Estratègies de fidelització per eCommerce, fes que tornin! (2)

Ahir compartíem amb tu 4 estratègies de fidelització per eCommerce molt interessants. I és que un dels grans mals de cap de qualsevol negoci online és com fidelitzar els seus clients. És molt complicat, i de vegades molt costós, captar nous clients com perquè després se'n vagin a la competència a fer les següents compres. Ja que inverteixes en captació, intenta que aquesta inversió et duri temps posant en pràctica aquestes estratègies de fidelització. Segur que et funcionen.

Una de les estratègies de fidelització per eCommerce més esteses és la d'oferir als clients una sèrie de beneficis que només s'obtenen si el client acumula antiguitat i recurrència.

Això vol dir que aquest tipus de clients acumulen premis com més temps porten sent clients de l'empresa i com més comandes tinguin en el seu històric de compres. Aquesta estratègia es diferencia del programa de punts en què no s'acumulen punts, sinó beneficis en alguns casos més intangibles.

Per exemple, algunes bones idees en relació a aquests beneficis podrien ser:

• Pertinença a algun club de clients amb accés a productes exclusius ofertes, descomptes i altres beneficis (com millors temps de lliurament o comandes sense despeses d'enviament). Això ho fa molt bé Nespresso amb el seu Club Nespresso.
• Regals promocionals exclusius per cada X euros gastats o X comandes.
• Early access a certs productes.
• Accés a productes exclusius i prevendes.
• Etc.

Si creus que ets el millor en el que fas, demostra-ho. Com pots demostrar-ho? Oferint als teus clients contingut d'alt valor, rellevant, de qualitat, i sobretot desinteressat. Què significa desinteressat? Vol dir que l’escriguis i l’ofereixis de franc i sense condicions, sense la intenció evident que reverteixi positivament en el teu negoci.

Lògicament, si ofereixes contingut de gran qualitat, els teus clients acabaran considerant-te un expert, un dels millors en la teva matèria, i acudiran a tu quan els calgui el tipus de producte o servei que ofereixes. Però no ofereixis aquest contingut a canvi d'alguna cosa ja d'entrada.

Una de les millors maneres de fidelitzar als teus usuaris o a la teva audiència quan encara no són clients teus és oferint-los desinteressadament alguna cosa que necessiten. D'aquesta manera et vas fent un lloc en el seu cap i tard o d'hora conquistaràs seu top of mind.

Sembla mentida, però el fet d'obrir la caixa de la comanda i experimentar com està embolicat el producte i com es conserva dins de l'embalatge pot arribar a ser una estratègia de fidelització clau.

I és que, en eCommerce, l'unboxing forma part de l'experiència de compra del client, que no acaba quan el client ha efectuat el pagament sinó quan ha rebut el producte a casa. Per aquest motiu tenir cura de l'embalatge del producte i assegurar-se que l'experiència de desempaquetar-lo contribuirà a fidelitzar el client és un aspecte a tenir en compte si tens una botiga online.

I per acabar, una mirada general a la gamificació. La gamificació consisteix a donar-li qualitats de joc a diferents processos i accions relacionades amb un negoci, de tal manera que els clients i usuaris s'animin a posar en pràctica aquests processos i accions perquè d'alguna manera poden "guanyar alguna cosa" fent-ho, com si d'un joc es tractés.

I fins aquí les nostres 8 estratègies de fidelització per eCommerce. 

Llegeix aquí la sèrie completa:

• Estratègies de fidelització per eCommerce, fes que tornin! (1)

Imatges | Fotolia.