Estratègies de fidelització per eCommerce, fes que tornin! (1)

Diuen que l'important no és tant que comprin com que tornin. I no pot ser més cert: una de les grans preocupacions de tot negoci online és que els seus clients tornin a comprar. És a dir, que facin compres recurrents, aconseguir fidelitzar-los. Saps com aconseguir que els teus clients et prefereixin? Avui et descobrim 8 estratègies de fidelització per eCommerce molt efectives, que se sumen a les que ja vam compartir amb tu al seu dia. Aplica-les a la teva botiga online i aviat veuràs resultats.

Els programes de punts es refereixen a qualsevol estratègia que permeti acumular punts en cada compra. Com més gran és la compra, més punts acumula el client. Després aquests punts es poden bescanviar per descomptes a la botiga online.

Per posar en pràctica un programa de punts no et cal una eina d'eCommerce que inclogui aquesta funcionalitat. Hi ha moltes maneres de permetre que els teus clients acumulin punts. Per exemple, amb les clàssiques targetes client o mitjançant vals inclosos en les seves comandes que després puguin bescanviar-se via codi descompte a la teva botiga online.

Els programes d'afiliació es refereixen a qualsevol acció que permeti a un client beneficiar-se pel fet de recomanar el teu producte o servei i fer que els seus amics es converteixin en clients teus.

La fórmula clàssica consisteix a regalar diners o descomptes als clients que aconsegueixin que els seus amics es converteixin també en clients teus, però també pots premiar-los a tots dos. És una manera de treure profit de la xarxa de contactes que puguin tenir els teus usuaris per ampliar la teva pròpia base de clients.

Una de les estratègies de fidelització per eCommerce més efectives és la d'incloure regals inesperats en les comandes dels clients. L'efecte sorpresa té la capacitat d'activar els mecanismes de gratificació immediata del cervell i així el client serà més propens a escollir-te com a primera opció la propera vegada que hagi de comprar la teva categoria de producte.

Quin tipus de "sorpreses" funcionen millor? Per exemple les mostres gratuïtes, que alhora permeten treballar el cross selling i l’upselling; els regals promocionals per la compra de determinats articles; i, finalment, un clàssic de les comandes amb sorpresa són els cupons descompte inesperats.

A tothom li agrada que li ofereixin descomptes i ofertes, especialment si es tracta de persones que ja han comprat en una botiga determinada. Si ets client d'un negoci, el lògic és que t'agradi que premiïn la teva fidelitat.

Una de les millors maneres de fer-ho és oferir descomptes i ofertes especials a clients i als subscriptors de les llistes de correu. En aquest cas es tracta d'oferir descomptes i ofertes exclusives, als quals no hi tenen accés les persones que no han comprat, que no s'han registrat, o que no s'han subscrit a la comunicació de l'empresa.

Llegeix la sèrie completa aquí:

• Estratègies de fidelització per eCommerce, fes que tornin! (2)

Imatges | Unsplash.