns modestos 160 metres quadrats a Seattle, en els quals només poden comprar els empleats d'Amazon durant la fase beta. -
Amazon pop-up stores: arrencant el retail de debò
-
-
-
Una realitat molt més tangible i que ja no té res de beta és l'estratègia retail d'Amazon utilitzant pop-up stores.
Va començar de mica en mica obrint 16 d'aquestes botigues i corners en diferents centres comercials. En ells, s'hi podien adquirir alguns dels productes estrella del marketplace sota la marca Amazon: lectors Kindle, el sistema de televisió Fire i els populars altaveus Echo.
Potser es tracti més d'una estratègia de branding, que es limiti a augmentar la prescripció gràcies als experts que treballen en cada botiga i de pas tornar a vendre físicament els dispositius que Wallmart i Target van retirar dels seus lineals.
De tota manera, no hauríem de descartar que tingui un pes més gran del que imaginem i sigui una avançada per a una estratègia retail molt més àmplia per part d'Amazon.
La veritat és que ja tenen 32 botigues per gran part dels Estats Units i estimen arribar a 100 el proper any. -
Quina és la conclusió?
-
Hi ha notícies bones i dolentes. D'una banda, hi ha la potencial competència d'un rival potent econòmicament (ja hem vist que amb reserves).
El costat bo és que Amazon creu en el sector retail i pots estar segur que no és una decisió impulsiva. Així que si tu ja hi ets, en això, vas pel bon camí.
Pot ser que això canviï la concepció de les botigues tal com les entenem en l'actualitat, però això és una oportunitat. -
I tu, ja coneixies l'estratègia retail d'Amazon? Si no és així, t'ha sorprès? Quins insights t’emportes després de haver-la conegut millor? Explica'ns-ho en els comentaris.
-
Imatges | Amazon